对于任何一件事，成功总是相对的，而非绝对的。孩子们得到一件喜欢的玩具是成功；学生的成功可能来自考试得了90分；职位的升迁对员工来说往往意味着成功。成功与否有一个衡量的标准，即目标是否得到了实现。因此，ERP系统应用成功率究竟是多少并不应该是讨论的焦点，企业上马ERP系统时制定的标准如何倒是值得研究的。
第一节 评价体系
对于现在的企业管理者而言，任何的投入必须产生回报，否则就是利润的损失。因此，对于信息化的投入到底能给企业带来什么回报是所有企业决策者最关心的问题，也是这些年围绕着企业实施ERP的是是非非的根本所在。信息化的投入，特别是ERP项目的投入，是一项特殊的投资。
首先，这种投资不是一个一次性的过程，除了购买硬件和软件的费用以外，随之而来的维护和服务将是一项常年的投入，特别是由信息化而引发的对企业整体人员基本素质的要求更是需要一个长期的培训投资过程。因此一般在评估信息化投入时，我们采用的是总拥有成本（TCO）这样一种说法，它包括资源的成本、管理的成本、技术支持的成本和最终使用的成本。
其次，信息化是一个综合性的项目，涉及企业的方方面面，因此很难有一个绝对化的指标来说明其产生的回报，这样就造成了人们的一种错觉，即在信息化中只有投入、没有产出，从而使得管理者不能明确要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。
第三，信息化的建设需要一个较长的时间周期，在这一过程中，企业将会经历一个痛苦的转变过程，旧的管理模式不可能在一夜之间被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间被确立，双方的磨合和逐步的替换使得企业的管理工作量将会大大增加，其间很多没有预计的成本将不断产生。 由于这种投资的特殊性，很多管理者在投资之初并没有做好充分的准备，因此往往会出现项目的拖延甚至半途而废，结果是必须增加更多的投入以弥补失败的损失，“花了很多钱造就了一个吃钱的系统”。那么，如何避免这些不良结果的发生呢？其实很简单，就是在决定投入的时候明确企业究竟需要产生什么样的信息回报，也就是要建立一个项目的评价体系，以量化的基准来判断应该做什么。
许多企业问起ERP项目实施成效的评价标准是什么，怎样才能准确、客观、全面地评价ERP项目实施成效。国内目前对此尚无科学、完整的评价标准。美国的一些专家学者对ERP实施成效和企业评级提出许多考证的指标和方法，虽被广泛地学习和借鉴，但由于这些指标和方法主要涉及企业实施ERP过程中应该做哪些工作，做了没有，是否按规范去做、准确性如何以及ERP应用软件所具有的功能这方面的问题，而很少涉及企业实施ERP后获得的成效的具体表现形式和表现内容，以及怎能样去量化分析评价实施成效这方面的问题。此外，这些指标和方法至今也还不成为国际标准。因此，国内有必要对此课题开展深入、广泛的讨论和研究。这对科学评价ERP项目实施成效、进一步完善ERP项目评审和验收规范、正确理解ERP的特点与作用、以及有效地提高ERP应用水平和我国企业管理水平都是重要的。
24.1 业绩评价的意义
业绩评价有时也称实施评价或绩效评价，是指对企业实施ERP系统后的工作成绩及效益效果进行评议和考核。业绩评价的目的是通过考核，检查实施ERP系统的成效以改进工作。人们把业绩评价比做企业的“生命力”是有道理的，没有了预期的目标，而且要进一步树立新的、更高的目标，使企业在全球市场竞争的环境下有持续的后劲，体现现代管理“进取不懈”的观念。应当认识到，ERP的业绩评价主要时一项企业为了改进自身管理水平而进行的经常性工作，不是政府行为。达到A级企业标准只是管理进步的结果，而不是目的，换句话说，只是一个“里程碑”，而不是“终点”或“句号”。市场竞争本来就是一个没有终点的马拉松竞赛，是永无止境的。应当用永不满足的精神来对待业绩评价工作。
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本文标题：第六十五节 ERP系统业绩评价的意义
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