A.O.Smith MIS部项目经理徐佩佩
一、A.O.史密斯简介
A.O.史密斯始建于1874年,1998年在中国建厂,产品体系跨工业、商业、家用三大领域,为中国消费带来了国际品质的热水器产品和专业服务。2004年,A.O.史密斯在中国成立全球工程研发中心,为中国及全球市场的产品研发、技术应用及工程技术服务提供支持,也进一步巩固A.O.史密斯在行业内所处的领先地位。
A.O.史密斯专注于水产品的研究,有电热水器,热泵等。其热水器销售业绩从2007年的11个亿开始,每年有近20%的增长,发展到现在的24个亿。12年的市场形势不是很好,但A.O.史密斯依然取得了比较傲然的成绩,是当之无愧的行业领头羊。燃气热水器产品成绩也是非常突出,2012年市场占有率是15.94%,也是第一。我们在全国7500多个城市拥有6000多家门店,每年有700多家门店的增长。
二、供应链管理
供应链起源于后秦,在中国讲究打仗要粮草先行,看粮草供给是不是跟得上。现代供应链讲究的就是及时、准确和效率。A.O.史密斯的供应链是拉动式的,以客户需求为主导。每天先寻求客户需要什么,再考虑我们怎样做到——我们有什么?还需要什么?什么时候需要,需要的数量是多少?这些数据必须非常准确。
图1 供应链管理
三、A.O.史密斯供应链管理特色
A.O.史密斯的供应链管理特色有以下几点:
首先我们在组织架构和人员上是比较有特色的;信息化应用比较广泛,而且用得非常好;有严格的基础数据周期性回顾;在库存管理方面也在不断追求精益;供应链相关的KPI以及CI文化,是促使供应链管理能做好的手段之一;内部培训制度,则是保证应用的关键。
A.O.史密斯将供应链定位为,给企业做服务,是一个服务体系。我们把计划、采购和仓储统称为生产服务部,这是对内的服务,也就是为生产的服务;把物料和销售统称为销售服务部,这是对外的服务。整个供应链管理以服务贯穿始终,保证材料到达公司,严格按照生产计划生产,并最终快速地送到客户手中,这个过程需要有强大的信息流支持。
一谈到信息首先想到的是信息系统,我们公司也使用了ERP,其核心作用是分销、计划、采购、仓储还有财务。与ERP相关的还有很多辅助系统,包括CSS、门店管理系统、条码、DM预测系统和VMI。这里讲的VMI,指的是代理商管理,和供应商管理库存(VMI)虽然名字一样,但是作用不一样。这些信息系统虽然能够保证信息的传递,但是人的作用才是至关重要的。
下面看一下A.O.史密斯的供应链管理流程。企业要把握住市场肯定离不开计划和预测,预测包含长、中期和短期预测。长期预测是三年计划,每年年终公司各个部门,包括销售部、计划部和管理层一起确定公司未来三年的发展规划。在这个三年规划中就要确定未来的发展产能是不是足够,产品线是不是要扩展,三年规划是对中期规划的指导。中期规划就是年度计划,年度计划之后还会有月度预测,当然月度预测也会滚动,最底层就是日计划。这里大家肯定有疑问,预测是非常难做的,特别是我们这种面对最终客户的公司,怎么把预测做准?这里面人的作用是非常重要的,A.O.史密斯有专人做预测,虽然有预测软件,但不是根据预测软件跑出来的东西就能用了,这个人要去跟销售、计划及时沟通,了解变化和预测差异,然后不断地更正预测差异,同时还要不断地监督,才能把预测做好。实际上,我们的预测也有偏差,不能做到100%准确,但是要有监督和弥补偏差。
接下来就是分销及生产计划,A.O.史密斯负责分销的有6个人,生产计划是2个人,一共是8个人。分销的工作量产生于哪里——全国有30多个地点的上百个代理商,需要去处理所有代理商的订单,包括外埠的一些工作。应用了信息系统之后,原来的订单交付期是15天左右,现在缩短到8天;直发比例由原来的5、60%提高到80%;代理商AB类缺货率由原来的15%减低到现在的3、4%。图2是VMI,有两个功能,一是可以让代理商来预约,预约的作用是什么呢?预约可以为代理商预留产能。第二,是在准确的时间可以推荐出机型和数量,对数据挖掘起到很大的作用。
图2 VMI
接下来是常用的工具和报表。图3是计划监控系统,清楚地看到目前生产线生产到哪台机器了,完成率是怎么样的,是不是按计划生产的,有异常信息会填在这里,异常怎么发生的,是人为的还是其他什么原因造成的,谁有责任然后去处理。
图3 计划监控系统
图4是汇总的报表,可以看到每天的产能,还有到产品类型的产能,通过报表可以看到异常原因,及时进行原因的分析和处理。
图4 生产汇总报表
图5是库存管理报告,是根据库存在售天数来完成的,比如说9月17号为什么超过的库存这么大,就要重点去关注一下。
图5 库存管理报告
图6是销售报表,根据产品大类可以看出,本期与上年同期相比,哪个产品销售的不好。对比的纬度可以分为很多种,可以按产品高中低端以及价格区间去分。
图6 销售报表
图7是发货的报表,可以看到每天和每月的发货情况,以上这些都是我们用来管理供应链的一些工具。
图7 发货报表
最后讲一下条码系统,条码在我们公司的应用已经深入人心了,现在还在持续的推广之中,现在已经成功应用的领域,包括关键自主站的管理,成品的发货等。我们可以在生产现场打印条码,生产完线以后扫描条码入库,这是用叉车条码自动完成的。操作工扫一下条码,扫一下机器就可以到制定的部位,发货也是用条码。条码的好处是,首先节省人力,并且信息是及时的,有可追溯性,所以一个信息系统用的好不好,条码起到了关键的辅助作用。
当然系统用的好不好,光看系统也是不够的,人的作用是至关重要的。为什么这样讲,有的企业也会遇到这样的问题,系统在使用过程中发现,怎么出来的数据越来越不准了,这是由多种多样的原因造成的,就像我们经常说的一句话,你的信息系统如果进去的是垃圾,出来的也是垃圾。如何让你的系统不变成垃圾,就需要有人为的监督和引导,并做数据维护。A.O.史密斯在组织上就有专人维护,本人就是负责ERP培训的。我们对于基础数据都有周期性的回顾,这都是流程化的,还有跟业务部门去定期地回顾业务的流程,做性能的改进,这些都是我们能够把系统做好的很关键的东西。
最后讲一下CI,信息系统的应用给A.O.史密斯带来什么效果呢?降低了企业的费用和成本,提高了工作效率。公司所有的员工都可以提出自己的建议,不管是大的改进还是小的改进,如果我们接纳了就会做修改,不管是系统还是其他方面都会投入一定的人力,就像VMI系统就是IT精英和供应链精英的结晶,为我们至少节约了120万。
本文根据A.O.Smith MIS部项目经理徐佩佩在“2012中国制造业供应链管理峰会”上的发言录音整理,未经本人确认!
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