当今的零售业正面临着重大变革，零售商处在“不变则不通”的存亡时刻。零售业的严峻形势不容置疑，由于库存周转频繁、气候变幻莫测、款式走俏或过季等因素，零售商始终在库存过多或过少的困境中徘徊。最常见的情形是，库存严重错位- 某处严重缺货而另一处却库存过剩，而供应链又无法快速将错位库存送到所需之处。实体零售商不必拘泥于传统流程和系统。通过采用全渠道零售方式（Omni-channel）建立灵活的系统，快速增加销售，增强盈利能力，提高客户忠实度。
随着中国网络购物的快速发展，中国第三季度网上销售额猛增至4547.6亿元人民币（约746.2亿美元），同比增长42.4%。预期于2013年超过美国，成为全球头号电子商务大国，并于2015年达到3.3万亿元人民币（约5400亿美元）。由此可见，国内的单一实体店零售商正面临巨大压力，他们必须改变接待顾客及向顾客销售商品的方式，以促进销售增长。
有鉴网络消费对中国经济增长的催化作用，相关责任部门极重视电子商务的发展，近期还出台了鼓励性方针。这些方针旨在帮助现有电子零售商，并鼓励传统实体零售商适应，并逐步向O2O模式转型，以保持竞争优势。价格并已不再是吸引顾客光顾门店的唯一因素。零售商必须力求无论顾客在何时下单，都能以最快捷的方式将货物送达。如果零售商无法做到这一点，前景将不慎明朗。
时下，我们正处于全渠道零售时代(Omni-channel)，各大公司需要对零售业重新思考和定位。数字革命和移动革命正以前所未有的方式将购买主动权交于顾客手中。商务革命方兴未艾，无论是网络销售还是实体店销售，顾客随时随地都期待获得个性化的购物体验，从而增加零售商的压力。
许多传统单一的实体零售店正逐渐实施全渠道方式，希望与国内外网络零售商同台竞技。但他们面临的挑战不仅仅是与淘宝或亚马逊等电商的竞争。如今零售商必须能了解顾客购物偏好、购物历史及其首选购物点，以便更加贴近客户。
为全面支持全渠道销售，实体店零售商必须对其门店、人员和技术进行重新评估。其中包括：
- 以门店为依托：与网络零售商相比，实体店及店员具有最大的竞争优势（如果落实得当，零售商可在顾客进入门店时，为其营造积极完善的购物体验）。店员如配备合适的系统和智能装备，并以此提供优惠报价、货品库存信息、同类货品等相关信息简介。店员将成为帮助门店提升客户购物体验的关键，打造网上购物难以比拟的优势。
- 顾客、订单及可用库存信息的可视化。零售商成功的关键是如何建立并将顾客关系转化为盈利。如果无法实现库存的可视化，势必影响销售。
- 打破孤岛思维：零售商不能像以前一样孤立看待线上线下零售渠道。
- 投入技术支持：网络前台只是整个项目的开端。零售商往往过于注重构建精美的网站页面或客户界面。但要真正做到全渠道零售，零售商必须能够履行网站宣传所做出的承诺。即要解决如优化业务执行和服务质量等复杂难题，把握企业盈亏的关键。
与网络电商以低廉价格、品种繁多等手段吸引顾客不同，全渠道零售商需要利用其无数的顾客接触点，门店销售人员及智能化核心架构技术的核心优势，支持全渠道整合。只有借助于这一核心，才能整合各种工具，为客户提供优质服务和无与伦比的购物体验。
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