近日获悉，国内著名SaaS厂商八百客发布在线CRM新版本，并推出应用商店，产品策略矛头直指Salesforce，掀起SaaS领域的又一次竞争热潮。众所周知，8月份电商大战蔓延到管理软件领域，就曾引爆了SaaS厂商的价格战。而时隔不久，较量又由价格层面上升到产品领域，SaaS市场争夺再一次升级。
企业竞争从“价格战”到“产品战”
价格战是企业竞争的重要杀手锏，但SaaS厂商经过一轮价格的血拼后，价格已是降到冰点。如八百客是在业内最早推出完全免费的CRM软件，今年年初也率先推出完全免费的企业社交产品，其在线CRM产品，虽然分为免费版、团队版、企业版等多个版本，但除了免费版外，其他版本也仅仅是按账号收取一定的月租服务费，功能复杂的企业版会收取一些实施费，没有其他任何费用，价格已是相当实惠。
反观国内的SaaS市场，经过几年的发展，再加上云计算技术的普及，一些SaaS厂商所提供的产品服务也日益成熟。但是，如果把国内的SaaS厂商与国际巨头Salesforce相比，我们确实可以看到还有很多差距。170多亿的市值、在出现多年来的第一次亏损时股价不跌反涨，Salesforce的成就让国内的SaaS厂商只能望洋兴叹。
Salesforce的成功更多地是凭借其产品优势和技术服务实力。它无法在国内拓展，一方面是由于云计算服务的特殊性造成“水土不服”，一方面也源于其价格的昂贵。而素有“中国版Salesforce”之称的八百客的诞生，成功将价格优势及本土化优势集于一身，迅速占领了中国市场。此次八百客与Salesforce的产品之争，不单是价格层面上的较量，而是突破价格，转向产品与服务领域。
另辟蹊径，打造产品优势
中国的SaaS行业可谓是“三十年河东，三十年河西”。多年以前，Salesforce虽然在国内市场没有太多实质的动作，但凭借在海外市场的成功，其一直成为本土众多SaaS企业的公敌。八百客这个与Salesforce有着特殊关系的厂商，始终紧跟其后同时又另辟新径。无论是产品功能，还是发力企业社交方向，抑或向PaaS平台拓展，推出“应用商店”，八百客在跟随Salesforce脚步的同时，和本土化需求很好的结合，取得了市场上的成功，现在八百客已经连续八年获得在线CRM市场份额第一，牢牢坐稳行业领头羊的宝座。
基于对产品和服务是最大的竞争优势的认识，八百客发展几年来，持续加大对产品研发的投入，不断丰富产品功能，并陆续推出企业微博等免费应用。这次推出的在线CRM新版本，增加了销售目标管理、审批流程优化、离线公文包、社交网络的文件权限、WebAPI套件等新功能，帮助企业用户更好的优化管理流程，提高管理效率。
为了给客户提供更多的企业级应用，八百客发力PaaS平台建设，推出“应用商店”，里面的产品都已和800app产品做了集成，包括经纬名片通、社交企业、呼叫中心、企业套件、百度商桥、考勤机、在线客服等，成为SaaS云服务的丰富应用库。此外，为顺应移动办公的需求，八百客还加大了移动端的开发力度，推出移动端社交企业和移动版CRM，将绝大多数功能成功实现运用到手机当中，与平台实现无缝衔接，让用户感受到“工作尽在掌控，办公无处不在”的应用体验。
谁能最后称霸SaaS市场？
当下，云计算的风靡及移动互联网的快速发展，给SaaS的普及创造了条件，加上众多中小企业信息化的意愿和需求，决定了PaaS平台发展的广阔前景。无论对客户还是对软件厂商而言，SaaS都具有强大的吸引力，它将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。
前景是广阔的，但竞争也是激烈的。随着众多厂商的加入，SaaS领域抢夺市场的战役时刻都在进行。在优胜劣汰的商业规则里，谁能深入用户需求，推出优秀的产品，谁就能跑在第一方阵，成为最终的王者。
正如八百客副总裁李淼所说，“我们推出新版本并不是要特别针对Salesforce。作为国内最早提供SaaS产品的厂商，我们特别注重产品功能的更新，注重用户需求的变化，因为我们面对的是几千万的中小企业，在这个市场上，谁都不可能快速独占，SaaS厂商最大的竞争对手实际上是自己，谁提供的产品更具价值，谁就能赢得用户，抢占市场先机。”
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