第五十七节 ERP系统为什么要进行用户化与二次开发

　　20.3 用户化和二次开发
　　从80年代初我国引进MRP II软件以来，在近二十年中，有上千家企业购买了MRP II/ERP系统。但从实际的应用情况来看，总体上并不令人满意。由此而引发了很多争论，比如中国企业是否具备了使用ERP软件的能力？再如关于ERP与国情的争论：国内企业和软件开发商经常宣称国外的ERP软件不适应中国的国情，而国外的软件供应商则竭力辩解“管理无国界”和“国情化就是迁就落后”，等等。这些争论的焦点无疑都是些对ERP系统在企业中的有效运用有可能产生影响的因素。不过，在笔者看来，ERP系统在企业中能否得到成功实施和有效应用，还取决于另外一个关键因素：ERP系统的用户化和二次开发。 为什么这样讲呢？我们来看ERP系统在企业中实施的典型步骤：

图4.4.2 ERP系统实施步骤

　　从图4.4.2我们可以看到，ERP系统的客户化和二次开发在整个实施过程中处于承上启下的位置。任何ERP软件，不论是国产的还是进口的，都或多或少有用户化的工作，有时还要进行二次开发。这是因为：
　　1、对于国外ERP软件供应商的产品来说，确实存在国情、厂情的问题。中国企业与国外企业相比，主要有以下四个方面的不同：
　　（1）生产规模、生产类型不同 在我国，大而全的国有大中型企业是国家经济的支柱。工厂规模大，生产类型复杂，产品中有70%－80%是自制件，既加工制造又装配，管理幅度大，难度也大。而国外基本是一些专业化分工较细的中小型企业，一些大的公司也以装配为主，自制件很少。相比之下，管理幅度和难度不如中国企业。
　　（2）人员素质相差较大 国内、国外企业管理人员和生产工人的素质不能相比。这与多年的计划经济体制和国民教育水平有关，不可能在短期内缩小这个差距。 商品软件的用户化工作是一项细致的、需要不断进行和不断完善的工作。这项工作最好由用户自己去完成。因为只有用户自己才深切地知道他的真正需求是什么。而且这种需求是在不断发展变化的。近年推出的ERP软件都有很好的开发工具，用它对软件进行二次开发不是很困难的。鉴于以上情况，要让企业用好ERP软件，软件公司最主要的工作应该是抓好对用户的培训。必须使企业中的软件使用人员对ERP的原理和功能有很好的了解，并把开发工具的使用方法教会他们。一旦用户对所买的ERP软件有了比较深入的了解，并掌握了开发工具，那么用户化工作由用户自己去做就不难实现了。而且这项工作需要长期进行，软件公司很难包办代替。 这里要强调的是本文所说“用户”（更确切地说是软件的直接使用者）是指企业里各管理职能部门的业务骨干，而不仅是企业计算机中心（或信息中心）的软件人员。计算机中心的软件人员承担着整个ERP系统的管理与维护工作，他们当然需要掌握所运行的ERP软件的功能特点，但是他们并不是企业各项管理和业务功能设定以及增删的决策人。ERP软件的真正用户是销售、供应、财务、计划统计、生产计划调度、库存管理等各职能部门和车间的主要管理人员。所以培训的重点应是企业管理部门的管理人员。 实践证明，在一些企业里，当某个管理部门的业务骨干掌握了计算机的应用，对所运行的管理软件有修改扩展的能力，这样的部门在管理软件的应用上就有了自适应和自主发展的根基。像这样的用户，软件公司可以放心，它是可以用好的。 上述培训工作在实施中是有一定困难的。一是各管理职能部门的业务骨干都是企业里的“忙人”，抽他们出来参加培训很不容易。二是这些管理干部的计算机基础知识一般较差， 培训时接受能力要差一些，所以需要的时间要多一些，而这又与第一点相矛盾。针对上述矛盾，在培训的内容上要着重在应用，避免空讲理论。在培训的方式上不宜都是集中讲课，最好多一些在机器上边操作边讲解，这样培训的时间灵活一些，容易实行，培训的效果也会更好一些。 笔者认为，解决难题的关键还是需要企业第一把手对培训的重要性有足够的认识。如果企业主要领导认识到了提高管理业务骨干队伍的计算机应用能力对实施MRPⅡ的决定性作用 ，并下最大决心来推进这样的培训工作，那么很多困难就迎刃而解了。
　　（3）企业的管理机制与管理基础不同 国外企业由于采用现代企业制度，产权明晰，管理科学规范。我国企业管理机制和管理基础随着现代企业管理制度的建立，将会逐步提高，但目前差距还不小。 许多企业买了ERP软件应用得不好，往往和软件的用户化工作没有做好有关，用户在使用时感到有很多不满足，因此发出种种抱怨。目前软件公司都提供售后服务，可以帮助用户对软件进行二次开发。问题是很多企业在购买ERP软件时，对ERP的功能并不熟悉，甚至对计算机擅长作哪些处理也不清楚。所以软件公司在调查了解用户需求并进行产品用户化时，企业往往提不出明确的要求，只能说出手工管理的现状，所提出的一些要求，一般也没有考虑如何发挥计算机管理的优势，没有充分利用ERP所提供的各种功能。另一方面，计算机公司的软件人员对于企业的具体管理业务了解不深，对用户提出的需求也只能是机械地听取接受，所以按其所作的一些修改未必都是合理的，导致日后用户不满意。
　　（4）企业的外部环境不同 我国各类企业管理水平不一，交通、通信也不尽人意。企业生产所需的外购、外协件几乎不可能按企业的需求及时供应，供货合同中的供货日期不可能精确，也无法得到保证。
　　2、对于国内的ERP软件供应商来说，即使他们的软件开发是基于对国情有深入了解的前提之下，即使他们的软件系统功能再全、适应性再强，当面对不同企业千差万别的具体情况、不同企业千变万化的特殊需求时，也不可能做到“以不变应万变”。
　　再者，企业所处的环境是不断变化的。企业的产品种类、产品所处生命周期的阶段、企业的计划模式、分销模式都不断在变化，企业不断地进行业务流程的再造，企业的规模不断地缩小或扩展等等。总之，企业的变化是绝对的。因而，客观上要求ERP具备适应各种变化的能力。如果ERP系统没有良好的柔性，不能进行方便的用户化和二次开发，那么，企业引进ERP系统之日，就是套上束缚自身发展的枷锁之时。企业对于花重金买来的ERP系统将会“食之无味，弃之可惜”，使自己陷于尴尬境地。

图4.4.3 ERP系统用户化和二次开发的意义

　　因此，不论企业采用国外的软件还是采用国内的软件，都面临着系统的用户化和二次开发的任务，都必须要求ERP软件具备良好的支持用户化和二次开发的功能。ERP系统的用户化和二次开发是ERP软件作为由企业外部的软件厂商提供的一种产品转变为企业内部的管理信息系统的桥梁和纽带。其意义如图4.4.3所示： 下面我们对用户化和二次开发分别进行讨论：
　　1、用户化
　　一般把不牵动程序的改动称为用户化，如修改报表格式。软件如果有报表生成功能，或采用第四代语言，任何业务人员，不需要有很多计算机知识就可以自行设置。当然，还需要项目实施小组的批准。 许多国内外的优秀ERP软件提供了强大的支持用户化的功能。比如荷兰Baan公司的动态企业建模（Dynamic Enterprise Modeling，DEM）技术和中国金航联公司的企业系统动态再造（Enterprise System Dynamic Reengineering，ESDR）技术。 Baan公司的BAAN IV系统有如下功能：
　　包括一个不断丰富和改进的业务模型库；
　　完全能够适应业务对象的变化，这些变化包括逻辑流程上的改动以及技术实现上的改进；
　　生成一个客户化的系统运行环境，客户无须手工设置任何系统参数、改变代码或定义用户界面。
　　BAAN IV对动态企业建模的实现，使得企业管理者、业务分析人员，也包括了系统实施者可以将注意力集中于一系列高层管理职能、最优业务实践和流程，而不是复杂的应用软件调试或没完没了的产品细节配置。 金航联公司的AEPCS系统采用的ESDR技术是一种创成式的企业模型生成方法。ESDR建立在面向业务对象的软件单元、自适应企业计划模式和可再造的系统结构之上。它保证了软件系统可以灵活重构，应用菜单可以由用户设置，从而为用户建立适合自己需求的应用系统提供了很大的灵活性。并且在企业流程再造时，软件会随之动态地适应企业的变化，构建新的企业模型。
　　2、二次开发
　　通常把改动程序的工作称为二次开发。要增加或修改软件的功能，需要ERP系统提供支持二次开发的工具，还可能需要有软件的源程序，这些都要支付额外的费用，而且并不是每个ERP供应商都愿意提供源代码。此类问题一定要在签订合同前考虑到。 二次开发的工作是在软件功能模拟运行的基础上进行的，一般工作量比较大，需要一定的时间，会延误项目实施进程，这个因素应该在制定项目实施计划时包括进去。 改动软件后还会影响今后软件版本升级。有些ERP软件商提供免费或收费很低的系统升级。如果不升级，新版本的长处无法应用；如果升级，则面临着重新进行二次开发的可能。因为ERP软件供应商在进行新版本的ERP系统开发时，可能根本不会考虑某个特定的用户在旧版本上所作的二次开发。 因此，在进行二次开发前，要做认真的分析对比。究竟是修改软件，还是改革现行管理程序；还是两者都有些修改。对修改的必要性、效果和代价要心中有数。 经过分析和权衡，能不二次开发就不要进行。如果必须进行二次开发，则应尽量使得二次开发出的功能模块独立于原来的ERP系统。这样，当ERP系统版本更新时，二次开发出来的模块无需修改或者只需较少的修改就可以应用于高版本的ERP系统。 例如，奥林岛公司在销售MRP9000系统时，针对中国企业的报表复杂、系统原有的报表生成模块满足不了企业需求的情况，不是修改系统本身的程序，而是利用Microsoft Excel设计了一些函数。当需要生成复杂报表时，运行这些Excel函数，读取MRP9000系统的数据库，利用Excel强大而方便的图表功能制作出满足需要的报表。当系统升级时，如果系统的数据库结构没有变化，则Excel函数无需变化；如果系统的数据库结构发生了变化，则只需修改相应的受到影响的Excel函数。平时如果临时需要特殊报表，只需设计一些Excel函数，而无需对系统伤筋动骨。
　　山西经纬纺织机械厂在ERP系统的二次开发方面也探索出了一条成功之路。该厂引进加拿大Info-Power公司的I-Manufacture软件包中的五个模块：产品数据管理、库存管理、车间管理、物料需求计划和能力需求计划。在通读源代码的基础上，经过二次开发，不仅成功地应用了该系统，而且形成了自己的软件产品JW-MRP-II。他们的开发思想是：以物流为基础，以价值流为杠杆，以信息流为主线，建立起一个管理思想先进、管理方法科学、管理体制完善、符合国情、厂情的、既先进又合理的管理信息系统。JW-MRP-II保留了引进软件的精华，同时又根据具体情况，做了相应变化。比如，对MRP运算后生成的计划，给生产管理人员留有充分确认、调整的余地。再比如，由于企业外部环境不好，采购计划不可能按照MRP运算结果执行，所以将计算机运算生成的采购定单作为请求计划，由采购部门审批确认，以符合生产实际等。这些变化大大提高了软件的可操作性。整个系统集成度高，而各模块又能单独运行，具有很高的灵活性。
　　总之，ERP经过30多年的发展，已经有很多成熟的商品化软件，企业无需自己去开发ERP。但是要使商品化软件适合企业的实际需要，进行二次开发、实现系统的用户化则是必不可少的。无论选用国内软件或是国外软件，由于国情厂情不同，总有地方要作些修改。有的软件功能很全，而目前我国企业在管理上还没有提出如此细致的要求，因此这部分功能暂时就用不上，反而成为累赘，用户就要求修改它、去掉它。除此，不同的企业由于产品结构和生产工艺不同，企业规模不同，企业的组织结构和所有制等等方面的不同，在管理的具体制度和业务流程上，就会有这样那样的差异。即使是同一个企业，随着科技进步和市场需求的变化，它的产品组合、工艺技术、生产规模、供应协作关系等也在发展和变化，企业的管理方式和方法也必须随之作相应的变化。因此，对每个企业都完全适用的商品化软件是不存在的。

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