12月20-22日，第十一届中国IDC产业年度大典（IDCC2016）在北京国家会议中心隆重召开。本次大会由中国信息通信研究院、云计算发展与政策论坛、数据中心联盟指导，中国IDC产业年度大典组委会主办，中国IDC圈承办，并受到诸多媒体的大力支持。
中国IDC产业年度大典作为国内云计算和数据中心领域规模最大、最具影响力的标志性盛会，之前已成功举办过十届，在本届大会无论是规格还是规模都"更上一层楼"，引来现场人员爆满，影响力全面覆盖数据中心、互联网、云计算、大数据等多个领域。
会上，数据中心联盟用户工作组组长张晓雪 出席本次大会并为当天的IDC服务大会做《数据中心服务能力分级评估解读》主题演讲。
数据中心联盟用户工作组组长 张晓雪
以下是演讲实录：
尊敬的各位来宾，大家上午好，今天由我为大家解读数据中心服务能力分级评估方法解读。这里主要分为三部分，首先为大家解读IDC行业发展现状，我国数据中心的数量发布的情况，很明显我国数据中心主要集中分布在华东、华北、华南三个地区。西北西南数据中心数量比较少，其次数据中心分布最为突出的是北京、上海、广东，而广东省当中以广州、深圳、汕头、东莞最为密集。目前在西北建设了国家级开发区，建设对外通道和交通枢纽，西北地区网络条件逐步改善，并且工信部数据中心布局指导意见都在逐步落实过程当中，这些因素有利于西部加大数据中心的建设。
根据中国IDC圈的数据显示，过去五年内我国数据中心的数量剧增，产业规模不断扩大，预计2018年我国IDC产业规模将接近1400亿元人民币，在未来中国数据中心的产业将继续蓬勃发展。
目前服务商最关注的点仍然是数据中心的基础建设及带宽建设。一些具有业务创新能力的服务商已经越来越关注提升网络质量等服务内容，同时由于近年来数据中心因为运维水平不足引起的宕机事故频发，越来越多的用户和服务商开始意识到数据中心运维的重要性，并且已经将运维水平逐步纳入到重要的服务指标中。未来随着数据中心基础设施和网络能力的提升，服务商运维能力也将成为运营的门槛，只有具备服务能力的服务商才能够赢得客户。
在这样的大趋势下，数据中心联盟在工业和信息化部的指导下完成了数据中心服务能力评价标准的编撰工作。
现在我来为大家解读这个标准。在可以预见的未来，当客户将服务质量作为选择数据中心首先考虑的要素时，用户需要对一个IDC的服务能力有直观的评估，标准和认证的推出可以让客户做到有据可依，标准来自于行业用户的最真实需求，将更好地服务于用户，同时标准符合当前主流用户的需求，利于促进服务商与用户的交流对话，从而提升服务水平。
回顾2016年的标准编写工作，数据中心联盟用户工作组在3月份启动了新版标准的评分及标准的细则的修订工作，经过众多行业专家参与论证，在6月份阶段性地完成了新版标准的修订工作，形成了草案稿的第三版。在9月份，本标准被纳入若干产业指导意见的参考范围，在众多行业专家及领导的共同努力下，新版标准在10月底完成了全部工作，并形成审批稿进入审批流程。由于评分细则修订工作的完成，我们2016年的评分细则与2015年相比有很多的改进，在此我代表数据中心联盟用户工作组对参与此项标准编撰工作的各位领导专家表示由衷的感谢。
数据中心服务能力评价标准是从用户视角出发的评估体系，本评估的所有评分细则都来自于IDC用户及数据中心行业专家。他们的关注点集中在服务商的整体运营能力，服务商信誉和服务商的服务能力三个方面，与此相对的服务商级重点集中在高效运营、优化运维流程、降低运营成本、提升核心竞争力和拓展市场占有率五方面，由于用户和服务商的关注点存在差异，所以需要有专业的第三方评估机构为客户提供选择优质服务商的客观依据。
在这样的大环境下，数据中心服务能力评价标准顺势而生，根据标准内容，评估结果主要来自三大方面。第一，行业权威专家的意见，主要是由真实的用户组成评估专家组到达客户现场，实地评估各项指标；第二，自动化监测系统对整体的网络质量进行监测，包括对网络的时延、丢包率、网络抖动等情况进行大数据的分析；第三，用户直接反馈的意见和评估，主要包括服务商的SLA执行情况等。
数据中心服务能力的评估主要有以下几个维度，第一是基础设施方面，包括电气、网通、安防、消防、弱电等方面；第二是网络质量，包括网络优化和网络运营能力；第三运营能力，资源调配能力、辅助保障能力、运维技术实力。对运营未满一年的服务中心采用数据能力设计认证，运营满一年的采用服务能力运营认证，根据认证的综合评分，评级从1A到5A共五个等级。
我们知道IDC市场已经是一个比较成熟的市场，市场管理的需求很迫切，主要有以下几个方面：第一，IDC市场的竞争激烈，管理日趋规范，行业部门市场管理需要规范作为有效的管理手段。第二，IDC服务提供商的服务水平参差不齐，行业部门需要平台和系统作为服务商的评价工具。第三，不久前国家提倡要充分发挥行业协会作为行业管理的职能作用，同样对IDC客户来讲，他们是IDC的直接使用者和受益者，也是IDC服务风险的承担者，因此他们的需求是行业评价的根本出发点，也是落脚点。
客户希望能有针对IDC行业的综合服务评价的参考标准，便于在选择过程中更加规范和可信。同时能够获得相对公平公正的评价结果，并且结果相对简单，同时还能获得评价中客户所关注的细节问题。比如有的客户关注IDC的网络能力，有的客户关注基础设施，有的客户关注电力成本等等，能得到评价机构的可持续性服务。机构在评完之后如果遇到服务问题也能够获得对比参考及风险规避方案等。
我们可以知道评价和风险的规避是一体的，目前我们还应该在风险规避上有所突破。现今我们的评价体系已经经过了两轮评价测试，并且在实践过程中不断地完善，已经具备了以下特征，能够满足市场和客户的需求。
第一，创造行业内成熟可靠、市场认可的标准规范。这个标准规范在测试过程中得到用户的逐步认同。第二，已经建立起来公平、公正、公立的可信赖评价组织机构，此机构隶属于行业协会，而且专注于行业市场多年，对IDC的市场与客户发展历史和趋势都非常了解。第三，组建了以行业专家、市场研究人员、大学教授、运营技术人员、客户专家代表等为主体的业务熟悉，相对公正的评估专家团队，搭建了稳健、可靠的评测系统，并且掌握了实践检验的方法论，这些都是整个评价体系的宝贵财富。
下面我来为大家介绍评估的开展方法，数据中心服务能力评价的申报采取自愿申报的形式，具体流程先由服务商提交评估申请，数据中心联盟在7个工作日内会对相关文档进行审查，如果有资料不足的需要服务商补充提交。通过材料初审之后由评估单位制定现场的评估计划，在30个工作日内组织专家按照约定时间进入现场，对数据中心进行现场评估打分，在评估结束后15个工作日内出具评估报告，并于每年联盟的会议或合作的会议上进行等级政策颁发和授牌。
因此，评估的整个流程主要分为四部分：第一步，申报审查，服务商先在数据中心联盟网站提交评估申报，由用户工作组进行前期的材料审查，对于材料初审通过的将及时给予回复。第二步，先部署监测，在初审材料合格的情况下会纳入监测系统，部署监测过程中，实时进行网络数据的采集。第三步，现场评估，由评估单位组织、评估专家进行现场审查，包括资料的审查、用户的访谈、现场设施的查验和数据验证。第四步，专家评审，在工信部与联盟的指导下组成评审团，对本轮的技术评估结果进行审查，最后形成评审结果。
下面我们开始介绍这两年的评估成果。2015年获得认证的数据中心有5家，他们分别是：奥飞数据广州科学城金发机房，宝德（深圳-观澜）云数据中心，中国连通华北（廊坊）运输局获得4A，获得3A的是中国联通西北（呼和浩特）云数据中心、云泰马驹桥绿色数据中心，分布于北京、廊坊、深圳、广州、呼和浩特，非常具有区域代表性。
2016年下半年的标杆项目评估中获得A5的有3家，互联港湾北京M7云数据中心、中国联通（贵安）云数据基地、鹏博士上海市北云数据中心。这三家分布于北京、上海、贵州，也是目前中国数据中心最热门的三个地方。
2016年参评企业获得5A的基础设施设备级别都达到国际级别T3级，互联港湾M7云数据中心网络质量非常优秀，获得5A级数据认证。中国联通贵安云基地为用户提供高效服务，获得9I认证。鹏博士上海市云北数据中心服务品质有很高的水准，获得5A级认证。
介绍完服务商能力评估，获得评估之后能为运营商带来什么好处？第一，政策方面，可以有机会成为未来IDC行业相关优惠政策的受益者。随着政府对我国数据中心产业相关规定的细化，数据中心服务能力必将成为重要的考量指标。第二，在服务能力提升方面可以得到更多的支持，通过认证能帮助企业规范服务能力，提升服务质量，增加未来市场的核心竞争力，获得更有利的市场地位，同时在蛹化的招投标文件中也可以获得更有利的条款。第三，能扩大市场宣传及品牌形象，达到3A级以上可以在产业大会上进行公开授牌仪式，并会获得免费推广机会。同时也会作为成功案例，作为政府报告和国际交流活动的宣传重点。
数据中心联盟用户工作组常年与80余家行业媒体保持着密切网络关系，包括央视网、人民邮电、CSDN等知名行业媒体，获得评级授牌的企业将在后续的媒体宣传中获得持续的市场推广，提升企业的知名度。在这里我们非常期待大家加入到2017年的数据中心服务能力的评估当中来。我的分享就这么多，谢谢大家。
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本文标题：张晓雪：数据中心服务能力分级评估解读
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