在我国，加强物流管理已与电子商务和特许经营一起，作为深化企业改革、加强科学管理和战略管理的重要举措之一得到全社会的高度重视，这种管理观念和模式上的重大变革之所以能在今天发生，是因为随着全球化经济的发展，企业竞争的日益激化，企业的经营已逐渐从原来少品种、大规模生产和经营的大众营销手段转向了以多品种、少量生产经营为特征的差异化营销阶段，而差异化营销要求是放弃原来推进式的产品生产经营策略，取而代之以消费者群体的细分化和市场对企业经营的及时指导、反馈为主要内容的经营战略，这样产品的开发和流动都是建立在及时对应消费者需求之上的活动，从而使得“物流的再构筑以及供应链体系的建立”成为历史的必然。
一、企业物流与供应链管理工作的程序规划
1.明确物流与供应链管理目标
目标是物流与供应链管理工作的方向，如何达成适时、适质、适量、适地、适价、可靠供应商的密切配合、及提供适切的服务给使用单位，应是物流与供应链管理的最高指标，也是主要任务。具体来说，企业的采购目的应当包含如下内容：及时提供企业活动所需的物料与服务；以最有利的价格与方式为企业取得物料；使存货的保管成本降至最低；积极寻找替代品的来源；与供应商维持良好关系，以确保货源稳定；与其他部门作最佳沟通协调，以维持良好关系；培养物流与供应链部门的优秀人才；建立一套制度及程序，使物流与供应链部门能以最低成本完成上述几项目标。
2.明确物流与供应链管理职责
物流与供应链管理部门的职责始自接获请购单之前，并延续至发出订购单之后，在此段期间所包括的一切与采购工作直接或间接相关的活动。企业物流与供应链管理部门的主要职责如下：审查请购单的内容，包括是否有采购必要以及请购单规格与数量等是否恰当；与技术、质量管制等部门人员共同参与合格厂商的甄选；执行物流与供应链管理功能，包括询价、比价、议价及订购；交货的稽核与协调；物料的退货与索赔；物料来源的开发与价格调查；采购计划与预算的编订；物料来源的开发与价格调查；供应商的管理；采购制度、流程、表单等的设计与改善。
二、基于客户角度的物流与供应链管理
1.客户视角的物流与供应链管理系统设计理念
一是作业面。因客户多会习惯在接近促销截止日的前一至两个工作天或月底申报业续截止日才来买货，常会出现大量销货。因此，需备足货源，建议可倡导客户于平日前来出货，即赠送小礼品，相信可避免月底爆量所导致的采购不足，进可也可提升服务品质。
二是制度面。安全存量的控制，常因缺货问题而导致与事实不吻合。在不得不低于安全存量标准之下，不少企业并未对安全存量有所限制，在物流时间的拿捏稍显弹性太大。因此，建议企业将安全存量明确定义范围，以防止外部审核导致安全存量不明的疑虑。
三是实务面。项目管理是国际化趋势，企业应培育物流与供应链管理部门的管理人员对最先进的管理理念的了解与执行。这不仅可提升专业知识、管理能力及观念外，对跨部门交流，更可为企业带来综效。
四是执行面。建议各区域企业先试行本最佳化物流与供应链管理策略项目，待项目执行完成，统整各区域企业的改善范围，给予各区参考，并寻求更好的解决方法，通过学习型组织，让各单位一同成长与分享工作经验。
2.客户视角物流与供应链管理系统实现对策
一是规范物流与供应链管理流程。物流与供应链管理的过程中，涉及多个方面，而且流程比较繁杂。因而，在管理的优化中，需要规范流程，尤其是对于人员的行为规范非常重要，制定科学的物流与供应链管理行为准则，对流程进行有效管理。同时，对于物流与供应链的各个环节，做到责任到人的管理机制，强化物流管理的力度。
二是完善物流与供应链管理准则。准则的建立主要针对供应商而言，该部分的优化处理，旨在约束供应商，以确保产品的质量，以及供应链的有序进行。并且，在供应链的管理中，对于连锁店的供应商建立档案库，以便于供应商的结构优化。这点对于稳定货源供应、避免缺货，起到重要的作用。
三是完善价格体系。物流与供应链管理中，其价格的控制非常重要，尤其是基于多变的市场，建立完善的价格体系，是企业创造经济效益的重要手段。在价格体系的构建中，做好信息收集和统计工作非常重要。基于分析的数据，进而完善价格体系，这对于连锁企业占领市场，创造经济价值，具有实质性的作用。
三、提升物流与供应链管理人员工作水平
1.采购人员应有的特质
物流与供应链管理是一种艺术，虽然有规则和规范可循，但事在人为，物流与供应链管理人员如不具有某种应有特质，充其量只是一个尽责员工，无法达到尽善尽美。物流与供应链管理人员需具有下列“5 心”及“5 力”的特质，才会把工作做得更好。
“5 心”包括如下内容：一是真诚心。诚信二字是放诸天下皆准的，对物流与供应链管理人员尤其重要，不论是对外部或内部客户，真诚、落实的人脉经营往往是赢得信赖的关键。二是忍耐心。也即无比的耐心与细心，凡事通常只有去做的人才体会过程繁复，固然我们必须化繁为简，但世事常不如预期，否则也无我们存在的价值了。三是同理心。物流与供应链管理人员与各相关人员最可能的冲突来自于立场不同，为达目的，有人是不管其他部门真正的需求，只顾尽快完成工作就好，久而久之便容易与他人交恶。四是好奇心。合理的怀疑可以督促自己无止境的学习，切忌凡事视为理所当然，这也算是职责所在。五是圆满心。适度的圆满确定物流与供应链管理人员，不仅仅是息事宁人。
“5 力”包括如下内容：一是学习力。物流与供应链管理人员经常要面对突如其来的问题，积极且有效学习力是必要的。二是应变力。除对相关事件的敏感度外，平日与厂商互动结果在这里可表露无遗。三是语言力。身为全球化的一员，应当多学一种外语。四是说服力。当然不是通过无理的要求而胁迫他方接受的方式，而是提出双赢，甚至三赢的解析，说服他方积极地配合。五是执行力。说向来比做容易，在一堆口号的背后到底有多少是可执行、被认真执行的？当企业采购管理未被确实执行，一切将流于空谈。
2.物流与供应链管理人员应有的态度
第一是诚信。物流与供应链管理人员首先应该要有尊重与帮助的观念。因为物流与供应链管理单位是业务、研发、品保、资材、工厂与核心厂商之间的桥梁，无论对内或对外，必须要有适度的行为，将自己份内工作达成。
第二是品德。物流与供应链管理品德是员工必须遵守的基本道德与规范，企业其他部门生管、仓储、设计、品管等人员也需要共同遵守。目前国内外经济环境的变动，社会越来越险恶、复杂，物流与供应链管理人员的操守必须谨慎，坚持四不原则———不贪图利益、不被人利用、不正当不做、不作违法事。因此，物流与供应链管理人员必须随时随地把持自己“有所为，有所不为”去面对现实，只要做正不贪，凭良心做事，不怕人讲，不怕谣言，谢绝接受厂商馈赠与应酬招待，以免不能自拔。
第三是踏实。物流与供应链管理人员要有亲和力、投入多、和谐、合作，建立良好的人际关系，才能整合企业内部与厂商之间的问题，员工在办理开标、比价、议价时，应该本着务实原则，对厂商一律公开、公平、公正处理，避免利用职权从事投机取巧，
谋取不当利益。另外，物流与供应链管理人员对自己的工作，主动提出年度工作计划，例如降低成本目标值或每一家厂商的每
一项物料降低成本比率、开发优良新厂商、核心厂商辅导、工作改善、自我成长学习等。
第四是敬业。物流与供应链管理人员对自己本份工作要负责做好，工作讲求效率和成果，厂商订单的交期，采购必须负责追踪及催交。另外，物流与供应链管理人员必须要有新观念、新创意、随时接受挑战、不断的学习，有机会就到外面上课或听演讲，充实采购专业知识、训练自己表达能力与管理能力、加强外文能力以及电脑应用操作。
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