作为中国老牌协同OA厂商，拓步经历了OA在企业中的角色从最初的实现行政无纸化办公，到今天的落地企业运营管控，从基层员工的办公门户，扩展到了管理者的管理门户的过程。拓步副总裁袁立松接受记者采访时表示，OA在企业中的价值正在不断提升，拓步希望提供更多有价值的服务，但无论怎样发展，本质仍然是以客户需求为导向。
打造协同生态系统
经过十多年的积累，拓步已经成为OA领域第一梯队的领先者。拓步目前在全国设有分支机构近百家，员工总数超过1200人，服务客户16000多家。袁立松认为，当前客户集团化发展趋势带来了OA需求的快速增长，基于多年来在产品技术方面的积淀，拓步赶上了OA的春天。
为抓住机遇，拓步提出两个重要战略。一是全国布局战略，袁立松介绍，拓步正全力打造全国2小时服务圈，“当客户有相对需求的时候，我们的整个团队可以在2小时内提供很好的快速服务”，此外也利于对于分子公司覆盖面广的集团型客户提供本地化服务支撑。二是建立客户导向经营模式，随着企业的快速发展，管理要求更加繁杂，尤其对于集团型企业分权结构下的授权变得更加复杂，企业在选择OA时，需要厂商提供可持续的服务过程，因此拓步将成为从咨询到软件落地一体化的厂商。
当然，这样的战略布局离不开广泛的对外合作。在IT领域，任何一个厂商的发展壮大与可持续发展都离不开建立一个以自己为中心的生态系统。在渠道方面，拓步除拥有自己的近百家分支机构外，还拥有400家渠道商。在产品整合方面，近几年来，拓步在OA与ERP、HR、CRM、进销存、财务管理软件等领域与SAP、Oracle、用友、金蝶等厂商建立了广泛的合作关系。2011年，拓步与SAP达成战略合作，双方建立了联合实验室，推出“高端OA与ERP融合解决方案，两者的合作除为了满足用户需求之外，还为“拓步向上提升，SAP向下渗透”提供了途径。2012年8月2日，拓步宣布与IBM达成战略合作，联手为客户提供软硬件一体化解决方案，也意味着双方为企业提供的一站式IT采购模式不仅将为企业节约选购成本，同时由于是打包服务，降低了服务成本，最大限度地让利于企业。此举不仅进一步拓展了拓步在IT应用整合方面的能力，还为拓步在咨询服务方面的发展提供了期望空间。此次，拓步与IBM GBS（IBM全球企业咨询服务部）达成合作，而IBM GBS在企业战略咨询、管理咨询及IT咨询方面的强大实力，无疑是值得拓步学习借鉴的。袁立松透露，拓步目前拥有一个100多人的管理咨询服务团队，其咨询服务能力正在不断增强。
从渠道到产品整合再到咨询服务，拓步正在根据客户需求来扩展自己的生态圈，逐渐形成一个完整的生态系统。
搭建企业管理平台
从最初的行政无纸化办公到今天的企业运营管控，OA的概念正在被泛化。这一点，从拓步能够提供的产品和解决方案的范围可见一斑。拓步自主研发了协同管理产品系列涵盖了OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、HRM(人力资源管理)、CRM(客户关系管理)、WM(工作流程管理)、PM(项目管理)、电子政务、内外网一体化管理等方面，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在集团管理、高新技术、生产制造、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮、金融业等领域形成了一整套成熟的行业解决方案。袁立松认为，包含了门户、流程管理、知识管理、沟通管理、行政办公以及系统集成，OA概念已经变得不简单，OA成为代名词，实际已经变成了管理平台。
OA在企业中到底能做什么？袁立松认为每一个企业对OA的定位直接决定着整个战略发展过程中它对OA的认知和价值阐述。一家中小企业需要的不是简单的OA，而是一个相对综合的系统，它需要快速地支撑业务，比如快速地做采购合同审批，而不是简单地做人事的请假流程、招聘流程，因此对于这样的企业来讲，OA要有业务的支撑能力。对于大型企业，更多的是关注OA平台的体系化管理，比如发布公文、组织体系和人员岗位的调整、需要授权的审批内容，要兼顾效率和风险，尤其是企业设立不同分子公司之后，能够保证看得见的东西管得起来，看不见的东西也管得起来，这时OA就变成了管理的“抓手”。
实际上由于认知不同，信息化情况不同，OA在企业的具体的应用程度也不同。袁立松告诉记者，在拓步的客户中有的只应用了几十条流程，有的应用了超过一千条流程，这就意味着涵盖了人事、财务等诸多业务，一切以用户需求为主，本质上与其他系统并不冲突，重要的是如何管理企业。
随着客户需求的变化，拓步未来在移动应用、企业社交及云计算方面都将保持跟进。目前，拓步将业务重点集中在集团型企业。拓步发现在当前企业组织集团化、业务多元化发展的需求驱动下，借助OA构建组织管控体系已经成为许多企业的共识，集团型企业OA市场潜力巨大。在集团管理上，拓步的发力点将集中在将企业的流程管理，企业的知识管理和企业的信息规划形成落地方案。“OA作为在企业内应用范围最广的管理平台，拓步的重点是做集成整合，为企业带来业务与管理的一体化”，袁立松如是说。
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本文标题：拓步：一切以客户需求为导向
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