近两年，商业智能成为企业新一轮信息化应用的热点，被称为企业信息化的下一个金矿。一方面，行业不再拘泥于电信、金融等数据集中的大行业，而是向更多的行业扩展；另一方面，商业分析已不再是高层或者核心管理层专属，而是为更多的员工使用。从技术创新上，SaaS商业智能、移动商业智能等应用模式使更多的企业或者更灵活的方式应用商业智能。在这样的利好因素下，企业的应用如何能够良好对接，真正实现商业智能提升企业决策智慧的价值。
主持人：我们今天为大家请来了一位非常资深，也是大家非常熟悉的专家鲁百年博士。鲁博士是SAP BusinessObjects中国区的首席顾问。这块也就是一个官方的头衔了，我觉得大家可能更多的还是认为鲁博士是商业智能这个领域非常权威的专家，今天我们也是非常有幸能够跟鲁博士讨论这样一个话题。鲁博士也是在清华、北大等等这些学校做客座教授，跟一些EMBA的学员上课。我想鲁博士今天不仅仅是作为一个商业智能的专家，也会从一个企业管理的专家，从应用的角度跟大家做一些深入的探讨，今天我们还是非常有幸做这样的对话。大家应该也会有非常多的收获，欢迎鲁博士。
鲁百年：谢谢。
主持人：鲁博士有么多年的经验，您肯定非常的清楚，中国企业在商业智能应用的状况是怎么样的，有什么样的问题。我们之前也听到类似于像ERP有点危言耸听的说法，应用不是很成功或者是应用得不是很好。我不知道您这边得到的信息是什么？
鲁百年：实际上商业智能已经用了十多年，二十年的时间了。我第一家公司是SAS，后来又去了海波龙，又到了Oracle，又到BO，又到SAP。几乎商业智能这个行业差不多走了一圈，几个大的几乎都去过，对于它的应用来讲我知道有很多的应用。大概在四五年前应用最多的还是电信行业和金融行业。电信行业它一直有一个名字叫做BAS，业务分析系统。这样的分析咱们看一下它已经有了1.0，2.0，后来又叫NG（Next Generation），1.0里用得最多的是报表，大概能占到75%，多维分析大概能占到20%，甚至是更高。而数据挖掘深层次的分析几乎不到5%，这是他们一期。
二期的时候可能做得好了一些，做了一些专题分析。后来NG的时候可能要强调多做一些数据挖掘。为什么会这样呢？商业智能毕竟是一个过程。在这个过程里面，咱们按照Gartner的定义来看，什么叫商业智能？我给商业智能一个应用的定义，从数据到信息，从信息到知识，从知识到决策，从决策到行动，最后从行动再给企业带来效益。总而言之是以数据为中心。Gartner给的是产品线的定义，什么叫商业智能BI，BI就是一个工具。哪几类工具呢？四类工具。
一、报表。任何一个商业智能一定要有报表工具。
二、Ad Hoc查询，就是随机查询，我有任何一个问题现在要找。现在在企业里给我带着来源最大效益的前十个客户是谁，那你马上要给我做查询，这叫随机查询。
三、OLAP分析，我喜欢叫例外分析。什么意思呢？如果我看到企业里面某一点出了问题，像我刚才说的现金流出了问题。老板就会马上问，什么原因造成现金流出了问题呢？我现在应收帐款没收回来，还是投资得过热，把钱投进去了，还是我押货太多了，还是经营市场里的需求出了问题，什么原因你给我找找，这叫OLAP分析。
四、有的企业叫深层次分析Advanced Analysis，有的企业干脆叫Data Mining，数据挖掘。
所以，商业智能指的是这四个工具，前几年发展都是说不管我给电信还是银行卖去一套工具，至于要做什么东西，是你的事情，不是我们的事情。我们到企业海尔去给它做项目，记得最清楚的时候，当时的邹校长跟我的要一个东西说“鲁博士你们在三星做得那么好，你能不能给我干一件事情，把三星的应用拿来让我看，看看他们做了什么，然后我再挑选哪些东西，我觉 得值得用，我们把他用起来。”我们的答案是什么？对不起，因为这是牵涉到商业机密的问题，如果我跟你签完协议了，我将来把你的东西给别人看，你乐意吗？我今天在这坦白的告诉大家，我是一个唐赛，一个偷换概念的方法。因为我没法给人家拿到应用，原因在哪？我们公司只卖了工具给他们，至于谁家做什么不是我的合作伙伴，合作伙伴不给我应用，我怎么能知道有应用吗？前几年都是工具，大家拿到工具首先是什么商业智能，到企业里问你们想做什么，我这有工具，你要做什么？领导问了半天他都不知道商业智能能做什么。他会想我能要什么，报表。我的部门里天天忙着报表，天天做报表做不完，让IT部门把报表做起来。所以IT部门天天在那做报表。开玩笑讲IT部门变成表哥，表姐了。天天在做表，表哥，表姐做完了，老板还不满意。那是第一阶段。所以，我是叫商业智能的初期阶段。做报表并不是说不对，你有需求做了报表。商业智能是四个工具，从应用上来讲。我讲过无穷次了，商业智能的应用一定要是五个层次。
一、以前发生的事情，以前发生什么？是报表，用仪表盘，用指标，KPI指标。
二、为什么发生了？例外分析。如果发现了原因，我问为什么发生，当然先要做预警，预警以后再找原因。
三、现在发生了什么？也就是这几年比较火的，实时商业智能或者是操作型商业智能。
有些人说这个东西到底是什么？我举一个简单的例子如果有一个客户今天很不高兴退货了。退货了以后我们也不管什么就给他退，我们公司是损失的。这时候退货谁知道是什么原因，为什么退货。这时候等他的货退了，我们的销售过了几才发现，他怎么把货退了，这时候他打电话给客户说，客户说你们的服务态度太差了，所以我们没办法退了。这个时候 我们销售说，我给你赔礼道歉，你再重新买我的产品，晚了，我已经退了。假定在退货的一瞬间，系统自动发一个短信给我的客户经理。客户经理知道他要退货，赶紧跟客户打电话什么原因。这个时候我完全可以把客户保留下来，这叫实时商业智能。
四、将来会发生什么，做预测。包括什么呢？电力行业是我们现在做得最多的一块，电不能存储，买多了是浪费，买少了不够用，到底买多少合适，这完全就是个预测的问题。
五、业务活动监控，什么叫业务活动监控呢？监控每一个节点，哪一个节点出了问题马上预警，马上找原因修正它。这是最好的商务，完全智能的商业智能，这块有五个应用要做。
我讲了半天这些东西，这只是概念，这只是理念。让我做商业智能方法论里从这五个角度考虑，这个我讲了好多年。但当他们在实施的时候总是问，我这五个怎么做。我到底做什么呢？像海尔的邹校长说了，我的KPI做哪些，哪些KPI是我行业里要的，你能告诉我吗？这也是这几年发展很火的另一个概念，BA。业务分析。业务分析在SAP，我觉得是在商务智能的企业里做这一点有最大的强项。因为ERP就是有二十六、七个行业的应用。它有自己的行业专家，知道这个行业的语言，知道行业关心什么？知道行业的流程是什么？这些人加进来再做进一步的分析是行业的语言，行业的专家。SAP的BI的工具在全球是第一位的，把这两个加起来就可以做很好的BAA。除了这个还不够，SAP还请了自己的合作伙伴，像艾森哲，像德勤，像IBM。IBM的实施团队是我们的合作伙伴，还有Local的一些合作伙伴，一块来做这个BAA的东西。还有一些是行业协会的专家共同开发。我们产品里最后这块叫SAP BAA，什么叫BAA呢？Business Analytic Application，这块又分了两大块的东西。我以前讲得最多的叫纵向商务智能和横向商务智能。是什么呢？
纵向的商业智能，如果我有了采购部门，采购部门要做的采购智能，这是我们的一个产品。人力资源部门要做什么？要做人力资源的智能。我们最近招人，哪些人最可靠，哪些人流动得最多。而流动的这些人是从哪招进来的人，这是他最关心的。工资分布得合理不合理，我们的人才在哪？是怎么样培养成功的等等。这都是人力资源的商务智能，这是它的这块。还有一块叫业务线，这个叫纵向商务智能，有财务的人力资源的，IT的，然后客户关系管理的。
还有一个叫横向商务智能。比如说电力行业里面，我们推一个叫做智能电网，智能电网有一套方案，在零售行业里面我们有三个解决方案，一个是促销的有效性。咱们的零售领域整天做促销，买一送一，买一百送二十，天天在做，可是我们赚不赚钱。我看那些老太太哪个地方打折就往哪跑，除了买打折的，其余的都不买，那我的企业赚钱不赚钱。我们做的是什么？促销有效性分析，这是很关键的。还有货架的有效性分析。什么时候实施补货，在货架的摆放的过程中，哪个货物摆在哪个地方，使我卖钱卖得最好，像这些东西都是行业的应用。在零售行业销售的有效性分析等等。在电信行业里有客户的流失分析和客户的绩效分析。比如在电信行业里，有个最重要的应用像ARPU,在电信行业里的人才能知道什么叫ARPU，每个月平均每个客户给我带来多大效益，其它行业可能不懂。
在石油行业里叫石油当量，在别的行业怎么能有这样的概念，在电力行业里就谈需求侧管理，这些完全是行业的应用。刚才我讲的五个概念，也不一定是这个概念，那怎么落实到这个行业里，具体SAP做出了自己的产品。这个产品就叫BAA行业应用，行业应用和事业部的应用。所以我写了一篇文章，BAA的出现可能会使得商务职能的实施有颠覆性的改变和转变。原来的实施有知道，你说做什么，我现在不是问你做什么，我告诉你人家做什么，整个行业里边是怎么做的，告诉人家。你拿去看完以后，原来给你的是砖头、瓦块、水泥，沙子，让你去建房子，现在我就给了你的房子，里面装修都装修完了，床也给你支好了，你来了以后说床不够用怎么办，那就换。原来做商业智能最少三个月的时间，现在商业智能四个星期左右。
主持人：在之前的时候，包括SAP在内的很多公司都提出了最佳业务实现的概念。从我们目前的BAA和BI比较的话，它也就是把一些行业的最佳实践整合到里面。
鲁百年：可以这样讲，实际上说最佳实践和产品还是两回事，最佳实践是什么？我有个BI的产品，我把三星的应用拿来给你看，然后你可以照猫画虎再去做，这叫最佳实践。我们现在来说SAP做的是产品，它这个产品里封装了这个行业里最好应用的最佳实践，把它做出了一个产品，拿来给客户的就是一个产品。而不是说我给你最佳实践人家怎么用，然后你还要开发，它已经不用开发了。
主持人：它本身已经帮你实现了。
鲁百年：我已经给你做好了，进去以后把数据连接起来就可以应用，可以分析。
主持人：我们知道BAA可能不仅仅是SAP的BAA，可能在这个行业里面像那些做BI的公司，它现在有很多，虽然是不同的称呼，但是同类的产品。像你刚才说的破解应用的难题。不是说我就给你一堆原材料，我还会给你很多张设计图。你是在南方潮湿的地方你就要用这个图，你在北方就用这个图等等。这样的话，对于企业来讲它会避免之前的一些浪费。我其实不是不用它，而是不会用它，我不知道该怎么用。从应用这个角度来讲，我们之所以应用得比较初级，或者是定义得比较失败。并不是这个解决方案不好，这个产品不好。企业它本身的心态有问题或者是态度有问题。这是一个落差，它是一个工具和用工具的人中间它有一堵墙，我不知道该怎么用，你这个工具再怎么好，我也不知道该怎么用。
鲁博士之前写过一篇非常好的文章，也谈到了BAA和BI的区别，它的共同点在哪里。我们刚才简单的总结一下，BAA是在BI原有的功能之上，在这个工具之上有了应用解决方案的加入。我们不能理解的是，BAA已经包括BI了，为什么我们还要把它分成两块放在这里呢？
主持人：我们也可以这样理解，如果您的企业有足够这样的能力，有这样的开发团队可以用BI。如果你希望在这个行业里借鉴这个行业的一些智慧，我们也可以很快的上线，可以很快应用的话，你也可以用BAA。比如你确实不是BAA它所包括的行业，比如BAA这里面有十几个或者是二十几个解决方案，但你这个行业不包括在里面。
鲁百年：说得非常棒，实际上SAP在去年的10月份推出来了十个解决方案，十个解决方案包括电信行业，包括金融行业，包括最基本的制造业，石油行业，包括医院，还有一些零售行业，其它行业可能没包含在里面，客户要怎么办呢？这时候我们可能买的还是BI。到了去年的12月份我们又推出来了六个解决方案，SAP它是一步一步在推的，大概会在最近的两三年之内，每一个行业可能都会覆盖到。在没覆盖之前客户就等你吗？不一定，他就是要做应用，那他就要买BI。
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本文标题：商业智能BI/ERP的应用层次
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