随着ERP在企业中的影响不断加强，企业纷纷上马ERP系统。但是，ERP在运行中出现了很多问题，有些企业甚至产生了失败的结果。更令人担忧的是，现阶段有些企业ERP上投入很大，但真正发挥的实效性相对较小，这就需要对企业使用中ERP的系统进行绩效分析，从而对症下药，让它发挥出应有的作用。同样，绩效评价也是基于企业越来越强调对过程的监控，通过对行为过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标实现的考虑。管理大师德鲁克曾经说过，“无法度量就无法管理”，即强调评价对企业管理的意义。
目前，国外有一些ERP绩效的评价的标准，如MRPⅡ的主要创始人怀特的《A、B、C、D优秀企业运作考核提纲》、美国标准化研究机构Benehmarking Partners的ERP项目评价体系等等，但在中国，却没有适合于中国国情的ERP应用绩效评价体系，甚至没有一个特定的机构来制订相关标准。因此，我们有必要对这一问题开展深入地研究，以便科学评价ERP应用绩效，迸一步完善ERP项目评审验收条规，有效提高ERP应用水平。
一、建立有效的ERP应用绩效评价体系
ERP应用绩效评价体系由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成。组织体系由专家组和工作组两个方面组成，大量数据的整理分析汇总都由工作组完成，专家组负责评价。制度体系由四个方面组成，即绩效评价指标说明，绩效评价标准值，评价方法和评价操作细则，并从制度和评价管理方面来确保绩效评价的科学性和合理性。评价指标体系是ERP应用绩效评价体系中的主要组成部分。ERP应用绩效评价指标体系的具体评价内容主要包括以下三个方面：
1．ERP中所用到的数据的准确性程度和数据更新的及时性程度。如：一些企业参数的设置，包括原始数据的确定、物料数据、物料单数据、生产计划数据、工艺过程数据、企业各项成本数据和财务数据等等。
2．企业管理水平和企业竞争力有无明显的提高和创新。如：管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、业务流程、组织结构、过程评测、质量管理、规章制度、全员素质、企业形象、科学决策。
3．是否有明显的经济效益的提高和生产成本的降低。如在市场预测分析、财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等方面，是否做到了最科学最合理。
可以说，ERP应用绩效评价指标体系既要定性地反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，重点应突出企业管理创新。企业创新比率和专业培训比率这两项指标是整个评价指标中的关键指标，不仅从根本上反映了我国企业应用ERP的战略目标，而且对构建绩效评价体系的基本思想和企业的可持续发展能力有积极的意义。
二、探索有效的ERP绩效评价方法
评价的质量直接影响到决策的质量，进而直接影响到企业的运营能力。目前建立的绩效评价方法有数百种之多，但最主要的和最常用的方法有：平衡记分卡法、专家评价法、经济分析法、层次分析法和数据分析法等。这些评价方法各有其特点，并且为不同的侧重点下的不同的部门服务。其中平衡计分卡是从顾客、财务、内部流程、学习与成长四个方面考察企业绩效，且这四个方面不是孤立的。平衡实际上就意味着几个方面同等重要，必须都要做好。采用平衡计分卡评估绩效，可以首先确定企业总体战略与目标，将其分解在四个方面，形成各自的战略主题和具体目标，然后针对具体目标开发关键考评指标，见下图。
1．ERP平衡绩效评价模型
该模型包括主要模块和辅助模块两部分。主要模块采用平衡计分卡方法，检测实施效益并考察企业在多大程度上实现了战略目标。辅助模块是对主要模块的修正，避免由于同时采取其他措施对ERP实施绩效的干扰，保证评价的准确性和可靠性。
2．ERP平衡绩效评价主要指标体系(如表1)
表1
3．辅助指标体系(如表2)
表2
4．主要模块与辅助模块结合组成绩效等级(如表3)
表3
当辅助模块为B级，主要模块为A级时，ERP实施绩效为B级；若主要模块降为C级，则ERP实施绩效也降为C级。通过这种方法，既可以体现出ERP实施绩效评价应从效益着手的特点，又兼顾对ERP实施过程的把握，还能有效避免ERP系统功能范围不确定产生的绩效评估障碍，实现了评估过程中实施过程和实施效益的平衡。
三、创建有效的ERP绩效评价机制
当然，不同的企业ERP有各自不同的特点，对ERP的绩效评价机制也是不同的。因此，企业可以选择符合自己的特点，创建有效的评价机制。
1．基于企业业务活动责任的绩效评价
企业的业务活动执行是一个连续不间断的过程，业务活动是伴随着产品生命周期推进的，随着产品生产过程的进行，业务活动在向前推进，相应业务活动的责任也发生转移。因此对责任进行分析、评价，并依据责任实施奖惩，才能更好地体现责任的约束作用。企业产品生命周期内责任的产生、确定、转移、分析、考核和奖罚等的处理过程即为责任流程，ERP绩效评价应该建立在责任的基础上。鉴于责任在业务流程中的承担是错综复杂的，因此在进行数据分析时，是否基于责任转移也是绩效评价时要注意的因素，因为前一业务活动会影响到后一业务活动，前一业务活动理应对后一业务活动承担相应的责任。
2．ERP数据指标转换后统一评价
绩效评价的衡量以指标形式表示，但是不同业务过程的评价是不同的，如有的强调时间，有的强调质量，有的强调消耗。如果这些指标不统一，对不同的责任对象的评价将无法进行。要对它们进行统一评价，就要确定各自的权值，并能互相转换。对于ERP系统中的不同的数据源进行评价，就应该把不同的数据库中的数据进行有效的集成，归一到绩效评价所需的绩效数据库中。在统一之前，对数据进行多种操作，使得数据在可比性上一致，如数据格式、单位等等。
四、在进行ERP绩效评价时应考虑的问题
1．领导支持力对于ERP执行的影响
ERP涉及到整个企业的物流、资金流、人才流、信息流和经营、管理、技术、文化，需要协调的关系错综复杂，需要解决的问题千头万绪。因此，企业的领导必须首先对ERP有一个正确、全面的认识，这是任何一个ERP项目成功和绩效评价正确的关键。可以说企业最高领导层对ERP的理解、重视、期待和参与程度，是决定ERP系统成功与否的最关键因素，如果高层领导对ERP的认识存在分歧、内部有不和谐音，将会对ERP形成致命的内伤。实行“一把手”领导下的分工负责制，做到高层领导人人有责、分工负责。“一把手”在领导ERP时，应该制定分阶段的任务目标，注重宏观上的把握，高瞻远瞩、总揽全局，确保项目总体上顺利推进，绩效评价相辅相成，切不可在局部问题上纠缠不清。因为这样会使整个项目裹足不前、出现僵局，甚至导致整个项目难产。
2．企业产品对于ERP执行和绩效评价的影响
对于企业来说，经营和生产的产品对于ERP的执行与绩效评价的相关性也很大，直接关系到ERP内部流程调整的复杂性以及绩效评价参数影响因子的不确定性。
企业产品品种单一。ERP中生产环节中的路线就相对简单，进销存所联系的合作伙伴等也相对单一，因此在进行各部门协调和责任转移时，所涉及的要考虑因素就大大减少。这样对于企业ERP的执行和绩效评价就相对容易很多了，关系也方便理顺。
企业产品类型的不同也一样有重要的影响。如某企业生产维生素类保健品，整年的销售相对稳定，不受季节和天气的影响，在进行绩效评价时，客观冈素的影响不大。因此，系统使用相对稳定，每单位时间的绩效评价也有可比性。但是如果某企业是生产矿泉水类产品，受季节和天气的影响非常的大，生产和销售也要随这些客观因素而改变。因此绩效评价的结果会有一定的波动，有时甚至导致差距悬殊，无法进行正确的评价。
3．企业员工与ERP技术支持人员的配合程度
人的因素是最重要的，高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业广大员工的态度都是影响实施成功的关键因素。ERP是一个涉及战略管理、组织系统、运营管理、人力资源、信息技术等多个知识层面系统，这对项目小组成员的素质提出了更高要求。将不同领域技能交叉的专家集中在一起组建项目小组，不仅有利于对项目的实施控制，而且对小组成员本身也是一个提升自我的过程。因此企业员工和技术支持人员的配合程度关系到ERP系统的执行和绩效评价的顺利进行。
五、结束语
对于不同的企业来说，ERP的实施过程要充分结合企业的流程和企业的各种特点，因此对ERP绩效的评价也应考虑到相关的因素，以确保绩效评价的顺利进行。不仅如此，运用ERP进行评价，还肩负为下一步的实施改进提供数据支持的责任。
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本文标题：企业实施ERP系统应用绩效评价方法
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