图1 炎黄盈动项目总监 韩福华
一、企业管理及信息化的关注点
管理角色的不同，所需要的信息或者功能是不同的：
高层管理者或决策者关注：怎么能让战略落实到执行层面?为什么效率总是不尽人意？组织调整有什么依据？决策和变革执行下去为什么没有结果？如何看到企业各个部分运转的状态？中层管理者关注：权力和责任如何能清晰到每一项具体的工作活动？怎么能让部门间协调变得简单？怎么去指导、考核、衡量员工的工作？岗位职责和分工是不是合理？怎么能让员工完全按照流程去执行？普通员工关注：各种制度和作业规定较多，能不能只有一套完整详细的规则？制度、作业规定和实际操作常不一致，我该如何处理？怎么能很容易地做好我不熟悉的工作？组织架构、人员岗位或者业务进行调整，操作规则就不再清晰......信息化人员关注：信息系统能否有效管理企业的业务流程？信息系统是否可以跟上企业的快速变革，支撑企业的发展战略？信息系统如何满足业务运营的需求？信息系统如何帮助决策者准确、快速决策？如何有效应用最新的IT技术？如何有效实现IT治理？如何实现有效沟通，提升领导力？如何有效实现IT项目的管理？
二、BPM在中国的现状
谈及BPM在中国的现状必须明确如下几个概念：
1. 什么是流程(Process)？
ISO9000中指出流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；哈默教授认为流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。AMT总结流程的六要素是输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客和价值。
2. 什么是业务流程管理(BPM)？
业务流程管理(business process management)，是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。从本质上，BPM并不是IT术语，更不是因技术的发展而起源的，相反，BPM至始至终都是管理学术语和概念。BPM的核心是通过对企业运营的业务流程的梳理、改造、监控、优化来获得利益的最大化，基于流程构建卓越的企业运营管理系统。
3. 什么是业务流程管理系统(BPMS)？
BPM系统并不是一个新概念，前身可追溯到上世纪二三十年的企业流程化管理思想。所谓BPM(Business Process Management), 即业务流程管理，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。BPM=理念+方法+工具。业务流程管理系统是以客户为中心，以战略目标为导向，以核心业务为基础，以IT系统为支撑，帮助企业构建一套端到端的不完全依赖人的贯通组织、业务、IT系统并持续提升组织绩效的企业运营管理系统。
随着流程管理理念在国内企业中的不断深化，企业纷纷开始进行改变，实施以客户为中心的流程管理架构，从价值目标出发，以创造企业利润、赢得竞争优势为出发点对企业流程体系进行梳理。全球业务流程管理BPM的市场已经从2011年的26亿美元得到大幅度提升。有报告显示到2018年，全球BPM规模将达到70亿美元。而在中国BPM系统的应用实施尚处起步阶段，因此优先部署BPM创新企业管理，将帮助企业获得更直接的差异优势。就目前国内研究表明：39%企业业务流程管理需求已经确定，并开始规划业务流程管理的目标和战略；仅有3%的企业实施了BPM系统.系统主要目地在于自动化现有企业级流程并提高流程准确度与透明度；90%愿意进一步了解BPM相关解决方案并接受相关技能培训。通过调研总结出中国BPM的关键词有：战略、流程、绩效、整合、敏捷。
图2 企业流程管理框架
三、BPM价值
经过炎黄盈动公司对市场研究发现，管理软件的发展经历了功能驱动运营、功能处于主导，流程得以执行两大阶段，目前正在向流程驱运营的阶段演变，即专业化的IT系统到由BPMS驱动的专业化的IT系统，把BPM跟企业各个专业的系统进行融合，让高层看到企业的整体概貌。目前，我国企业中传统的组织分工模式和IT软件正面临挑战，各个部门之间有断裂，各个系统因为部门的断裂、业务的需要而上了不同的系统。不同的系统把企业的上游、下游、内部和外部全隔开了，而BPM 则可以作为系统的一个基础设施，能把独立的数据系统和数据应用通过统一的业务流程和门户（流程门户或者企业门户）串联起来，展现在用户面前。
另一个层面上BPM将成为制造企业转型的强大推动力。能够给企业战略保障、业务敏捷、企业变革提供支撑。通过实施BPM达到企业既定的管理绩效和业务敏捷的目标。因此实现BPM的最大价值在于实现对企业包含财务和业务的全面掌控，以及实现企业信息系统的全面整合。总的来说，管理管的是纵向的，关注点在于控制。而流程管的是横向的，关注点在于服务。所以为客户创造价值就是在于是否有对客户的要求进行了识别，是否有一个客户导向的流程，核心价值链是否有关注于客户价值的流程。
四、AWS BPM解决方案及AWS 成功案例
1. AWS BPM解决方案
AWSBPM平台解决方案提供流程规划、梳理、建模、执行、监控、分析、优化全生命周期的解决方案。
AWS BPM架构是流程、业务、集成三合一的轻量级平台，其商业化流程私有云技术是建立在AWS BPM平台架构基础之上，服务端采用Java语言开发，通过REST或SOAP通讯协议对外提供API服务。工作流是构建企业核心系统的基础，在云架构设计上充分考虑了性能及安全性，能够将发布的API服务安全的提供给集团、下属分子公司内外系统，逐步实现企业统一工作流引擎的IT架构战略规划。AWS的BPM引擎与Web服务能够分层、集群部署到大规模并发环境中，如利用廉价、节能的PC服务器组成拥有超强性能的统一BPM服务平台，以稳定支持数万用户的在线处理请求。
图3 AWS BPM平台架构
2. AWS BPM价值
*通过BPM驱动组织、业务、系统和信息，使管理变得敏捷、可控。真正让部门和部门之间、业务和业务之间的接口清楚。了解在企业信息化之中，ERP的优势在哪？BPM的优势在哪？或者CRM的优势在哪呢？相信BPM能作为主线来贯穿各系统，一同完成企业信息化的总目标。
*使用业务基础平台提高应用开发效率，让管理落地更“灵动”。简单的流程10到20分钟就可以实现。可以通过零代码以及模型驱动（MDA）的方式快速实施个性化的业务应用。
*建立统一的集成平台，让系统间协同更“顺畅”。国内外各厂商ERP（如：SAP、Oracle、用友、金蝶等）、CRM等系统实现身份集成、流程集成、数据集成、应用集成等。
*移动应用，手机、Pad接入BPM。
*BPM系统与业务基础平台融合，满足企业信息化平台战略的趋势。因为业务系统更多关注的是功能，不便进行流程控制或流程调整。炎黄盈动希望利用AWSBPM平台三合一的能力，在整个流程体系下帮企业实现贯通管理、业务和IT系统的综合运营业管理系统。
*通过AWSBPM方案可以实现价值链从隐性到显性及价值链在系统中的全生命周期的可视化。
3. AWS BPM 成功案例
图4 海尔BPM应用架构
海尔实施B2C闭环流程90天后，给海尔BCG带来的可见收益：
*问题解决效率从过去70%提升至97%
*工作效率由原来的40%提升至100%
*客户满意度由过去的80%提升至98%
*关怀及漏电比率由过去40%提升至100%
*由平均每两周的下一张单提升到每周一单
*由开单过程需登录多个系统降低到单一界面
图5 汇通达BPM应用门户
五、关于炎黄盈动
炎黄盈动2003年成立，是中国首家BPM解决方案和自主产权BPM基础软件提供商，并获得新加坡淡马锡A轮风险投资，一直以来专注于BPM(Business Process Management)领域产品研发与创新，是国内SOA、工作流中间件国标研制参与单位，高端伙伴网络遍布全国。
本文根据炎黄盈动项目总监韩福华在“2013(第十届)中国制造业管理信息化大会”上的演讲整理而成，已经本人确认。
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本文标题：基于BPM构建可视化的企业价值链
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