随着社会经济的发展，业主对服务质量的要求越来越高，顾客的个性化需求也日渐凸显。物业服务企业缺乏信息收集和记录的管理工具，基层岗位人员流动大等因素导致管理难度增大，顾客服务信息缺乏延续性、且易丢失。物业服务企业容易因“人”的问题，而导致顾客满意度下降、或服务质量不稳定等状况。越来越多的企业在考虑如何低成本运行，满足客户多元化及差异化的需求，在这样的情况下，之平管理研发呼叫中心产品，使更多企业成本降低，提升服务品质，使顾客更加感受到服务的温馨。
呼叫中心-CRM服务产品，充分运用语音技术与CRM信息管理系统，通过现代化的通信手段，为顾客提供高质量的语音服务、远程客户服务及信息化服务，对顾客服务需求、投诉意见等信息的跟踪、处理过程进行全程记录，构建顾客服务信息档案。其核心技术包括：语音信息化，包括业务受理、电话咨询等电话服务业务；语音信息化+物业管理软件：包括业务受理、电话咨询、业务跟踪、电话营销、CRM系统服务、定期提交客户服务报告等客户服务业务。
通过远程客服中心，呼叫中心-CRM实现顾客信息数据的集中化管理，提供所有来电服务需求的记录，对顾客信息进行维护(需求信息、个性信息、消费习惯、兴趣偏好等)。及时根据服务类别派工责任部门处理。督促对未完成报事信息进行跟进与反馈。对处理过程及处理结果进行软件记录，对未完成报事的跟进反馈情况进行抽查。进行100％回访，并根据回访情况安排下次业务流程。报事流程处理完毕后，通过专业软件归档。根据报事信息数据，按月、半年、全年进行统计分析，并对分析问题提出专业分析建议及解决措施。
呼叫中心-CRM24小时电话客服通过呼叫中心平台，构建客户信息数据库，实时更新、管理实施顾客服务过程全记录，例如：房屋健康档案。通过来电100％回访，准确了解顾客服务需求，提升服务满意度。实时监控有偿服务收费情况。来电信息自动归属分类，及时跟踪、处理、反馈。实时更新业务信息和记录，统一服务口径，实现信息共享。实时监控业务流程，提高企业管理效率。利用定时提醒功能，有效监督业务及时跟踪和处理。定期进行服务质量的测评，按月、半年、全年客观分析现场存在的问题，提出改善建议，出具分析报告。
呼叫中心-CRM还可以提供点对点服务，提供企业与客户点对点式的服务(催费、业务推介、节日祝福、温馨提示等)。越来越多的物业企业积极应用信息化技术，通过基于计算机电话交互技术的CALLCENTER(呼叫中心)解决所有现场报事、报修接听电话问题，节约沟通成本；解决企业人员流动，招工困难，服务时间不能完全连续所带来的问题；节约企业的人力资源，降低企业管理服务的成本。远程服务系统更及时、快捷地处理客户投诉与意见，提升顾客满意度；座席专线服务，简化服务流程，提高服务质量、为物业管理企业节约信息化建设及管理运营的成本，全面提升顾客满意度与企业品牌形象。
核心关注：拓步ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用，蕴涵了丰富的ERP管理思想，集成了ERP软件业务管理理念，功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理，全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域，是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。
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本文标题：CRM：殷勤服务 一呼百应
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