目前，我国企业在实施信息系统时经常遇到的一个问题就是，由于企业信息系统的概念很多，MRPⅡ、ERP、SCM、CRM等名词令人眼花缭乱，这使一些企业产生了困惑。已经实施了MRPⅡ、ERP等信息系统的企业会考虑是否需要继续实施其它类型的系统，而没有实施过信息系统的企业会考虑应该选择什么类型的信息系统。对于这个问题，企业只有理解不同信息系统之间的区别和联系，才能正确地选择管理软件，并最终成功地实施信息系统。
一、对企业信息系统的理解
企业信息系统是信息技术与管理的结合，是信息技术在管理上的应用。企业信息系统首先是一个管理系统，然后才是一个以信息技术为基础的计算机系统。
从企业信息系统的组成来看，企业信息系统可以抽象为3个层次。第一层是管理思想，包括企业资源计划(EntERPrise Resource Planning，ERP)、供应链管理(Supply Chain Management，SCM)、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)、业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)等。第二层是管理软件，它是实现管理思想所要求功能的程序集合。第三层是包括管理软件、硬件和组织的系统。其中管理思想层最重要，它是信息系统的核心，从根本上决定了企业信息系统的功能和特点。企业信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决）问题方案。从企业实施信息系统的目的来看，企业是在经营管理中遇到了问题，借助于信息系统来解决这些问题。
二、核心管理思想的比较
1.ERP、SCM、CRM的资源观念不同
ERP概念起初的定义是要管理企业的一切资源，但无论在计划技术基础或功能方面ERP都不真正具备协调多个企业间资源的观念和能力，ERP管理的资源主要是企业内部的人、财、物和信息。而SCM将管理的资源范围扩大到整个供应链，包括供应商及供应商的供应商、客户及客户的客户在内的所有资源。CRM则把客户看作是企业最重要的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内。
2.ERP、SCM、CRM管理的侧重点不同
ERP侧重的是企业内部供应链，目的是实现内部流程优化和资源有效配置。而SCM侧重的是与供应链上的企业在产品设计、生产、采购、销售各方面的协同，并不过多地考虑在企业内部流程是否合理，而是考虑商品从一家企业到另一家企业的时候，如何实现最大的增值，目的是实现供应链的效率最高和成本最低，这是ERP和SCM的最大区别。CRM管理的重点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程，在实现客户价值最大化的同时实现企业价值最大化。
三、主要功能的比较
ERP系统功能覆盖了企业内部管理的主要业务，包括生产控制、物流管理、财务管理、其它如人力资源管理等内部管理功能等。SCM系统功能主要实现与供应商和客户的协同，包括需求计划、生产计划和排序、分销计划、物流、供应链优化分析等。CRM系统包括销售、营销、客户服务和技术支持等功能。ERP与SCM的功能有所重叠，重叠部分主要是ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或车间进度控制，由于SCM的高级计划与排产技术(Advanced Planning and Scheduling，APS)是从供应链全局考虑，生成的计划更快、更准确，它可以代替ERP的计划功能模块。事实上，大部分ERP厂商都在它们的产品中嵌入了APS引擎。CRM和ERP的功能也有重叠，在重叠的功能主要包括：a.营销管理。CRM的营销管理强调一对一的营销思想，而ERP只是简单提供一些市场资料和营销资料；b.销售管理。CRM的销售管理强调的是过程和销售机会，而ERP更强调结果；c.客户服务和支持。CRM的客户服务和支持实现了客户服务和支持的全面管理，强调客户关怀，而ERP只提供了简单的客户投诉记录、解决情况记录。
四、解决关键问题的比较
ERP、SCM、CRM系统解决的一些关键问题。可以分为两类，一类是类似问题，但ERP、SCM、CRM系统是通过不同的途径和方式解决的；还有一类是ERP、SCM、CRM系统各自解决的特殊问题。ERP系统主要解决与企业内部管理相关的问题，SCM系统主要解决与供应链伙伴企业合作和协同相关的问题，CRM系统主要解决销售、营销方面的问题。
五、结论
从上面的分析可以得出的第一个结论是：无论从管理思想还是从系统功能、系统解决的关键问题从几个角度来看，ERP、SCM和CRM系统都是互相补充而不是替代。ERP、SCM和CRM系统对企业来讲都很重要，它们的发展趋势是系统的整合。
从上面的分析可以得出的第二个结论是，企业在选择实施信息系统时必须注意两点：
第一，正确选择适合自己的系统。一方面，由于ERP是企业信息系统的基础，企业应该先建好ERP，把内部管理做好， 再实施SCM、CRM。另一方面，企业还要从自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈等方面分析自身需求，如果对CRM对企业更迫切，企业可以先实施CRM，但以后必须实施ERP。这些企业主要是一些服务类型的企业，与客户接触频繁，客户服务业务比重大，客户对服务要求高，或者企业的销售网络复杂，企业营销，销售、服务方面的管理问题很多。而实施SCM由于需要和其它企业合作，应该在企业自身和合作企业的信息系统建设达到一定水平后再实施。
第二，制定信息系统建设规划。企业对信息系统的需求是多方面的，但企业由于能力所限，在一段时间内只能把主要资源用于一个系统的实施，因此，企业信息系统建设是一个长期的过程。企业应从战略高度制定信息系统建设规划，分步实施，先解决企业目前最需要解决的问题。随着企业的发展、环境的变化、技术的发展，企业需要新的系统解决新的问题。对于新出现的信息系统概念，企业依然要在分析它内在的管理思想、系统功能、解决的问题，在此基础上做出是否实施的决策。此外，企业必须重视原系统和新系统的集成，以免出现新旧系统互不相干，成为‘信息孤岛’。
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本文标题：基于企业需求的ERP、SCM、CRM系统的比较分析
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