美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称APQC）成立于1977年，作为一家非盈利机构，自创立初始APQC一直致力于帮助企业组织适应迅速变化的环境，在激烈的市场竞争中取得更大的成功。APQC的研究领域包括：标杆管理与最佳实践、知识管理、绩效评估等，目前已经形成包括航天和国防、电力行业、汽车行业、石油行业、银行业、传媒行业、医药行业、消费品行业、通信行业、教育行业等10余类行业的流程分类框架体系，APQC组织本身也一直保持着快速稳定的发展，目前已经成为具有世界声望的组织。
正是由于APQC流程分类框架及其成果的标杆意义、实践性指导作用，其相关成果已经被集成于ARIS平台上，完成框架的建模、分类，帮助行业客户比对与先进企业间的差异，参照APQC先进流程分类框架，优化企业架构体系，设计出高品质的流程。
尽管APQC研究成果已经与ARIS工具实现了集成整合，然而，从企业现状及现实需求出发，梳理企业流程可以采用多种方式方法，但从实际效果来看，大多是隔靴搔痒，业务实际运转效率并没有得到较高提升。有鉴于此，找到一条打通企业流程管理“顽疾”的方法成为了众多企业面临的难题。
博阳咨询致力于流程管理咨询领域，在吸收ARIS理念、总结项目成果的基础上，创建了卓越业务流程管理（Excellent Business Process Management,简称eBPM）方案，在项目实施过程中提炼出APQC与eBPM之间关系的两点体会：
1、从APQC流程管理七大原则看eBPM的管理目标
APQC的流程管理七大原则包括战略定位、治理、流程模型、管理变革、绩效成熟度、流程改进、工具和技术，其中战略定位用于帮助企业流程设计直达战略目标、治理关注企业参与者的责权分配、流程模型是对企业核心流程和支持流程的展现、管理变革注重提升流程管理价值、绩效成熟度强调绩效对流程的影响、流程改进将进一步提升流程绩效、工具和技术的合理选则使得企业管理更加自动化、标准化。APQC流程管理的七大原则涵盖了流程管理的主要成功方面，但是，不足的是难以看出原则之间明确的关联关系。
eBPM从企业战略出发，以业务流程为纽带，对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理，在AIRS平台建立模型，利用ARIS工具自动生成企业各类管理文档；同时，结合企业管理需求及外部监管要求，将监管要求纳入业务流程，融入企业日常业务开展过程；最后，随着企业内外部环境的变化，通过对现有流程和绩效指标的分析，帮助企业实现优化改进目标。
以上，可以看出两者虽然在管理手段方面存在差异，但是两者核心观点相近，eBPM是对APQC流程管理七大原则的深入探索，两者的目的都是为了更好的实现流程全生命周期的有效管理。
2、从APQC流程分类框架的适用性看eBPM的方法论
APQC在对既往客户实践操作的基础上，总结出流程分类框架的三种适用情形：第一种是与企业当前组织架构建立映射关系，在当前架构的基础上进行叠加；第二种是选取目标流程分类框架，对现行组织架构的全面替换；第三种介于前两种之间。
eBPM开辟出 “房式结构+Y式结构”相结合的方法论，房式结构用来梳理构成一个业务流程的各种管理要素，在ARIS平台对管理要素进行建模；Y式结构则专门用来描述或梳理流程和流程之间的关系，全面展现出企业的职能流程架构及端到端流程架构，根据企业管理需要搭建业务流程管理平台或业务流程执行与监控平台。
以上，可以看出，APQC帮助企业选择更加适用的流程分类架构，处于静止状态；而eBPM方法论利用ARIS工具将企业业务流程架构生动的展现出来，并可参照APQC行业标杆流程分类架构帮助企业设立更加完备的架构体系，适应环境变化、灵活调整的能力非常突出。
综上所述，APQC研究成果对国内企业流程管理实践的指导作用尚有许多值得探讨之处，本文立足于发现标杆价值、学习应用先进流程分类框架的基础上进行简短浅析，希望能够对转变企业流程管理思路起到一定的借鉴意义。
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本文标题：APQC与ERP企业流程管理建设
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