客户是一个企业中最为宝贵的资源，只有保护好客户资源，才能让企业获得持续发展。然而物联网时代的到来，让企业获得客户以及维持客户的方式完全改变，并且企业与客户之间产生了一种新型的合作关系，不再是之前那种竞争、敌我、对立的关系，而是一种相互依存、共同发展的互动关系。
随着SaaS模式的迅速发展，CRM软件大行其道。作为专业的客户关系管理软件，CRM的发展有着其深刻的时代背景,它的应用帮助企业解决了很多客户关系管理的问题。在物联网大肆到来的时代，人们的生活方式和工作方式都产生了极大的变化，“互动”是这个时代中最明显的痕迹之一。物联网时代的人们，更注重习惯的差异化、服务的个性化、内容的深度化、场景的应用化，因此，企业要想获得并且维持客户，延长客户的生命周期，就要为客户提供相应的产品或服务，以满足其需求。而选择一款CRM系统，对于企业发展客户关系有着至关重要的作用，比如百会CRM(Zoho),这个有着2000万注册用户和5万企业用户的国内SaaS首批创业者之一，能够为客户提供众多细分的客户关系管理解决方案，接下来让我们来详细看一下，在延长客户生命周期方面，CRM有着怎样的 “作为”。
个性化服务
使用百会CRM(Zoho)，能够海量存储客户的各种信息资料，并且能够按照一定规则对客户进行细分，规划客户群体，并通过“客户全景”来了解每个客户的特性，为他们“说哪些话、做哪些事”及时提供精准参考，这是吸引客户的第一步。接下来，再针对不同的客户需求，为客户提供个性化的产品或服务，从而为企业赢得订单。比如在酒店服务行业中，使用百会CRM(Zoho),能够记录客户的一些爱好，包括喜欢的房间类型、爱吃的食物、热爱的活动，以及上次的消费情况等，这样客户再来入住酒店的时候，招待人员就可以根据客户的独特性和偏好性，来为客户提供精准的、个人化的、让客户感到特别舒服的服务，那么这样，还怕留不住客户吗?客户的生命周期自然会延长，为企业带来更多利润。
增强客户黏性
如果一位销售人员在为一位客户服务时，能够从百会CRM(Zoho)中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等，那么无疑会为自己加分，赢得客户的好感，再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售，让客户感觉到企业特别了解他，他就会愿意多次购买企业的产品或服务。而使用百会 CRM(Zoho)做销售，不但能够快速达成订单，还能够帮助销售人员规划其日常工作。如百会CRM(Zoho)具有的任务活动通话模块中的弹窗提醒功能，能够按照日期到期时间来做工作流提醒，比如今天要拜访哪几位客户，要看哪些报告，审批哪些流程，最近有哪些客户要过生日，等等，这样就便于销售人员更好地安排手头工作，轻重缓急，有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视，信任销售人员而愿意再次与其交易。
掌控需求终端
物联网时代，企业可以利用信息技术，来收集、整理并存储更多的客户需求资料。物联网时代是物物相连、人物相联的信息化大爆炸时代，要在这样的时代中掌握客户的需求终端，着实不是一件容易的事情。而使用百会CRM(Zoho),除了最初购买产品时与客户建立联系之外，还能够通过对客户的了解掌握其更多需求，从而向其提供更多服务，拓展更多价值，以延长客户的生命周期。
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