前言：2013年6月14日，劳动力管理解决方案供应商克罗诺思（Kronos®）公司在杭州成功举办“2013劳动力管理年度盛会暨Kronos大中华区用户大会”。会上，e-works记者采访了Kronos国际市场营销副总裁Chris Marjara，就中国劳动力管理的市场发展和Kronos的市场策略以及未来Kronos软件的发展趋势等问题做了深入交流。
Kronos国际市场营销副总裁Chris Marjara
中国制造业面临的挑战
由于全球经济危机及产业链重新布局的影响，中国制造业正面临严峻挑战。从外部环境来看：2012年以美国为首的西方高端制造业回流趋势明显，从2009年到2012年，奥巴马政府先后推出了“购买美国货”、制造业促进法案、税收优惠政策等多项措施来提振美国制造业；由于人力成本的增加，全球中低端制造向东南亚等更低成本地区转移的风潮涌现；全球供应链已经就位，将低技术含量的生产工作以它们进驻中国的速度尽快转移出中国，变得相对容易。
从内部因素来看：中国人力红利随着路易斯拐点的到来，成本压力剧增；能源、原材料价格波动厉害，整体上升趋势明显；创新不足，关键技术受制于人，严重制约了企业持续发展；内需乏力，尤其受基础设施和房地产投资萎缩等因素影响；产业机构不合理，中低端产品产能过剩严重，同质化竞争加剧。
这意味着“世界工厂”——中国制造业的优势将逐渐消失，转型迫在眉睫。
新兴的劳动力管理市场
目前已经有很多方法和理论指导制造业在流程、管理等方面进行变革，而其中最大的挑战是如何激励劳动力做出改变。成功地迈向理想的转型需要的不是某单一方面的重大变革，而是由所有员工在各个层面实现的成千上万的小改变，这些改变结合起来将对企业产生显著影响，即实现劳动力的精益管理，提升劳动力生产率。
Chris介绍到，在欧美国家，劳动力管理已经有一个比较成熟的市场，而中国属于新兴市场，对于劳动力管理的概念还比较生疏。很多人将劳动力管理与考勤管理等同起来，那么什么是劳动力管理？对此，有二十多年研究经验的Kronos给出的答案是：劳动力管理是对员工的工作时间与出勤进行跟踪，对业务运营与任务进行规划，并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务的过程。
劳动力管理属于人力资本管理范畴，是人力资本管理领域中的一个细分市场。人力资本管理主要包括人才管理、职员管理和劳动力管理。人才管理，是企业机构人力管理三层面的最高层次，企业需要做的是找到合适的高端人才，激励他，让他创造价值。职员管理，也叫人力资源管理，现在市场上大多数HR管理系统都属于这块，包括人事管理、工资管理、福利管理。劳动力管理，用一句话讲就是，把正确的人在正确的时间安排在正确的地方，并实时获取和分析劳动力生产率以及实际人工成本。
Chris谈到，企业的劳动力管理需要遵循成熟度曲线，一步一步循序渐进，即便是在欧洲这样的成熟市场亦是如此。第一步，需要将手工流程进行自动化，统一应用规则，因此，可以从应用考勤管理开始。这个阶段是劳动力作为企业的成本支出阶段，最主要的目的是实现自动化，包括自动采集数据、自动运用规则，通过这种自动化实现效率的提高、控制错误的发生。第二步，将劳动力排班和调度计划与企业的生产需求相结合，通过资源合理配置提高劳动力生产率，解决制造企业普遍存在的排班过度或排班不足的情况。第三步的重点是如何有效地执行劳动力计划，并获得运营过程的可视化信息，及时分析生产率和成本等要素，实现运营最佳化。第四步是进行管理创新和持续改进，通过劳动力管理企业更好地积累细化的劳动力成本、效率和绩效数据，消减瓶颈和浪费，对劳动力作业基准、生产率和绩效进行持续改进。
图1 劳动力管理成熟度曲线
总得来说，制造业的劳动力管理的宗旨是把企业的劳动力变成企业的竞争优势，提高产能、提高利润率，但是每个细分行业的劳动力管理侧重点和需求点仍有不同。Chris列举了两个例子：比如像海尔这样的大规模制造商，它在劳动力管理方面的需求重点是更好的控制缺勤影响，提升生产线效率，；而像美卓矿机（天津），就是非常希望能够实现生产过程的可视性，不仅能够获得实时的生产活动追踪、排班、实际工时等数据，而且要全面掌握在制品状态、工单完工周期、劳动生产率、精细化的人工成本等信息。这种对生产和资源的可视化能力，有助于美卓矿机（天津）提高产量，准时交付产品，并不断改进作业基准和劳动力绩效。同时，这种实时可视性也使美卓矿机（天津）能够掌控自己的成本和进度，从而能够提高自己的市场竞争力。
面向不同层级的劳动力管理
Chris强调，企业的劳动力管理处于不同的阶段，企业的应用人群也有所不同。在最初的阶段，最重要的是要进行数据收集、考勤公示及薪资自动化。在这个阶段，HR最痛苦的就是计算工资，工资跟很多因素相关，考勤、出勤、休假、加班、工时，公司的政策，这些信息从何而来？如何计算？因此，现阶段劳动力管理的应用主要是面向人力资源部门，解决薪资自动化的问题。
到了第二个阶段，企业要考虑怎样把人员的排班配置得更合理，这就需要根据业务需求来做，这个时候虽然HR也会关心这些问题，但是更关心的往往是业务运营管理者。他们通常会关注几个关键的指标，比如门店销售的达成率、交易转化率、投入的工时产出等等，他要完成销售或者生产指标，肯定希望能把最合理的人在最合适的时间安排在最合理的岗位上。因此，这个阶段劳动力管理的应用主要是面向的是业务运营管理者，例如工厂厂长。
当企业具备以上条件时，就需要对劳动力数据进行分析了，这时劳动力管理应用面向的就是决策层。这个时候，企业希望把劳动力从成本、费用转变成为企业的竞争优势，所以决策者们通常关注如何通过优化管理来改善劳动生产率，如何通过这些运营数据的改善来提高总利润率，以实现企业的最高目标。
因此，针对劳动力管理这样的应用特征，Chris介绍，Kronos的市场策略是根据客户所处的不同阶段和不同需求进行推广，把企业诉求准确传递给正确的人。同时，今年4月Kronos发起成立了Kronos中国劳动力研究院，该研究院完全抛开厂商的角度，以顾问委员会的形式聚集了行业的专家和学者的思想。作为公益性研究机构，研究院将关注影响整个劳动力队伍(包括月薪和时薪制员工)的人力资本课题，挖掘对生产力和企业绩效产生影响的劳动力问题。
劳动力管理与HR/ERP/MES
目前市场上不乏人力资源管理软件、ERP软件甚至MES（制造执行系统）软件，他们或多或少都有劳动力管理的功能，那么这些系统与劳动力管理之间的关系是什么？
人力资源管理软件更多的是管薪资的发放，并不关心这个薪资发放得是否合理，它关注这个工人到岗了没有，但并不关心他在岗位上到底做了什么？它更多的是关心绩效考核、培训、招聘。在传统人力资源管理软件中，是没有劳动力管理这块的。
而ERP也会管生产订单、管物料发放、管工位，但不会管到工位上的人，这个人在这个工位上的活动到底如何。当一个企业内部的劳动力类型单一，工资制度一致，工作规则简单时，ERP系统负担工资管理是没有什么问题的，但是大多数企业的劳动力类型都呈多元化倾向：有各种劳动法规和规章制度及其它要求更精细处理的方法，这使得企业在工资支付规则上非常复杂，比如多地点、多工厂，班别种类繁多以及综合工时等复杂的计算方式等。对于许多公司而言，信息系统处理复杂工作规则的灵活度要求与ERP系统内部的逻辑正好相反。需要灵活性迎合自动化生产和千篇一律业务流程刚性的地方，正是大多数ERP系统开始出现漏洞的所在。制造企业也已经发现ERP系统如果不经过高成本的二次开发就不能处理这种复杂性，他们纷纷采用劳动力管理方案来扩展其ERP投资的价值。
MES里面有人员管理功能，其中也有工时管理和人员信息管理，但是他们都没有像Kronos在一个统一的平台上能够把劳动力所有相关的信息集合在一起。因为考勤数据、工时数据、排班信息等等必须全要有，才能对劳动力进行精细化的管理，但是在MES里，这些信息是散落的，无法传送起来，如果要给老板实际的劳动力生产数据的话，需要各个地方搜集数据，最后手工制作报表。但是Kronos给他们提供的是一个统一的平台，关于劳动力所有的信息全在上面，拿到任何数据都非常简单。
因此，Kronos将继续专注于劳动力管理领域，并通过积极的收购与合作不断深化在这一领域的应用。Chris谈到，Kronos收购了一家专注于医疗行业的厂商，这家厂商是专业做医疗行业护士排班的，并且是这个细分领域的领导者。Kronos将它的产品与Kronos原有产品进行整合，非常有效地增强了Kronos在医疗行业的解决方案。另一方面，Kronos与专业的公司合作，比如，不久前，Kronos与SuccessFactors公司结成合作伙伴，目的就是要帮助国际化机构更有效地管理其分布在全球各地的员工。SuccessFactors是一家SAP全资子公司，是基于云的业务执行软件领导者。此次双方强强联合，将致力于提供云端集成的劳动力管理、人力资源、薪酬以及人才管理解决方案。
下一代劳动力管理
Kronos下一代劳动力管理解决方案是基于实时管理技术的，它有三个要点，第一是可移动的管理，第二是大数据管理，第三是云端的管理。
Kronos劳动力移动应用方案是Kronos劳动力管理套件在移动设备上的应用，能够应用在员工已经拥有并熟悉的各种移动设备上，让员工随时、随地、即时、轻松地链接到劳动力管理系统。比如经理们无论身处何处，都能够便捷地查看并快速响应可能出现的劳动力管理问题；而员工可以随时随地便捷地查看排班、考勤等信息，执行时间管理任务。有了这样的移动访问功能，员工就能即刻参与，高效率响应业务需求，并完成工作；企业能够根据员工的最新情况调整生产管理。这种方式彻底改变了员工与组织之间的互动与沟通方式，有助力于提高劳动生产力。
另一个关键词是大数据。数据是有用的，但是数据只有用了才能真正有价值。每个人每天会接触大量的数据，但在接触大量数据之后不能立刻得到结论的话，数据就没有什么用。因为，最终这些数据要能够容易理解、容易解读，能够容易地变成信息，能够让使用者迅速地作出决策。Kronos的大数据管理能够在系统中迅速地抓出有用的信息，提供给相关的管理者，让他们迅速作出相关的决策。
最后一个关键词就是“云”，现在，Kronos在全世界已经有8000家客户使用“Kronos云”，他们至少有一部分业务是放在云端进行管理的。作为这样一种新的管理方式，虽然不是所有的客户都会选择使用，但这是目前最先进的一种管理方式。因为选择在云端进行管理，软件升级会更快，而且在升级时不需要做过多的培训，这些培训都可以由Kronos同时进行。也就是说，今后软件持续的更新和改进会更加容易。
图2 Kronos下一代劳动力管理解决方案
【关于Kronos】
Kronos公司是在云端提供劳动力管理解决方案的领先供应商。遍布世界100多个国家和地区的数万客户——包括超过半数的1000强企业，借助Kronos成功控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率。了解更多Kronos行业定制的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、HR及薪酬、招聘以及劳动力分析应用系统，请访问 http://www.kronos.cn/。
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本文标题：Kronos实现中国制造业劳动力精益管理
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