一、企业简介
中山华帝燃具股份有限公司
中山华帝燃具股份有限公司（股票代码002035）成立于2001年11月28日，主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。目前，华帝产品已形成灶具（燃气灶、沼气灶）、热水器（电热水器、燃气热水器和太阳能热水器）、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具成为中国灶具领导品牌，燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强。公司的目标是继续以“持续稳健、专业化、高品质、高技术、高档次”为发展模式，致力于做全国厨卫领导品牌，成为全球有影响力的厨卫制造和服务商，成为世界上最具竞争力、被公众及投资者认为是卓越的具有文化特色的专业企业。
二、企业电商发展概况
华帝电子商务自2008年触电，2009、2010年抹黑探索，2011年起战略运营，2012年工作取得突破，主要表现在：公司高层战略规划、行业内广建分销渠道、统筹资源重点突破等。在过去的2012年里，华帝电商在天猫厨电类目实现销售第一的成绩。自营的华帝商城在2011年7月上线。
自从开展电子商务以来，华帝股份大力发展电子商务渠道，目前已经形成以华帝商城、华帝淘宝系店铺、华帝B2C系平台、电视购物等全网全渠道电子商务销售网络，2010年实现销售约4000万元，2011年实现销售约1.5亿元，2012年实现销售约2.5亿元，2013年销售预计达到5亿元以上，达到电商渠道行业第一。
三、华帝集团电子商务的制胜之道
1.“精益管理”度过阵痛期
2008年洞悉到电商发展的趋势，华帝燃具开始进军线上领域，成为油烟机线上的先行者。传统企业早期做电商的“阵痛期”，如最严重的线上、线下渠道冲突，华帝也曾经无可避免地经历过。对于传统企业而言，电子商务早已不可逆转地改变了渠道游戏规则，但许多经销商却还停留在昨天的思维上，甚至幼稚地认为，线上销售抢了他线下的生意：线上你多卖了一台，线下我就会少卖一台。我不就少赚了吗？
这种现象在华帝试水电商之初就已赫然存在。早在2008年初，华帝就先行一步瞄准电商，把它作为一个开拓型项目来做，并被认为“这个路子应该是可以走的”，但不想期间却因为经销商的“倒戈”走了一段弯路。其教训就是自建B2C平台华帝商城，曾经由于配送服务不力先后遭受两度关店的冷遇。
自建商城“出师不利”后，华帝慢慢意识到自建平台并不适合当成重点，转而把电商的突破口放在了第三方平台上，并于2009年在淘宝建立旗舰店。不过此时，经销商的排斥心理依旧存在，别说是对电商懵懂的经销商，行业内其他品牌也都为此纠结。但这个现象如不扭转，线上、线下共存将会一塌糊涂。
首先解决的是产品线问题。为此，华帝建立了适合电商销售的产品线，线上采用网络专供机型。只要做到“战略产品两个平台，线上、线下共有；主销产品往线下卖，线上只卖网络专供机”，与经销商的摩擦就会减少许多。
但尽管如此，渠道问题还是没有完全解决。一直影响厨电产品线上销售的服务体验如何跟得上，成为摆在华帝面前的又一道难关。华帝希望线上销售产生的售后服务由线下经销商来承担。但是，经销商凭什么愿意配合呢？“我们决定把整个电子商务的利益全部打通，与经销商形成利益共同体”。2011年7月，华帝开始搭建一个新的利益平台，建立全国统一的服务体系，通过“线上、线下共推华帝品牌”的协同主张，来打通横亘于线上、线下的渠道屏障。
为了让经销商痛快地为线上做安装服务，华帝特别设立“经销商安装费”和“新渠道红利”，华帝给予线下经销商更高的安装费用，以此尽可能提高其利润。很快，线下经销商因为这个激励政策而积极性大增。别出心裁的“新兴渠道红利”，则是对一些优质经销商的返点奖励。但如果与之相反，出现安装不及时或不符合标准，造成用户体验较差的现象，华帝也用严格的处罚制度来约束经销商。
华帝并没有专门为线上自建售后体系，而基本上沿用原有的售后体系，便解决了安装和售后服务的问题。即便是经销商安装费和新渠道红利增加了线下服务成本，但对于华帝不失为一种聪明的决策。线上、线下打通以后，用户可以线上购买，再到线下享受服务。实际上，华帝也正实践着这个时下最火爆的O2O模式，以此来改善影响电商未来发展的用户体验。
2.供应链升级
电子商务的魅力就在于，产品以更低的成本、更低的价格、更快的速度来满足用户的需求。如何做到？事实是，快速反应的背后，没有高效的供应链体系是做不到的。线下、线上渠道的此消彼长，对传统企业的影响也只是显性因素，而电子商务犹如一股强力的冲击波，辐射更深远的则是企业内部的供应链体系。
“电子商务来了之后，我们直接面对的是消费者，而不是供应商。”电商对华帝的考验更进一步，这不仅是影响华帝电子商务发展的问题，更大的推动则是公司整个供应链的升级。因此，供应链的调整对华帝已成为必须。电子商务的高效性，对于厨电企业而言，产品的生产周期亦必须用速度来丈量。现在，华帝线上产品从下订单到出货最快仅为15天，而在原来的供应链体系下至少需要30天，整个供应链的效率提高了一倍。
与此一并升级的产品反馈速度也颇为惊人。以往货品出厂以后，得到顾客的信息反馈需要半年，而现在仅为一个月左右，诸如产品设计不合理、产品质量瑕疵等信息，会被快速反馈回公司。而如果是新品出仓，一个月内就会得知产品是不是热销。
在华帝看来，电子商务只不过是一个让消费者购买更加方便的通路而已，而其本质别无两样——就是给消费者提供产品和服务。如果你的产品和服务足够打动消费者，不管是在线上还是线下，任何一个通路都能把它卖好。
相信再过几年，就不存在传统企业与电子商务之分了，同样都是为了做供应链，同样都是为了做好产品。华帝坚信，只要把供应链问题解决好，就一定能够非常快速地满足消费者的各种需求。
四、企业电商遇到的问题及难题
1.行业标准缺失
电商行业缺失相关的标准，只有建立了行业标准才能言行统一，集体爆发。
2.物流反应较慢
物流行业的发展速度及服务严重跟不上电商行业的发展，物流制约电商行业的发展，严重影响消费者的购物体验。
3.电商人才稀缺
电商行业专业性的人才稀缺。
4.打破区域壁垒
以燃气具行业为例，由于各地区有不同的质量认证标准，严重缩小了市场范围，急需打破地方保护剂行业壁垒。
5.电商氛围营造
电商行业是一个新兴行业，需要在不断的沟通交流中成长，虽然电商取得了一定的成绩，但是离实际水平还相差很远，需要各行各业以及政府部门大力支持。
五、电商未来发展规划
1、构建华帝电商渠道新品首发机制
2、短期目标：“三年十亿”
3、做一个为消费者一站式解决厨房问题的体验点
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