前些年，ERP项目失败的案例很多，至于为什么失败？究其原因则众说纷纭，这就引来一个问题，叫做ERP项目失败归因。归因是心理学上的说法，就是为事件找原因，错误的归因就会得出错误的结论，错误的归因更容易成为错误的行为导向。比如说，有同学大学四级考试没通过，却归因到眼镜度数不够高，没抄上前排同学的答案，这就是错误的归因。以前大家对ERP项目实施失败存在很多错误的归因，原因找错了，所以后来采取的行动也会是错误的，而错误行动又会使企业信息化沿着错误的方向走得越来越远。人都有一个通病，就是一件事情一旦发生，第一个想法就是逃避责任，寻找客观理由，对自身的不足讳莫如深，其实这就是片面的归因。比如讲实施失败，大多会归因为软件不好操作，成熟度不高，甚至归因为供应商配合不好等等，却很少有归因为客户方自己贯彻不力、投入不够的，即使有，也是轻描淡写。
我想“上ERP是找死”的说法，也在客观上给了很多人一个归因的理由，而且这个理由是一个很好的推卸责任的台阶。有人就讲了，本来上ERP就是找死，于是就轻而易举地找到台阶并就势而下，把所有的责任和过错都抹平了，一切跟没有发生过一样。那些曾经实施ERP失败却又没有找到正确原因的企业，再次上ERP时就产生了疑虑，因为当年归因的那些客观理由还存在，所以就成了惊弓之鸟，不敢决策了。
因此，不管ERP实施的情况如何，希望大家都能有一个正确的归因。正确的归因太重要了，这个归因直接决定企业信息化在后续阶段还能不能健康发展。项目失败或者部分失败，一定要找到失败的真实全面的原因，这样找得的原因才是正确的归因，而不是盲目地讲产品的成熟度，讲业界的大环境不好。甚至于有一些不负责任的记者也在撰写一些错误归因的文章，使得情况越来越糟。
其实从某种意义上来讲，中国从来没有一个失败的ERP。失败的标准是什么？怎么衡量失败？至今还没有一个统一的判断成败的标准。即使在大家公认的失败项目中，也存在成功之处，比如说借助项目锻炼了一批人，为他们灌输了ERP管理的思想和意识，甚至也锻炼出一批懂软件的操作人员。从这个意义上来讲，其实也有成功的一面，至少没有完全失败。
那么，对ERP项目失败的普遍原因能否做一个正确的归因呢？美国Gartner Group公司曾发表有关IT项目的调查结果，该调查把项目失败的原因总结为四大类。
第一类是项目组织原因。包括项目经理是否称职、项目组织构架是否合理、人员是否安排到恰当的位置、是否执行有效的激励制度、是否处理好各方利益以及冲突等等。ERP项目组成员一般都是跨组织的，项目组中既有实施方的实施顾问和项目经理，又有客户自己的各级领导、应用人员和项目经理，甚至还有监理方代表，所有组织成员几乎都是兼职参与项目。鉴于此，有几点需要非常重视：
(1) 组织成员职责明确，每一个任务都要落到实处，每一个人都要对自己分担的工作负责；
(2) 项目组成员之间相互支持，相互信任；
(3) 以客户方为主体，因为他们迟早要独立操作和维护；
(4) 建立组织沟通和协调机制。
第二类原因是需求缺乏管理。包括需求分析草率、对需求变更的危害认识不足、变更缺乏规范化和必要的流程、普遍缺乏定量指标控制等因素。在ERP实施项目中范围管理很重要，范围不明确，就是目标不明确。没有明确的范围，根本谈不上项目的成功与否，时间和预算也都是空谈。所以需要重视以下几点：
(1) 范围锁定，范围不明确就不能开始实施；
(2) 要充分评估变更对项目各个方面的影响，需求变更甚至要引发合同的变更和项目整体进度与投资的变更；
(3) 需求变更要走严格的流程，变更后要通知到与之所有相关的人，各块作业同时采用变更措施。
第三类原因就是缺乏计划和控制。包括计划以定性代替定量、目标责任制不清、沟通渠道不畅通、缺乏动态跟踪的工具，不能应付变化、无风险储备等。计划的作用虽然不能立竿见影，但没有计划所引起的混乱却显而易见。这里需要注意几点：
(1) 计划的全面周到性；
(2) 计划对变化和风险的预先考虑；
(3) 计划的跟踪和反馈；
(4) 计划的滚动和调整。
最后一类原因就是估算错误。软件本身的复杂性、不同企业还有不同的企业文化和背景，使得对项目的工期很难估算准确。客观上来讲，信息化项目要估算准确非常困难，就算是两个企业买了同样一套软件，上同样的模块，上同样的站点数，实施的周期和难易程度仍然可能差别很大。因为企业文化不一样，有些企业文化非常好，大家做事都积极负责；有些企业的文化不是很好，凡事都是被动应付。如果是后者的话，实施的周期就会延长，失败的风险就会加大；如果是前者的话，实施成功的系数就会增大，而周期也会缩短，这是影响估算的因素。在这里切记以下几点：
(1) 参考同类型项目实施的历史数据；
(2) 运用科学的估算方法和工具；
(3) 充分考虑文化、环境等外围因素；
(4) 工期估算避免外界干扰，有的企业不顾实际状况，预先把完工日期卡死，使得估算失去意义。
对ERP项目的失败分析，当然还有更多的原因分类方法，但是我觉得都能归类到以上四大类之中。
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本文标题：ERP项目四大败因分析
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