2012年6月，e-works记者在Ultimus2012中国用户大会上采访了Ultimus公司总裁Karl Freiheit先生、副总裁Dany Aoun先生和大中华区总经理阳皓先生，就Ultimus的发展战略、产品情况、流程管理理念等方面的问题进行了交流。
一、聚沙成塔，雄心壮志的BPM之路
成立于1994年，第一家触角最广泛的 BPM领导厂商，专注BPM领域18年，全球18家分公司，客户群遍及80个国家全球超过2,000家的客户，20国语言版本产品，这就是Ultimus。
Dany Aoun先生介绍说，作为企业流程管理的创新领导者，Ultimus一直致力于为客户提供优质的解决方案和服务，帮助世界许多知名企业导入 BPM，包括100多家年收入超过十亿美元的公司。Ultimus发展到今天不是一朝一夕的，多年市场的锤炼，一点一滴经验的积累以及对于BPM领域的执着成就了Ultimus的持续发展。
1998年起通过合作伙伴进入大中华区，2004年成立独资子公司 - 安码商务软件系统(上海)有限公司，建立了完善的销售、实施、技术支持团队。设立上海总部、广州、北京办事处、香港办事处、台湾分公司，同时在北京、东北、云南、山东、浙江、西安等地建立核心合作伙伴，进入中国后已经为超过200 家客户提供服务,这就是Ultimus中国。
地区性区域发展是Ultimus全球战略规划的重点之一，充分体现了Ultimus针对不同的国家、不同的语言、不同历史背景客户的处理能力。Ultimus在中国BPM市场的蓬勃发展让中国成为了Ultimus全球战略重心。从2004年建立独资子公司至今客户遍布中华大地衣食住行各个行业，这是一段聚沙成塔的开拓之路。
阳皓说Ultimus刚进入中国市场的时候，BPM对很多企业来说是十分陌生的，Ultimus作为中国市场BPM的先行者，不得不从零开始抱着去“非洲卖鞋”的决心，为企业建立BPM的概念，引导客户正确的认识BPM的价值。对于BPM领域认识的不足成为了市场拓展的最大阻力，但是随着workflow、办公自动化、BPM这些概念越来越深入人心，Ultimus也走进了中国的企业中，在广阔的信息化市场中抢占了重要的一席之地。
无论是Ultimus全球还是Ultimus中国，让全世界看到BPM的价值，让世界了解Ultimus，让企业信赖Ultimus以及对BPM领域的专注是一成不变的。Ultimus坚定的要让这段BPM之路一步一个脚印坚实地走下去。
无论是在国外还是中国市场，Ultimus都满怀着激情和热忱，专注于BPM领域市场的开拓，通过Ultimus的产品提供典型的流程方案，利用强大易用的功能实现对企业流程的管理，为客户带来最为核心的价值；总裁Karl Freiheit先生这样总结Ultimus的发展之路。
二、因地制宜，在中国用合适的方法做正确的事情
针对不同的国家Ultimus都有不同的发展策略，中国市场的快速成长也是“因地制宜”战略的成功典范。阳皓先生2007年以来一直负责Ultimus在大中国区的业务，对中国的管理信息化市场，特别是BPM领域的特点有着独到的见解。
中国的信息化环境和世界其他国家存在很多的不同，企业流程也不能按照国外的做法按部就班的拿来使用，中国信息化呈现出的特点决定了在中国BPM的道路不可能一帆风顺，但是正确的认识现状是走一条正确的发展道路的首要前提。
1.管理信息化市场发展迅猛，BPM认知日益深刻
2004年刚刚进入中国市场的Ultimus曾经也有过摸着石头过河的经历，市场的多元化，复杂程度一度成为企业发展的巨大挑战，Ultimus扮演起了铺路人的角色，利用其丰富的经验、完整的解决方案、一流的整合能力不断提升企业对BPM的认知度，伴随着中国管理信息化水平的提高，BPM也迎来了它的春天。
2.信息化发展水平参差不齐，认识差异化明显
中国地域辽阔，企业众多。行业不同，规模不同，体制不同的企业信息化发展的水平存在很大的差异。有的企业信息化应用深入，可以准确的区分BPM、OA和工作流的不同，这样的企业通过适当的营销就很清楚企业需要的是什么，并能为自身制定相应的IT规划。但是另一部分企业信息化尚处在起步阶段，需求并不明确，除了引导可能还需要做大量意识形态建立的工作，这样的差异化也迫使Ultimus在市场开拓上“因地制宜”。
3.企业高速发展的背后缺乏缜密的信息化部署，IT总体规划缺失
Karl Freiheit和Dany Aoun两位总裁是第二次来到中国，最大的感触就是中国人的工作效率比想象的高很多。市场的快速发展促使了很多事情不得不快，利用有限的资源以最快的速度完成既定的任务，这就是时下的中国。在企业高速发展的背后，信息化往往激进，对于问题的考量有失周全，尽管很多企业信息化的应用是广泛的，但是多数看中在点上面的深入，往往在某一方面应用很强，但是缺乏全局的部署，面上缺乏有效的关联，让信息化的应用高唱“独角戏”无法发挥最大效用。BPM的出现，则可以作为一个平台，将点上面的应用串联起来将企业IT投资的价值最大化，Ultimus也正在为这一理念的推广而努力。
一个国外信息化软件厂商，“本土化”总是招来多方质疑, 也成为许多企业望而却步的重要因素。Ultimus始终坚持着，摸索着，希望在不懈努力的本地化改进的背后给予中国的企业强烈的归属感，针对中国企业信息化现状对症下药，用合适的方法做正确的事。
Ultimus 的BPM产品从版本5开始就支持汉字，“Ultimus+合作伙伴”的模式也是为了更深入了解中国企业的需求。除此之外，三位受访者一致认为中国的市场具有无限潜能，但是要赢得市场必须用合适的方法做正确的事情，所以阳皓先生针对中国市场的特殊性重点谈到以下两个方面：
1.忽略中小企业市场就是忽略了市场的将来
就目前国内BPM市场总体情况来看，中小企业应用BPM软件仍然存在诸多门槛，很多厂商认为中小企业BPM需求不足，支付能力有限，信息化水平不高，缺乏BPM上线的基本条件。但是在中国中小企业占了大多数，面对这样一片广阔的市场一部分人望洋兴叹 ，一部分人勇往直前，显然Ultimus属于后者。Ultimus认为，在中国中小企业是具有很大的市场，而中小企业发展迅速潜力巨大，目前Ultimus制定了一些针对中小企业市场拓展计划，旨在把握住市场的“将来”。
谁忽略了中国中小企业市场，谁就忽略了市场的将来。
——阳皓
首先，Ultimus十分注重同合作伙伴之间的关系，作为软件原厂商受到诸多条件的制约不可能深入到各个区域，通过合作伙伴的区域性覆盖，直接同中小企业面对面交流，建立BPM厂商和中小企业之间的沟通渠道。其次，Ultimus的出发点一直是“用多少付多少”，所以包括license的机制在内都充分体现了产品的人性化，对中小企业来说投资价值绝对是具有高回报的。再则，阳皓认为中国的中小企业存在普遍存在“自给自足”的问题，企业发展全靠自身的积累，在选择解决方案或是做需求分析的时候不够深刻，Ultimus正着手通过自身优势建立一个解决方案的集，帮助中小企业跳脱现有思维，给予中小企业信息化建设借鉴和指引。
2.借OA之势，建立BPM理念
中国企业很大部分对于流程的认知来源于OA的概念，当BPM出现在人们视野的时候，大多数厂商选择了用“概念重塑”的方式严格的区分BPM软件和OA软件。强调是BPM软件而不是OA，“一刀切”的去OA化，试图建立独树一帜的BPM理念，但是OA具有很多先天的优势让这种“概念重塑”显得有点无力，尽管BPM和传统意义的OA的确存在很大的区别却始终无法跳脱，反而使BPM变得更加扑朔迷离。Ultimus也经历过试图“概念重塑”的时期，但很快意识到“去OA化”并不适合中国现阶段市场，于是在企业有流程需求的时候，将BPM作为OA的延伸，借由企业对OA 的了解，进一步建立BPM平台的理念，开拓BPM的潜在市场，并取得了明显的效果，这种巧妙的营销策略一方面推广了BPM也赢得了客户，可谓一石二鸟。
三、刚柔并进，以人为本流程制胜
大多数的BPM厂商都将重点放在“系统”本身，试图通过高端的技术实现企业流程的高度自动化，但Karl Freiheit先生认为流程的价值最终还是归结到“人”上，忽略了“人员参与”的BPM系统是不完整的，因为组织与人的适应度、例外和变动是 BPM 最难的地方。Ultimus的BPM就是展现完整的流程自动化与高度适应性的 BPM 解决方案，是“good enough”的BPM，无论是从自动化、应变力、完整度上来看都能有效提高企业IT投资回报。
自动化 - BPM的系统面
自动化包括流程设计、流程建模、自动化开发、测试与部署 BPM 解决方案。
应变力 - BPM的人为面
应变力包括例外的处理、变化因应、协同合作与传递的能力。BPM 系统必须能够满足人员的需求，让他们彼此协同合作，以自然而直觉的方式作业 。
Ultimus的BPM是一个独立的BPM平台，是一个独立的管理套件，独立形态的出现是Ultimus的坚持。花俏的包装，功能的堆叠都不是Ultimus所认同的价值，无论是流程设计、流程建模、自动化、流程实施Ultimus都希望可以均衡推进，这样“good enough”的BPM才能落到实处，做实事。用阳皓先生幽默的比喻来说就是，Ultimus的BPM产品是所谓的土豆和肉，是可以用来“饱肚子”，不是穿在身上挂在脖子上的装饰，这同样是人性化的重要体现。
Ultimus Adaptive BPM Suite
四、工欲善其事，必先利其器——BPM在路上
一个被ERP“统治”了很多年的管理信息化市场经过多年的沉淀，越来越多的应用走进了企业，BPM可以说是这些众多应用的新力量，尽管谈不上风靡但稳步的市场推进还是将流程管理的关注度推向了焦点位置。特别是在全球经济面临巨大挑战的当下，企业纷纷考虑如何通过“节流”来应对危机的时候,BPM能为企业进行合理的规划，帮助企业节省更多的资金，备受瞩目也是就顺理成章。但是，在中国企业流程有很多的特殊性，企业对于BPM的认识是否已经达到市场预期的高度都有待考证，对于BPM的需求也取决于企业的期望和BPM所能为企业带来的价值。在全球，流程的管理应用可以说是企业管理的必需品，而在中国BPM软件是“nice to have ”还是 “must to have”却无法定论，Ultimus认为对于企业而言，一旦流程管理直接影响企业竞争力就自然而然的进入到了“must to have”的阶段。或许对于大多数的中国企业而言现阶段BPM软件可能是“nice to have ”，但是随着对BPM的深入了解，企业管理需求不断提升，“must to have”只是时间问题，俗话说“工欲善其事，必先利其器”如何利用好BPM的灵活性和平台化优势提升企业信息化水平是值得企业思考的问题，Ultimus也一直在努力帮助企业寻找BPM的企业价值。
Karl Freiheit先生（中）、Dany Aoun先生（左一）和阳皓先生(右一)的合影
后记：访谈的最后记者提出让三位受访者用一句话推介Ultimus，从三句话中看到了Ultimus的执着与坚定，让人不禁对整个中国的BPM市场发展充满信心。
Good technology bring efficiency, value and return to customer.
卓越的科技带给企业高效，价值及回报！
—— Karl Freiheit
Ultimus is a partner centric organization, and a customer centric organization - these two are extremely important when you decide which company to deal with, beside the technology.
Ultimus 是一间以客户为本，以合作伙伴为本的公司 – 除科技外这两点在企业选择供应商时尤其重要。
——Dany Aoun
以人为本，流程制胜！
——阳皓
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本文标题：Ultimus：以人为本 流程制胜
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