基于ITIL理念的数据中心管理标准化设计

引言

    当前大多数高校信息系统和资源过于分散，使得信息共享和互通上的问题日益严重。为此，高校拟构建满足教学、实验、科研和管理于一体的数字平台，实现信息系统和资源的有效整合。重点就是建设一个全方位、一体化、大容量的数据中心，实现各类数据资源统一的存储、管理和维护，提高信息资源的利用率和共享率。

1 数据中心在建设、管理中存在的问题

    1．1数据中心

    数据中心是指在一个物理空间内，通过实现统一的数据定义与命名规范，实现信息的集中处理、存储、传输、交换、管理。数据中心是信息化环境的IT基础设施，作为各类信息系统的运行中心、测试中心和设备中心，承担着机构的核心业务运维、信息资源服务、关键业务计算、数据存储和备份，并确保各类业务的连续性等重要任务。

    1．2数据中心建设中存在的问题

    (1)数据中心建设观念落后；

    (2)数据中心管理方式落后；

    (3)数据中心人员技术滞后于实际工作需要。

2 基于ITIL的管理系统的标准化

    2．1 ITIL

    ITIL(Information Technology Infrastructure Hbrary，信息技术基础架构库)由英国国家计算机和电信局在20世纪80年代末制订，现由英国商务部负责管理，主要适用于IT服务管理，现已成为全球IT行业的实际标准。

    ITIL主要包括6个模块，即业务模块、服务模块、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。

    IT服务管理是ITIL框架的核心，共包括10个流程和1项职能。这些流程和职能归纳为“服务提供”和“服务支持”2个流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的1项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程．即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。从学校现有数据中心管理水平和成本因素方面考虑，引入ITIL9个管理模块中的配置管理、事故管理、变更管理、问题管理并加入资产管理进行高校数据中心管理标准化体系的设计。

    2．2校园数据中心标准化管理

    如图1所示，整个体系由标准化管理平台开始，嵌入事件标准化管理模块，事件发生然后发现并总结问题，跳入问题标准化管理模块；解决问题，总结问题，建立可预见总结方案，然后转至变更管理；变更管理主要功能是查询和汇总所有的变更信息；配置信息放入最后记录的所有数据中一IL,的基本管理配置信息，所有模块的变更直接读取至变更管理，资产和人员管理相对独立，但和变更管理模块直接交叉。

    图1 数据中心标准化管理设计图

    2.3配置管理标准化

    ITIL中配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程特别是变更管理的运作。因此，在校园数据中心配置标准化的设计中，讲究配置信息的抽取、维护、变更和信息数据的统一化。

    配置管理的设计就是对校园数据中心中所有IT配置项进行有效的管理。一个IT配置项可以是一套软件。也可以是一台设备。对配置项进行管理就是对配置项进行维护，建立它们之间的各种关系，并且可以追溯配置项的变更历史。通过对配置信息的记录，可以确保IT组件的正常运行，并对异常事件进行及时有效的判断处理提供支持。

    配置管理标准化的设计中，基本结构如表1所示。

    表1 配置管理标准化结构图

    配置管理分为：新增、修改、删除、创建子配置项、建立配置项之间依存关系、统计和查询配置信息的功能。配置管理在资产进入数据中心时，在资产管理模块中自动调用后台配置管理模块完成相关操作。

    2．4问题和事故管理标准化

    事故管理负责记录、归类和安排管理者处理事故并监督整个处理过程，直至事故得到解决而终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响运行的情况下，使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生。

    数据中心的事故问题标准化将对事故进行跟踪记录，处理重复出现的、首次出现的或是未解决的问题，提供辅助资料，然后归档总结。处理流程如图2所示。

    图2 数据中心问题标准化处理流程图

    2．5变更管理标准化

    变更管理是指对其他管理模块进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保其他管理模块的变更实施和变更信息尽快、不中断的读取至变更管理模块中，尽快地实施变更。其包括配置信息的变更，事故问题的变更，资产的变更以及人员的变更。在标准化管理平台中，变更模块在其他几项管理中同步触发，由后台自动读入标准化数据库中。

    2．6资产人员管理标准化

    校园数据中心资产管理标准由三大流程组成：资产入库流程，资产出库流程以及耗材消费流程。人员管理包含工作日志管理，工作量管理以及考核管理。在日常工作中，管理员对学校采购的数据中心硬件设备、软件、网络设备以及机房环境设备进行分类登记和修改；在日常的维护中，针对存在资产的借用、盘亏和报废情况，进行分类登记，并按季度结算一次。耗材的使用也进行专门的登记。包括耗材的进入和支出。按照管理维护人员的工作量进行考核登记和管理，并形成人员工作日志和月总结。

    2．7数据中心管理标准库的建立

    校园数据中心维护人员利用配置管理、变更管理、事故管理、问题管理、资产和人员管理使日常工作的管理流程化、标准化和制度化。在这些管理的过程中，会形成标准化的管理数据，这就需要在管理标准化平台之下建立一个底层的管理标准库，用于存储日常管理数据，如图3所示。

    图3 管理标准库

    在管理标准库的建设过程中要注意以下几点:数据的抽取、转换及更新、数据的安全性、数据库冗余设计以及数据表之间的关联触发。

    2.8 管理标准化平台的技术路线

    管理标准化平台的设计参考J2EE的架构思想，最底层是数据中心管理标准库，中间层是业务逻辑层，最上层是展现层。业务逻辑层实现具体的管理模块的增加、删除、修改和查询功能;展现层是面向用户的可视化界面，分为前、后台。在业务逻辑层完成消息的接受、发送和处理功能。

3 结语

    建立一个基干ITIL理念的管理标准化平台，运用科学化、标准化的服务管理模式，使得配置管理、问题和事故管理、变更管理以及从业人员管理标准化.可以有效的弥补硬件投入之外的配套的应用和管理软件及管理体系上的漏洞和不足，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的优秀管理团队，最终可以提高数据中心的运行效率，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进用户的满意度，更好的服务于整个校园网络，从而实现对资源充分高效的利用。 

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