基于ERP系统的知识管理系统模型

    作为企业核心竞争力的集中体现，知识存在于企业资源计划(EntERPrise Resource Planning，ERP)的不同环节，对于由不同企业以计算机网络为支撑形成的供应链而言，要使每个成员企业取得最大利益，关键在于很好地共享、利用、整合这些知识，同使用ERP的目的一样，企业开始越来越多关注对知识这种重要资源的管理，期望通过管理知识来创造企业价值，提高企业的核心能力。因此，使用ERP和采用知识管理对企业而言在目的性上是一致的，都是为了提高企业的核心竞争力，在市场经济中立于不败之地。

    相对于企业实施知识管理的其他措施而言，建设知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)的开发技术和工具最为成熟，是企业推行知识管理时比较易于着手的地方，因而，大多数企业都将建设KMS作为知识管理活动的切入点．目前，如何基于ERP这样一个在企业中被广泛使用的企业信息化系统来构建一个KMS，用以对企业知识实施高效的管理成为大多数企业迫切需要解决的问题。

    知识可分为显性知识和隐性知识．显性知识一般是指可以编码和度量的，并可由计算机处理的知识；而隐性知识一般是指头脑中的经验、诀窍、灵感类知识．知识管理是企业对其所拥有的知识资源的管理，具体包括知识的识别、获取、开发、存储、传递、共享、利用以及评价等，目的是促进企业内隐性知识和显性知识的共享，提高企业的技术创新能力．而KMS是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的系统，它还可以通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为企业员工提供创新条件和创新机制，最大限度地发挥本企业的知识潜力，提高决策速度与质量．目前，对KMS研究呈现纷繁复杂的局面，理论体系和看法各异：文献把知识管理的核心归属于知识链的管理，在对原有知识链模型改进的基础上，提出了一个企业KMS建议框架，并进一步探讨了该系统的实现技术；文献提出以统科学思想指导KMS建模，以人工智能(Artificial Intelligence，AI)领域方法策略为技术依托，以知识链为KMS模型主线，以企业内部环境及相关基础设施为基础构建KMS；文献根据概念模型和逻辑结构构建的KMS包括：知识采集、知识发现、知识发布与共享、知识学习、知识创新、系统安全、决策和知识管理子系统；文献将多Agent技术运用到KMS中，不少学者也都提出将AI与KMS融合的思想。

1 一种基于ERP的知识管理系统模型

    1．1 ERP与KMS的概念、逻辑层次模型

    1．1．1 EI心概念层次和逻辑层次

    业界提出将ERP分为3个概念层次：ERP管理思想、ERP软件、ERP系统，这3个概念是层层递进关系，如图1所示．ERP管理思想是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc．提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII)基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；ERP软件是综合应用了客户彬服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；ERP系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

图1 ERP概念层次

    其中，ERP管理思想是ERP概念的核心，没有ERP的管理思想作指导，ERP软件的开发也就失去了灵魂和方向．ERP软件正是结合了先进的ERP管理思想以及先进业务模式，并采用信息产业的最新成果，为ERP管理思想的实现构筑了现实的信息平台．企业要想得到一个良好运作的ERP系统，选择一个适合自身业务背景的ERP软件仅仅是第一步，必须通过科学的实施，根据ERP软件所支持的方式优化企业的业务过程，才能形成最终能为企业带来效益的ERP管理系统。因此，ERP从管理思想经过实施成为软件再到结合企业其他资源成为系统必将经过一个极为复杂的过程，其中任何一个环节出现问题都有可能造成ERP的失败．为保证整个ERP工程可以有条不紊地进行，本文使用A D．HaU提出的霍尔三维结构(Hall Three-dimensionsStructure)，该结构为系统工程提供了一种可以广泛采用的方法论，它由时间维、逻辑维和知识维组成三维结构，形象地描述了系统工程研究的框架．根据该三维结构，ERP的规划、组织、管理可以表示为如图2所示。

图2 ERP霍尔三维结构

    1．1．2 KMS的概念层次和逻辑层次

    文献所提出的KMS建模研究应遵循如下思路与方法：基于知识管理的先进管理理念，将KMS建模看作一项系统工程，以系统工程和协同的理论与方法为指导，以AI领域先进的方法策略为技术手段，以清晰完备的知识链为中心主线，以企业内部环境为“基板”，依托明确、合理、完备的知识源以及基础设施，构建具有高度系统性和智能特性的集成化KMS模型体系．根据该思路，KMS的概念模型也具有和ERP概念层次相似的特点，因此在ERP概念层次的基础上提出KMS的概念层次模型，如图3所示。

图3 KMS概念层次

    知识管理思想是整个KMS的灵魂，它指导知识管理软件的开发．KMS则是知识管理软件同周围环境，如人、其他企业信息系统、网络等相互作用形成的系统．文献将知识链结合霍尔三维结构，考虑到KMS系统建模这项具体系统工程的自身特点，设计了基于知识链的KMS逻辑模型，如图4所示。

    1．1．3 基于ERP的KMS逻辑模型

    经过图1和3的比较，可以看出在概念结构上ERP和KMS有着相似的层次，两者都必须以管理思想为核心，进行软件的规划和实施，并最终同周围环境融为一体形成统一的系统．这为两者在管理思想形成时期开始就可以建立统一的规划奠定了概念层次的基础。

    经过图2和图4的比较，得知ERP和KMS的建设都可以作为一项系统工程而使用霍尔三维结构，图2在原霍尔三维结构基础上做了改进，用过程维代替了时间维，这样做的目的是突出了“以清晰完备的知识链为中心主线”这一思想．本文为了更好地比较两者在3个维度上的关系，将图4的过程维依然还原为时间维，这样ERP和KMS3个基本维就一致了，比较也更清晰．图4中的知识维也是十分重要的，它体现出KMS不同于一般信息系统的独特性，因此，本文构建的KMS拥有4个维度，如图5所示，其中基于知识链的过程维作为制订方案时的派生维度，也就是说在制定KMS方案时，应该以知识链作为主线。

图4 KMS霍尔三维结构

图5 ERP与KMS逻辑结构比较

 
    无论从概念模型还是从逻辑模型的各个维度进行比较，ERP和KMS都极其相似．究其原因是ERP和KMS都是一种系统工程，因此，两者在概念逻辑层次有很多的共同点．一般情况下，在最初的ERP管理思想形成时就将KMS作为一个重要组成部分考虑在内，进行统一规划，并且在ERP实施过程中融入KMS实施过程，两者同步进行，这样最终的结果肯定要比简单地将KMS用软件接口接入ERP理想得多．因此，对于若要使用ERP和KMS的企业而言，在ERP工程开始就应将KMS融入ERP的思想、软件实施乃至最后的ERP系统中，这样KMS才可以同ERP系统有机结合，而ERP中大量的数据资源也可以成为KMS的知识来源。

    1．1．4 基于ERP的企业KMS框架

    近年来，许多IT厂商都推出了KMS开发平台，但实际上，这些开发平台仅仅提供了一个可以进一步开发的工具，要成功地建立企业的KMS，不仅需要这些工具，更重要的是要对KMS的依据、功能和框架具有深刻的理解和认识．基于此，有必要提出KMS的框架结构．文献提出将KMS同企业信息系统相结合的基于知识链的框架结构．文献的KMS主要由以下几个部分组成：知识发现系统、知识存储系统、知识表示系统，并给出了一种KMS框架．在此基础上，本文提出基于ERP的企业知识管理系统框架，如图6所示。

图6 基于ERP的企业KMS框架

    从图6中可以看出基于ERP的企业KMS框架由企业内外人员、ERP软件、数据库和数据仓库、知识管理软件以及企业知识门户组成。

    任何管理信息系统都是一个人机结合的系统，KMS也不例外．基于知识链的企业KMS以服务于人为中心，一切活动都是为了能将最恰当的知识在最恰当的时候提供给最恰当的人，使其做出最恰当的决策，充分体现了以人为本的管理理念．知识管理软件是基于知识链结构的，分为知识获取、知识发现、知识存储、知识发布与共享、知识创新等模块．其中知识发现系统就是利用已有的知识和科学的方法来挖掘新知识的体系．知识发现系统一直是知识管理系统的瓶颈，尤其是对于隐性知识，只有掌握大量、准确的数据和正确、科学的方法，才能有效地发现新的知识．知识发现系统已经在企业管理、决策、市场分析、客户分析、销售机会分析等领域发挥重要的作用．为了便于理解，计算机中存储的知识必须转化成为用户能够理解的适当的形式表示出来，如：图形、图表等．企业知识门户提供了一个供用户使用的平台，在这个平台上用户可以操作查找自己所需要的知识。

    1．2 基于ERP的知识管理系统实施步骤

    1 2．1 ERP管理思想与知识流

    由图1可明显地看出，ERP管理思想处于整个ERP系统的核心，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地实施和应用ERP系统．ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统．引入ERP不仅是引入软件，更重要的是引入其先进的管理思想、管理模式．认清ERP所蕴含的管理思想，有助于更全面深刻地认识ERP的内涵，更好地指导ERP的实施．供应链的基本原理是物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的，这3种流贯穿了企业的全部活动，如图7所示。

图7 供应链原理

    从图7中可以看到，信息流在供应链的各个环节起到了桥梁的作用，信息流从供应商到顾客再从顾客到供应商，信息流是否通畅决定了物流和资金流是否能在合适的时间到达合适的位置，这决定了供应链的成败，也就决定了ERP乃至整个企业的成败．知识管理的目的就是在适当的时间把适当的知识传递给合适的人．这与供应链的定义和核心思想不谋而合，因此，有理由认为在物流、资金流、信息流的基础上加上知识流将会更好地实现对供应链的管理，从而保证ERP的成功，如图8所示。

图8 加入知识流供应链

    1．2．2 ERP系统与知识管理系统

    企业系统是软件与人、环境等其他因素相互作用形成的整体，从系统角度来看，知识管理软件同企业内外环境发生联系，如人、ERP软件、其他环境因素等，任何一个因素都会影响KMS的实际效用，如ERP软件与知识管理软件数据一致性问题、用户使用习惯问题等．如果将ERP和KMS看成是不同的软件模块，那么ERP和KMS互为其环境的一部分，两者相互影响相互作用，如图9所示。

图9 ERP系统与KMS示意图

2 结论

    知识管理和ERP都是为适应时代发展而产生的企业管理形态．本文从不同层面(概念层、逻辑层等)比较了ERP与KMS的相似之处，在此基础上提出了基于ERP的企业KMS框架．KMS的构建和实施，必须同ERP全过程中的知识流动、软件实施等相结合，而不是将KMS和ERP看成是孤立的系统．本文以ERP概念模型为基础，从管理思想、软件实施、综合系统3个角度阐述了ERP与KMS的关系，以形成适应企业ERP与KMS相结合的一体化的知识管理模式，从而有力地促进企业实现知识管理。

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