先看服务方法论保障。我有一个看法，第三方IT服务，不管做哪个环节的信息化工作，如规划、选型、建设到运营，目标都是信息化的成功应用，通过用户使用系统，企业获得信息化的价值。第三方IT服务的模块，必然地贯穿从规划、选型、建设到运营的整个信息化生命周期。
一、信息化规划
信息化规划工作，是很多机构尤其是中小型机构欠缺的，没有规划，必然地造成系统边界不清晰，埋下供应商选型的风险。一间做药品的企业，IT部门及高层对IT框架、IT建设缺乏基本的经验，动辄请供应商来讲标，总是不了了之，最后上了IT供应商的黑名单。信息化规划是专业性强、全局性、难度高的工作，很多机构不具有信息化规划的能力。有一间零售企业，IT部门牵头做了信息化规划，做了好几版，在公司管理会上通不过。
我们一起来看一下信息化规划，或者叫架构规划的过程。架构规划一共有8个步骤。在准备阶段，明晰架构规划的计划、方法，定义架构的基本原则。
第一步，是架构愿景阶段，定义架构规划项目的范围，识别利益相关者，设计架构愿景，并通过高层人员的认可。
第二步，是业务架构阶段，设计用于支持架构愿景的业务架构，包括业务战略，管理，组织和核心业务流程。
第三步，是信息系统架构阶段，设计用于支持架构愿景的信息系统架构，包括数据架构和应用架构。数据架构，描述该组织的逻辑和物理数据资产及数据管理资源的结构。应用架构蓝图，描述组织需要部署的各个应用、互动以及其与核心业务流程的关系。
第四步，是技术架构阶段，设计为了支撑业务、数据和应用的部署，在逻辑上所需要的软件和硬件能力，包括计算、中间件、网络、标准等。
第五步，是机会与解决方案阶段，设计初步的实施计划，整理前面阶段所设计的工作任务。
第六步，是迁移计划阶段，设计从现有架构到目标架构的实施和迁移计划。
第七步是实施的管理，明晰如何从架构视角进行实施过程的管理。
第八步，是架构变更管理阶段。
上面八个阶段的设计工作，核心是组织和用户的需求。中小机构的信息化规划，重点在应用层面，通过应用建设来带动业务、数据和基础设施。中大型机构的信息化规划，重点在业务、数据、应用和基础设施的关系，全面均衡协调发展，或者偏重某个方面，重点解决该方面存在的架构问题。
二、供应商选型
在此阶段，需要做需求设计、供应商选型及评估、价格及商务条款谈判。做需求设计时，需要懂业务，需要懂该领域。如果是定制开发，还需要懂IT系统设计和开发。如果是计划实施成熟产品，则需要很熟悉市场上的成熟产品。中小型机构，这些方面的能力和意识，一般都很弱。中大型企业，如果是非常见系统，或复杂系统，供应商选型的能力和资源也经常是欠缺的。总起来说，需求设计的方法，供应商选型的资源和经验是客户所缺乏的，是需要第三方IT服务机构带给客户的。
三、信息化建设
在信息化建设阶段，第三方IT服务通过IT总包、IT监理、开发外包来帮助客户进行项目管理。无论是软件包实施，还是定制开发，其通用监理方法体系，是基于常见软件包实施方法论、常见项目评审方法、PMI的项目管理方法，并包括第三方IT服务商在诸多系统实施项目上的监理经验、知识沉淀，也包括其顾问对系统系统所覆盖企业业务关键问题的理解。
一般来说，IT建设的步骤，是准备、蓝图、系统实现、上线准备、上线及支持。
在准备阶段，第三方IT服务机构需要确定项目组织结构及人员、项目范围、项目标准、管理手册、可用资源、系统规划、考核评优方法、宣传办法。
在蓝图阶段，第三方IT服务机构需要就关键专项进行论证，对方案的覆盖性、完整性、规范性进行检查。
在系统配置开发实现阶段，需要做变更管理、集成测试、用户测试、关键需求评价、沟通。
在上线准备阶段，需要关注数据收集、最终用户培训、上线计划、上线支持、上线检查，给出上线风险提示。
在上线及支持阶段，重点是项目关闭、经验教训总结、支持计划等。
贯穿整个项目过程中，第三方IT服务机构，需要提供双周滚动计划、问题与建议报告，进行交付物检查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服务机构还需要关注“软功夫”，如宣传、组织、沟通、培训。
四、运营改进
对用户来说，系统上线后，“项目”才刚刚开始。第三方IT服务机构提供的服务有评估改进、维护外包，有时还要帮助客户维权。评估改进，既可以是信息化整体评估，也可以单个系统的评估。实际上，在信息化规划阶段，也需要对主要系统或单个系统进行评估。系统上线后，产品和开发实施供应商，经常对支持服务不重视，所以第三方IT服务机构，需要帮助客户寻找更合适的支持机构。
上面，我们探讨了第三方IT服务的方法论保障。第二个保障是供应商资源保障。就畅享网来说，在为客户服务过程中，我们认识到：供应商产品能力、技术实力和服务团队，是IT建设成功的主要决定性因素。选了“好”的供应商，项目成功了一半。否则，失败了一半。畅享网通过媒体服务、评选、人工洽谈合作等手段，构建了中国最全面的、经过认证的厂商产品（截止2013年底，有400余家）、经销服务商（截止2013年底，有1000余家）合作网络，积累了深入的、第一手的案例评价、价格信息，畅享IT专门的团队在持续做这个工作，为甲方选择IT供应商和服务商提供决策参考，将IT选型风险降到最低。
第三方IT服务质量的第三个也是最后一个保障是顾问能力保障。第三方IT的项目经理和顾问，需要具有在IT公司或企业IT部门的工作经历，具有某专业领域的系统的建设经验，并接受第三方IT服务的专业系统培训。第三方IT服务顾问的知识结构，一是要懂IT行业，包括行业细分、公司、销售和服务等，二是要懂IT领域，如管理变革、应用架构、技术架构、基础设施架构、新技术新应用等，三是要懂IT项目，如规划项目、实施项目、开发项目、维护运营及IT管理等。第三方IT服务机构，需要持续地积累这些经验并给顾问以系统的培训。
作为第三方IT服务机构来说，无论咨询顾问资历如何资深，在面对一些客户、服务内容时，总存在经验缺陷。不存在包打天下的牛人。畅享IT的独有方法是借助专家网络。他们既包括乙方专业顾问，又包括具有该项目实施经验的甲方主管。畅享IT专家网络，来自于畅享网会员、采访、老客户、博客博主等。签约专家，经过面对面的交流审核，签署合作备忘。专家网络的专家，在项目经理的安排下，在点上参与客户服务，渠道是会议、电话、书面意见等，方式为方案会审、现场考察、远程诊断咨询等，为客户解决问题，起到引领方向、解决问题、降低风险的作用。
与组织在IT人员和IT管理上的费用相比，及组织在IT软件和基础设施上的采购费用相比，组织在第三方IT服务上的费用将会是很小比例。根据畅享网IT服务部门的测算，组织引入第三方IT服务后，不会带来IT支出的增加，但将为组织带来如下四方面的价值，即更有效的机构运作，更有效的IT运作，从现有IT投资获得更好回报，降低未来投资风险，更快、更好、更便宜地进行IT采购。
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本文标题：第三方IT服务的价值与方法
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