一、企业信息化建设的背景
宁波市北仑特种紧固件厂是生产高强度、异形件、不锈钢、特种材料和特种用途紧固件的专业制造厂，与上海紧固件和焊接材料技术研究所长期合作共建研发平台，并经宁波市经委审核批准，成立了宁波市首家“市级紧固件研发技术中心”。该厂生产的紧固件被中国机械通用零部件工业协会评为特等奖，二大系列产品列入浙江省优质产品网，曾被美国福布斯评为2005年中国中小企业发展潜力100强。
随着企业的快速发展和国内外市场竞争的加剧，企业面临着一系列现实而紧迫的问题：产品的规格品种繁杂、生产周期缩短、产品质量要求越来越高、行业内自杀型的无序竞争愈演愈烈等等，使得原有的管理模式已不适应企业的快速发展，在某些方面甚至阻碍了企业发展和影响企业在用户及行业中的知名度。为此，企业管理层在提高了对信息化重要性认识的基础上，决定将对企业的信息化建设作为工作重点来抓，提出通过对企业的街道和管理流程进行信息化改造，用先进的管理模式来提高企业各部门和各环节的工作效率，降低各项成本，提高产品质量，以使企业的产品在激烈的竞争中立于不败之地的战略愿景。
二、北仑区紧固件厂信息化建设实施过程的成功要素
企业信息化建设是一个系统工程，包括从实施项目团队的组成、对信息化的总体设想与规划、一直到系统的实施运行全过程的项目管理。北仑区紧固件厂信息化建设实施过程的成功要素可归纳为以下几点：
2.1 建立信息化实施项目团队
首先确定项目团队负责人：信息化建设管理在企业内只是一个辅助管理部门，如果项目负责人没有得到充分的授权就很难协调各个部门一起参与，人员也难以调动；如果项目负责人没有责任心将很难保证项目进度，有可能会使项目的建设变成了马拉松。所以项目负责人必须是老总信得过的、有能力的、有事业心的人员担任，这是项目落实和项目成功的保证。
项目团队人员组成：项目团队成员包括由企业老总挂帅的各阶层管理人员组成的实施领导组、以信息工程部技术人员为主企业各部门业务骨干参与组成的ERP实施小组以及软件公司人员等组成，形成金字塔式的团队结构。
2.2 结合实际做好分步实施规划
实施ERP对企业进行信息化改造具有极大的风险，企业对如何实施作了精心的安排，制定了实施的指导思想、实施方案。
信息化建设的指导思想：直观、简捷、费用少（即实用、易用、用得起）。信息化建设的实施方案：先易后难、步步为营、成功一块、稳定一块、发展一块、由块成面、最终实现信息化管理的网络建设。项目分三部分分步实施：
第一部分：实现本厂仓库信息化管理（包括成品、本成品、材料和工具），并实现仓库网络化；
第二部分：实现本厂销售、采购、生产信息化管理，逐步实现三流畅通；
第三部分：实现CAD设计替代人工测绘制图，并将CAD设计的技术参数用于数控车床。
2.3 软件平台选型
ERP选型需要从实际出发，由于紧固件生产过程具有独特性，市面上的商品化ERP软件产品不能很好地实现该厂对生产过程管理的目标。宁波市北仑特种紧固件厂为了达到真正实用的目的，结合自身的具体情况，选用2005年初由宁波市经委立项的信息化管理软件通用零部件（紧固件）ASP平台，该平台具有很强的行业针对性，能够比较好地解决该厂实现企业信息化管理所面临的人才与资金缺乏、信息化管理基础低等瓶颈问题。
北仑区紧固件厂所用ERP系统由12个子系统56个模块组成，其基本功能主要可分为两部分：生产管理和物流管理。生产管理包括从用户订单开始，到经营订单合同处理、生产计划编制、原材料的采购、安排计划（下达指令）、物料领用、CAD设计、工序质量控制、成品检验、成品入库等模块；物流管理包括从成品出厂、发货、销售、回款、退货、客户管理、售后服务等模块。
2.4 全员信息化培训
企业员工信息化知识培训是成功实施ERP系统的重要因素。ERP培训有两个重要目的：一是增加员工对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行为方式。通过培训使企业各级管理人员不仅要明确什么是ERP，它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施ERP后各个岗位的人员该如何适应新的工作方式。
培训可以采用授课和现场培训相结合的方式进行，将对ERP理论、ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面的内容进行不同层次的培训。通过培训使下列人员达到如下目标：
技术人员：了解ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用，会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。
生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，对工单从领料到加工、汇报整个过程清楚，对缺料、拖期工单懂得及时了解原因并能进行处理。
数据维护人员：理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。
系统管理人员：深刻理解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护。
操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解，会正确使用菜单上的功能进行数据输入，熟悉数据输入的具体注意事项和规定，熟练地操作计算机。
其他管理人员：根据自己的业务和权限熟练操作菜单。
ERP软件不是一套简单的通用化软件，如何将软件功能与企业业务结合起来，如何使用适合企业业务的功能，除了本文以上提到的几方面要素外，还必须借用咨询公司的经验，与软件公司建立长期并持续的合作关系，才能有效地保证ERP项目的成功实施。
三、具体应用成效
该厂主要是为国有大型企业提供维修配套服务，所以时间最为关键。实现信息化管理后，彻底改变了以前有库存仍下达生产指令，不但拖延时间，还造成积压的现象；彻底改变了无序备料，造成不常用料积压的现象；彻底改变了半成品盲目投入，堆积多年不用等现象，提高了企业市场应变能力、市场竞争能力和科学决策水平。应用效果做到了“二用三满意”：二用即实用、易用；三满意即领导层满意、设计规划者满意、使用者和操作员满意。其突出成效主要反映在以下五个方面：
（1）仓库管理流程有序：该厂为国有大型企业提供配套服务，产品具有规格多、数量少、钢种杂、时间急等特点，不得不加大材料和产品的库存量以防急需，因此造成管理难、查询难和资金积压。通过近一年信息化改造的实践，基本摆脱了仓储管理混乱、命名多样、标准不一、资金积压现象。库存管理员运用ERP相应模块提供的功能，用授权工号登录系统，记录材料和产品等的进库、出库、收货、发货和每日的生产安排，使物资的管理流程有序，不但降低了库存量，还加快了资金的周转。
（2）车间生产管理简捷：车间组长主要负责管理车间，由办公人员和库存管理员采用ERP软件通过企业内部网调节、控制车间的生产流程，解决了以往重复生产增加积压现象，在企业内部信息化的基础上，完成信息流、物流和价值流的有效整合与优化，增强了企业研发、生产、采购、销售等各方面的协作能力，大大提高了企业对市场需求的反应时效和能力。
（3）办公处理高效：文员和业务员运用友ERP系统可轻松处理日常办公、进出货单、客户管理等工作，提供正确有效的数据，改变了过去统计靠估计、文件满天飞而要的时候又都找不到等管理漏洞现象，为领导层决策提供可信赖的依据。
（4）成本控制有效：运用ERP系统实施管理，能精确地控制生产成本，缩短产品生产周期，提高了资金利用率，在一定程度上有效地控制经营风险，提高了企业经济效益。
（5）推广宣传有力：在该网站上链接本厂的主页，并发布产品信息，在网络上和其他厂商合作，也提升自身的知名度。
四、项目实施体会
4.1 确定正确的首战方向和实施时机是信息化成功的第一步
北仑区紧固件厂将ERP实施的首战方向选定在成品仓储上。该厂成品库房约3000余平方米，存放近260余吨成品，分三大区域（货架区、碳钢区和不锈钢区），有近300个仓位，货位近万个。信息化改造实施后，实现了在网上能立刻查阅到所需的紧固件，并明确其所在的区域和仓位，明确所查阅紧固件的材质、机械性能、表面处理情况和库存数。仓库还与计划、生产部门连网，避免了反复生产、减少积压的目的。这一效果获得领导和职工的肯定，首战成功。
在成品仓储成功实施信息化的基础上，经1个月的稳定巩固期，使培养的操作员的技能更为熟练，为培训更多的操作员打好基础，然后对半成品、材料、工具实施信息化管理；再经过一段巩固稳定期后，进入信息化建设的下一阶段。
4.2 在ERP实施过程中培养一批人才为深化信息化管理打下基础
项目后期，外部顾问将逐步撤出，有些关键用户也将回到原来的工作岗位，系统如何能得到持续的技术支持以保证其持续地稳定且正确运行，是需要考虑的问题。宁波北仑区紧固件厂由于实施“先易后难、成功一块发展一块、出块成面”和“定位培训、逐渐普及”的方法，打消了畏难情绪，目前从厂长到库管员、从数据处理到CAD设计均有熟练的信息化管理操作人员，企业通过ERP的实施为自己培养了一个出色的ERP技术团队，为下一步实施全过程管理和全厂网络化打下了扎实的基础。
4.3 增强领导对信息化管理的认识是关键
宁波北仑区紧固件厂实施信息化管理以来，使厂领导看到了明显的效果：仓库管理由杂乱到有序、统计由难变易、产品积压逐渐改少、资金投入有重点、竞争能力和应变能力加强等，使决策层对信息化管理的认识有极大的提高，为全厂信息化改造工作的深入进行奠定基础。
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