一、流程思想与新型管理
20世纪80年代以来，市场环境发生了根本性变化，买方市场的形成、全球化背景下激烈的竞争以及难以捉摸的外部环境导致企业面临前所未有的挑战，层级式管理难以适应市场。
20世纪90年代中期。哈默和钱皮出版的《再造公司》(1993)一书中，提出了企业再造理论和流程管理(MTP)的思想，向传统的劳动分工理论和传统的层级式管理发起了挑战。他们将流程定义为：企业以输入各种原料和客户需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，流程管理强调各经营流程间的相互匹配和对所有流程的总体规划。其基本思想是：以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，强调流程的整体性；突破原有的思维定式，对业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计；倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的毫争优势；实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才，并对员工授权；要彻底改造抛弃旧观念，建立新的企业观。
在流程思想影响下，企业纷纷开始应用流程管理，对企业原有流程进行重新设计，剔除了无效环节，缩短了流程时间，使流程更合理；同时，企业管理层级减少，对流程的管理更加灵活，能够适应环境的变化，使得整体竞争力得到提升。
二、流程管理的重要意义与发展前景
建立在流程管理理念基础上的业务流程再造提倡的是以顾客导向进行组织变革，鼓励员工授权以达到适应快速变动的环境的目的，核心是要为企业构建把顾客的需要放在中心地位的流程体系。它包括：要求从订单到交货(提供服务)的企业的一连串作业活动，按照“所有工作活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能和部门的界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门和分工界限的“顾客需要导向”的基础上。要求重新检查不具有价值增殖的作业活动，简化或合并非增殖的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增殖的作业活动重新组合，优化企业的整体的业务流程，提高企业运营效率。
从管理学发展的一般逻辑来看，可以说流程管理是对传统的职能管理的发展，如果流程管理能够创造出什么价值，发挥出一点积极的作用，那么它也是建立在传统的职能管理的内在的完备和有效性上的。也就是说，企业流程管理(再造)理念是针对西方企业中分工过细而造成的管理障碍而进行的改革，它从一开始就是以传统的科学的职能管理为基础的，流程管理只是以另外的一种新的方式对这种已经存在的职能管理力量的重新整合，当然，这种整合是带有根本性的观念，某种程度上也有技术方面的变革。对于我国的大多数企业特别是国有企业来说。面临的并不是分工过细。而是职责不清、分工不明造成的管理效率低下问题，相应的解决问题的方法和思路应该是完全不同的，但是，消费者为中心的管理哲学的确立、以流程方式管理和改造企业的组织和管理技术则是企业成长的方向。
三、流程管理的具体运用
1、跳出传统思维的束缚
流程思想强调根本性和彻底性变革。不是对原有环节的修修补补。传统的分工原理将完整的流程分割成若干环节，注重每个环节的生产效率，但却忽视了各环节之间的协调是需要付出成本的，当各环节之间的协调成本过高时，效率反而会下降。我国的企业内部也存在这样的问题，企业往往是在管理上下功夫。认为只要各部门各尽其责，通过信息化加强协调沟通，增强团队意识，就可以降低内部的交易成本。虽然在一定程度上起到了作用，但效果并不明显。流程思想告诉我们，以回归零点的思考方式，对整个流程从头到尾重新设计，找出流程中无效率的环节，通过重组、删除!重新设计合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在强调流程整体的基础上重新设计流程，让各环节更合理更能发挥效率，实际上是在流程中实现分工内部化，这样就简化了流程，减少了各环节之间的交易成本。
2、组织结构的优化
流程思想指导下的企业管理层级更加扁平，上下层级沟通迅速，信息传递的失真度低。有利于企业进行迅速准确的决策。我国的企业按照分工原理建立起来的金字塔式管理模式，层级过多，尤其是中间层过于庞大，不但阻碍了信息的传递，还容易产生中间层官本位，即对上不对下的利益本位问题。这就导致企业内各部门之间、上下级之间的交易成本过高，管理效率低下，企业成本过高，没有竞争力。流程思想就是要减少管理层级，主要是减少中间层，以若干流程小组的形式来取代中间层，各流程小组包含了原有各部门的功能(小组内分工)，并拥有一定处理事物的决策权，这样更利于应付变化的环境。同时，企业应该利用现代信息技术构建信息平台，便于企业内部信息的沟通，提高运作效率。
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