近年来，计算机技术特别是数据库和网络技术的发展对改变企业的现有管理流程，推动企业信息技术的发展起到了不可估量的作用。回顾企业信息技术发展的历程，从最初的记录大量原始数据、支持简单的查询和汇总的MIS（Management Information System），即企业信息管理系统起步，在历经了启动期、成长期、成熟期等几个发展时期后，现如今已经步入了能够合理地调配和运用企业资源的ERP（EntERPrise Resource Planning），即企业资源计划系统时代。
所谓ERP系统，就是以系统化的管理思想，给企业的决策层和员工提供良好的决策和管理的支撑平台，它集信息技术与先进的管理思想于一身，是企业在信息时代赖以生存和发展的先决条件，逐步为现代企业的管理人员所关注。
充分发挥ERP系统效率的挑战
从大量引进ERP系统的企业实际应用的效果可以看出，引进ERP系统不难，但是能否正确地使用它，使其充分地发挥应有的效率却面临着一场挑战。
企业决策层在决定引进ERP系统时，首先要树立一个完成大的系统工程的概念，在此基础上，对企业现有的管理模式进行深入研究，弄清楚本企业“目前的业务流程与ERP系统所支持的管理模式的差别是什么”，以及“按照ERP系统的管理模式重组业务流程的难度和风险有多大”等关键问题。
不少企业因为忽略了这些问题，造成了在ERP系统的应用上投资巨大而收效甚微，而那些成功地实施并充分地利用了ERP系统的企业，是在认真地分析了它们原有的业务流程的基础上，进行了彻底的简化和重组，从而实现了操作自动化，这就是近年来被人们普遍关注的业务流程重组，即BPR（Business Process Reengineering）。
何谓业务流程重组？顾名思义就是把企业现有的业务流程作为改造对象和中心点，以客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行重新的规划和设计，利用现代化的管理手段，最大限度地实现管理上的职能集成，以实现企业在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。其模式是以作业流程为中心，打破传统的金字塔式的管理模式，实现扁平化管理，以适应信息技术的高效率和快节奏，实现企业内部各环节的有效沟通。
为什么要进行业务流程重组？
ERP系统是实现企业现代化的管理软件，那么为什么要进行业务流程重组？业务流程重组在ERP系统应用中的作用是什么？很多已应用或准备应用ERP系统的企业常常会提出这样的问题。
实际上，使用ERP系统，不仅仅是用一套现代化的管理软件实现企业经营活动的自动化，更重要的是以科学化的管理模式替代传统的经营模式，以达到大幅度地提高企业经营效益的目的，这就是为什么我们说业务流程重组是成功应用ERP系统的基石的原因所在。具体地说，进行业务流程重组是ERP系统设计背景和应用目的的需要。
首先，ERP系统最早产生于西方的经济发达国家，是按照典型的市场经济的管理模式设计出来的，而我国目前市场经济的发展水平与其有一定的差距，大部分企业的管理方法和管理手段还很落后，与先进的ERP的设计模式相差甚远，因此企业在使用ERP系统前，首先要对企业的经营管理方式进行全新的改造，以适应ERP系统的管理要求。
其次，ERP系统的应用目的是提高企业的经济效益，要实现这一目的就要求企业以客户的需求、企业的制造业务及供应商的信息为主线，整合相关联的信息资源，将企业的生产经营活动划分为生产控制管理、物流管理、财务管理、人力资源管理等几大模块，而任何企业传统的经营方式都可能存在着很大的差别，要实现这些功能就需要企业重组业务流程，使企业的组织机构、人员配置和工作流程适合ERP系统功能的要求，使企业的经营活动更加合理化和科学化。如果不进行彻底地改造，而将原有的业务流程通过ERP系统的实施进行自动的转变，只会使低效的工作流程重复使用。
实现业务流程重组应该做哪些工作？
综上所述，业务流程重组是企业成功地应用ERP系统的不可或缺的重要条件，而实现企业的业务流程重组，究竟应该做哪些工作呢？由于实现企业业务流程重组不是仅对现有的管理模式进行简单地修补，而是要以科学的管理方式进行彻底地改变，因此，需要企业做大量的细致工作，建议企业在实施这项工作时，应做到以下几个方面：
第一，转变管理观念。要求企业树立业务流程重组的正确观念，使企业全体员工站在企业发展的角度，来看待并理解业务流程重组对企业实现现代化管理、提高市场竞争力的重要性，以避免由于员工的不理解，造成企业内部人心恐慌和对业务流程重组的抵触情绪，增强员工对改变业务流程的责任感和紧迫感。在这一阶段，企业应组建由中高层管理人员参加的业务流程重组调研小组，该小组应该以降低生产成本、提高产品质量、增加企业产值、提高顾客满意度为主要目标，以转变企业基本信念，大幅度地转变经营机制、组织文化和行为方式为己任，实现企业在管理理念和经营机制上的大跨越。
第二，重组业务流程。要求业务流程重组调研小组的成员对企业现有的业务流程进行分析，面对现有的业务流程，认真地思考“我们为什么要做现在的工作”，“为什么要用现在的方式处理这些工作”，“为什么必须是由我们而不是别人来完成这些工作”等问题，在对现行的管理业务进行追根朔源的分析后，发现企业现存的管理方式的弊端并找出其原因，摒弃那些不合时宜的甚至是错误的业务流程，重新设计新的企业业务流程。在业务流程的再设计中，要以核心业务为主导，优化业务流程，实现对各个业务环节的有效控制和管理，使企业的业绩有一个显著的增长和巨大的飞跃。而业绩的显著增长和巨大飞跃是业务流程重组的标志，因而，重组企业的业务流程是核心任务。
第三，重建组织机构。要求给业务流程重组提供制度上的保证，并在未来的应用中不断改进。它涵盖三个方面的内容：
其一，评估业务流程重组的实施效果。与企业事先确定的绩效目标进行对照，评价是否达到既定的目标。如：在时间、成本、品质等方面的提高幅度有多大;新业务流程所带来的工作效率有多高等等。
其二，建立长期有效的组织保障。业务流程的持续改善是一个长期的工作，应建立流程管理机构，明确其权责范围，制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业的组织机构图。
其三，加强企业文化与人才建设。企业必须建立与其业务流程管理相适应的企业文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识。同时新的业务流程也对员工提出了更高的要求，这也要求注重它内部的人才建设，以培养出适应于流程管理的复合型人才。
总之，ERP系统的应用是现代企业关于管理思想和管理技术的革命，这一新的管理理念要求企业必须重构现有的业务流程，从而达到极大地发挥各种资源和生产要素的作用，大幅度地提高企业经营效益的目的，因而业务流程重组是决定企业ERP系统成败的重要因素。
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