20世纪90年代以来，信息技术的发展把管理咨询业带到另一个主要发展方面——IT管理咨询。英国管理咨询专家菲利浦·萨德瑞曾说：“如果说存在某种因素在最大程度上改变了管理咨询活动的话，那么这种因素就是IT。”为协助客户应对信息技术和电子商务而生的IT管理咨询，成为咨询业中的新的细分产业，同时，信息技术和信息技术管理咨询也在悄然影响着咨询业。这也是全球经济快速变化及客户需求不断变化情况下咨询业的调适和应对。
随着IT管理咨询在管理咨询业中比重的增加，IT管理咨询独特的运营方式和管理文化正深刻地影响着传统管理咨询业，主要表现为以下方面：
1．咨询重点从提供咨询建议到实施交付方案
传统管理咨询重点是提供咨询建议，咨询顾问集中关注形成和设计推荐方案，几乎不考虑方案提交后客户的实施情况；而IT管理咨询不仅仅要分析、诊断、识别问题，设计方案，还要将方案付诸实施。方案实施成为IT管理咨询的重点。实施是完全不同的领域，一个参与实施过程的咨询顾问与一个只参与方案设计的咨询顾问承担的角色也大不相同，成功的实施过程要求咨询公司具有更为广泛的能力。
在IT管理咨询的这种注重实施业务的影响下，传统管理咨询公司也开始重新审视实施业务，如麦肯锡的业务新动向中，将从战略和实施相辅相成的角度发展并提高现有业务。
2．技术成为重要支持
技术是提高经营效率和效益最为关键的因素之一，企业越来越依赖技术获得竞争优势，咨询公司也不例外，信息技术的应用使咨询公司有能力迅速调整和变革。咨询公司纷纷建立自己的知识网络、专家系统，充分应用信息技术使自己对客户需求更快地作出反应，有效规划内部及外部的企业资源，提高团队协同咨询能力。信息技术对咨询业的影响更突出表现在对其业务的渗入，咨询公司越来越依赖于采用信息技术手段实现咨询成果，在提供企业战略、运营、营销、人力资源等咨询方案时都要借助企业IT系统，甚至要与企业IT规划一同进行考虑。就是那些以战略咨询见长的传统咨询机构也不再漠视技术带来的机遇，开始研究技术的发展和应用，如麦肯锡成立了相应的技术研究室，以将其战略咨询优势与新技术发展相结合。
3．客户服务模式的变化
咨询重点的转移需要咨询顾问投入更多的承诺，需要与客户之间更大程度的风险共担。随着IT管理咨询价值网关系的不断变化，IT管理咨询公司与客户关系也日趋复杂。原来的客户会成为供应商、新的竞争对手甚至合作伙伴。一方面，咨询公司加强与重点客户的关系，包括向客户投资、人事互动、在客户公司中拥有一定的股权。例如，埃森哲与英国的Sainsbury's签订了一个新的协议，时间为7年，标的达35亿美元，埃森哲会参与Sainsbury's的日常的经营和运作。又如EDS/AT Kearney与Rolls-Royes Aerospace曾签订一个外包咨询合同，在项目开始的时候，咨询公司向客户支付几百万英镑用于人员和设备投资，之后是跨度2年的咨询工作，其目标是实现协议的赢利，在实现赢利之后，咨询费用才能回流到咨询公司。另一方面，咨询公司充分利用已有的客户关系及双方资源，进一步开拓新的市场。
4．经营范围和咨询边界的变化
IT技术以及IT管理咨询对管理咨询业的产业结构产生重大影响，一方面使产业进一步细分，另一方面扩大了产业边界，首先表现在风险投资和兼并、资本运作增加，非咨询收入增多，IT管理咨询价值网上越来越多的联盟及合作。如对于缺乏资金的成长型中小公司客户，力量雄厚的IT管理咨询公司若看好其前景，有时投入风险基金，孵化成功后，再得到利益。有些咨询公司的经营业务超越了管理咨询的业务范围，进入其他服务领域，如分离于Andersen Consulting(安盛咨询)的Accenture(埃森哲)公司，2001年在纽约证券交易市场上市后，将服务范围确定为管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和创业投资。后两个方面是新拓展的业务，目标就是要超越咨询范畴，在新经济时代成为市场的开拓者、设计者和培育者。IT管理咨询的这些运营特点使得管理咨询业的行业结构更加复杂，行业边界变得松散、模糊。
5．公司治理的变化
目前，IT管理咨询公司是一个知识密集型产业，还不是一个资本密集型产业。由于市场需求的不断变化，客户对咨询服务质量的要求越来越高，促使管理咨询公司必须在营销中不断创新，不断增加进入新市场所需求的资本投资。另外，在吸引高素质咨询顾问、维持全球化基础设施的成本等方面也需要投入大量资金，这些都使得IT管理咨询机构增强其资本密集度，单靠营业利润积累远远不能满足对IT管理咨询企业的发展需求，要求IT管理咨询公司具有一定的外部融资能力。传统管理咨询公司由于采用合伙制的治理结构，这种模糊委托安排形成的所有制结构使得在通过证券、银行等外部渠道筹集资金的能力受到限制。即使是那些寻求股市挂牌融资的公司，也因为很难把咨询价值同实体型公司进行比较，从而使得股票价格的波动和风险非常大。另外，合伙制公司中决策的一致性使得对全球化企业管理非常困难。而那些由大型IT厂商转型的咨询部门或新兴机构，普遍采用股份制，具有上市融资的优势。自2001年分拆后的毕马威咨询成为美国第一家上市的管理咨询公司后，科尔尼和埃森哲也相继上市。私人合伙制在管理咨询行业不再是惟一的选择。
从现在的发展看，咨询公司开始采取多种治理结构，如有限合伙制、无限合伙制以及多种形式的股份制。国内许多咨询公司在工商注册是有限责任公司(内部是按合伙制管理)，包括“五大”在华机构都是有限责任公司。可以预见，管理咨询的治理结构很可能是在总体趋同之下而呈现出多样性的。
6．咨询独立性地位的变化
由于IT管理咨询机构在组织结构和股权关系上的从属性，以及不断密切的价值网关系，这在一定程度上影响到IT管理咨询的独立性。IT管理咨询公司往往身兼咨询顾问和产品提供者两职，很难真正做到客观公正。而从客户方面来看，客户对IT管理咨询机构的要求，开始变得更为关注咨询水平，而不太在意“黑匣子”里面的东西。以上情况致使作为传统管理咨询业立身之本的独立性原则及其地位受到挑战。回顾现代管理咨询业的发展历程，正是因为管理咨询工作的独立性，才从社会分工中分离出来形成一个独立的产业部门。
从IT管理咨询业的发展来看，随着IT管理咨询业顾问角色和产品提供者角色之间的冲突(尤其体现在外包业务上)以及客户和市场的选择，独立性原则将会得到保留，那些坚持独立性的IT管理咨询公司会赢得自己稳固的市场，但还需要行业自律和有关政策法规的约束和管理。独立性将重新受到重视，但只是一定范围内的有限的独立，将有更多咨询公司选择与IT厂商保持一种“不远不近”的态度。因为客户既不希望IT管理咨询完全超脱，又不希望咨询公司给他们不留有选择的余地。
全球管理咨询业正面临增长缓慢的景况，IT管理咨询为管理咨询业带来了生机，并对这一阶段的管理咨询业产生深刻影响。但也应看到，IT管理咨询在管理咨询业中比例不断上升是基于信息技术的发展和客户信息化广泛需求这样一个宏观经济和技术的背景，随着信息化和电子商务的普及，IT管理咨询业将发展成熟，在管理咨询业中的比例也将趋于一个相对稳定的份额。
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本文标题：信息技术对ERP管理咨询业的影响
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