8.4 对ERP的合理期望值
由于误导和对ERP缺乏了解，有的企业对系统期望过高，认为ERP可以管理企业的方方面面，特别是有的企业认为ERP可以管理到生产过程的每一道工序，结果产品的物料清单建立了几十层，不仅使实施工作走了弯路，而且也使领导层对项目失去信心。要制定明确的ERP实施目标，就要对ERP的作用和不足有个清醒的认识。
一、ERP的主要作用
ERP的主要作用有：
1、提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。
2、理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证。
3、由于数据的处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人民从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理，促进现代管理方法在企业中的广泛应用。
4、加强内部控制，在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据。
5、通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用，降低库存，加快资金周转的速度将各部门联成一个富有团队精神的整体，协调运作。
6、帮助决策，公司的决策层能明适时得到企业动态的经营数据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。
二、ERP的不足
ERP的主要弱点在计划功能方面，即主生产调度和制造资源计划（MRP）模块，这些模块没能适时地以现有的资源响应客户的需求，因而难以对现实世界供应链提供支持。它们的问题是：
1、难以对交易作出快速响应 需求、供应、劳力市场以及机器性能方面的变化，都要求系统作出快速的思考和响应，这正是ERP的短处。工厂指挥和计划人员依靠电子数据表通过自己的头脑作出决策，然而，这种分析是不完整的，使工厂对客户要求的交货日期作出不现实的承诺，其结果是承诺难以兑现，使客户感到恼怒。
2、难以依据预测安排生产 ERP系统把需求预测作为外部输入，但市场销售预测常常不很准确，运行销售管理问题也难以解决。这种情况下作出的生产计划往往导致大量的短缺或过剩。
3、缺乏智能难以代替人作决策 ERP系统允许公司实施剧烈的企业过程重组，然而，它们不能作决策。例如，MRP对物料需求的调度是基于工厂有无限的能力这样一种假设。结果导致在生产过程的每一阶段，库存不是过剩就是不足。
4、难以实现多个工厂间的协调 综合的ERP软件包允许公司从组织和库存的角度把多个工厂和设备分配联系在一起考虑。但是，即使几家工厂生产同一种产品，ERP也没把工厂当成可以相互替代的单位。因此，在工厂间均衡资源和分配设施只能由人工完成。
5、适应动态的贸易环境 从灵活性方面说，几乎所有的ERP套件都难以对客户需求变化作出充分的反应，这是它们设计上存在的先天弱点。 而且，应用程序的交互带来更多的不确定性，致使库存增多、等待时间过长且响应更加迟缓。尤其在Internet经济时代，事情显得更为不妙。Internet经济正在掀起一场企业革命，Forrester Research把它称为“动态贸易”，即应满足客户当前定制的需求。
在一个动态的贸易环境中，将会出现以下变化：
服务将超越产品本身 公司要求厂商管理库存和仓储直接交货的模式，这需要实现对企业生产过程的瞬间反应。
生产由需求驱动 公司将采取按订单生产、后期装配的策略。
价格适应市场 企业削减库存，追求最大利润。 动态贸易的关键在于反应的敏捷性，这正是ERP的不足之外。那么，如何看待ERP套件呢？如果你需要的话，可以购买，但一定要物有所值，能满足企业的需要，诸如解决2000年问题和欧元问题，能收集动态贸易所需的信息等。否则的话，可以转而部署扩展的供应链、Internet商贸以及客户管理解决方案，以便在动态贸易经济中找到你自己的位置。要做好其中任何一件事，你必须采取一种组件应用程序策略，从多个供应商那里购买解决方案。
三、资源管理系统不是“雪中送炭”，而是“锦上添花”
当前ERP的实施陷入了困境吗？是大厂商即将退出市场，还是他们的产品难以再满足用户的需要了呢？都不是，问题出在制造公司的期望值。这些公司希望他们对企业资源计划（ERP）系统的投资，能使他们攻占新的市场，抓住商业上的机遇，如Internet商贸。他们梦想着ERP系统能使企业内部更加配合，供应商和客户更加协调，对ERP的投资能在市场竞争力和生产效率方面带来更丰厚的回报。 但是，ERP没有能满足公司的期望，差得还挺远。尽管ERP大厂商极力推销，ERP套件的强项在于财务控制和多个工厂生产的协调与结合。但是，用户对此并不满足，他们需要更周密的供应链计划、更灵活的实施，希望ERP不仅能适合今天的业务过程，更能迅速改革，适应明天新的模式。 这当然是ERP技术开发商的奋斗目标，但是高层领导对ERP系统应该有着正确的预期，认识到ERP系统能够解决什么问题，不能解决什么问题。而且这一点往往不能寄希望于管理咨询专家。因为即使对经验再丰富的ERP咨询专家来说，他也不可能比企业自己的最高领导层更了解哪些地方需要改进。因此，企业必须制定出具体的实施目标，即我们需要ERP厂商做到什么？ 资源管理系统能否发挥作用以及能在多大程度上发挥作用，受到企业内外管理环境的制约。企业在实际管理中遇到这样那样的问题时，指望一笔资金投下去购买一套软件回来，就能使企业起死回生、逢凶化吉的幻想，是注定要破灭的。正处于从计划经济向生产经济转轨过程中的中国企业所面临的，是一个综合性的问题，它包括企业经营体制改革、经营观念转变、经营目标确立与经营战略制定等一系列的问题。只有企业“内功”练到一定程度以后，资源管理系统的作用才能得到充分的发挥，否则，MRP II也好，ERP也好，都只不过是对企业的一堆不切实际的数据进行一番计算机处理，再编制成计划贴在工厂墙壁上而已。要知道，资源管理系统不是“雪中送炭”，而是“锦上添花”。
四、ERP工程实施的长期性和阶段性
ERP软件的开发商推出了分别针对大、中、小型企业的各种不同软件组合，有的如MAI CS/XA和MXP的价格只有十几万美元，并不比自行开发昂贵 ，在时间上却争取到了主动。 具体实施步骤可以采取从逐步实施ERP到完全实施ERP的方法。先抓几个易见效的问题，如库存和销售等，有效利用资金，边投入边回收再投入，逐步完善。
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本文标题：第十八节 ERP系统作用有哪些
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