一、引言
通过理论研究和实践证明，知识管理有必要与企业业务流程相结合。
2002年，德国柏林大学和弗郎霍夫生产设备研究所(IPK)能力中心用德尔菲调查法针对“知识管理前景”进行了全球首次调查统计，统计结果表明：知识管理与日常业务的融合是最紧迫的理论研究热点，这或许可以解决知识管理的实际运用问题，所以力荐将知识管理融人到业务流程中，同时在被调查的公司中，有29.8％的公司认为结构与流程的设计是知识管理成功的关键因素。
业务流程和知识管理的相关性及二者整合的必要性导致了面向业务流程的知识管理这一研究领域的产生并逐渐引起学术界的注意，然而，这一领域的研究并不成熟，已有的研究大多停留在二者整合的必要性方面，对于整合的方法缺少进一步的研究及实现的方法。所以对于如何将知识管理机制与业务流程的进行有效整合方面，还要加以深入研究。
本文立足于面向业务流程的知识管理这一研究领域提出一种知识管理机制与业务流程的整合方式。
二．相关概念解析
l、知识管理。
综合国内外学者对知识管理内涵的理解，知识管理有两层含义，第一，知识管理就是运用知识进行的管理，即知识型的管理；第二，知识管理就是对知识进行的管理，即知识如何获取、吸收、整理、转化和创新。这几个关键步骤的串联就形成了知识链，它是一个无限循环的流动过程。
2、业务流程。
业务流程是一个或一系列前后衔接、有逻辑相关性的行动，这些行动围绕着企业经营目标以确定的方式发生或执行。业务流程是所有企业运作的基础，流程驱动了企业中所有业务的运作。从其和知识管理的关系看，业务流程的实施过程其实就是员工收集所需知识、运用知识解决问题、在实施流程中发现问题并创造新知识的过程。
三．知识管理与业务流程的整合思路
首先，知识管理与业务流程的整合这一系列行为需要一个专业的综合部门如信息部门去统筹，从而使这一过程更为有序、方便管理。
宏观层面上，要制定企业的知识管理战略。企业的知识管理战略由企业的长期发展战略决定，这就需要对企业进行一个全面的分析宏观层面，可利用SWOT分析，客观分析企业的优势劣势、外部机遇及内在威胁，在获取企业宏观情报的基础上确定企业所需的知识，制定企业的知识管理战略。与此同时，还要注意知识管理策略要适应企业文化、制度等无形要素的情况。
微观层面上，知识管理必须细化到每个流程中去，具体于日常工作中去。流程的每一个步骤可定义为下述三个部分组成：行为条件，行为和行为产出物。所以首先要使行为条件清晰化。对企业现状，按基本活动、辅助活动两部分进行调查分析，依此确定流程的行为条件，同时建立企业的信息库及知识库。第二步，根据企业发展的目标和战略确定企业中各业务流程的分目标，即预期行为产出物。然后，比对现状和愿景的差距，确定这个过程需要的知识资源，搜集这些知识资源。对于企业已经存档的知识，可以从企业的信息库和知识库中调取；对于企业未存档的知识，获取渠道有：向知识专家(包括熟悉该方面的员工)咨询；鼓励员工创造新的知识；向外部市场上获取等。获取了需要的知识资源，就可以将不同知识融入进需要的每个流程中，展开行为。最后，信息部门比较并调查分析实际行为产出物和预期行为产出物的差距，并将结果反馈给有关流程负责部门或负责人，以修正和完善下一次的循环。
四、关键推进因素分析
若欲达到知识管理和业务流程整合的成功，必须使以下因素发挥效用。
1、人的因素
作为任务实施者和实现业务流程与知识管理整合的核心因素，员工是组织结构的组成部分，要实现知识管理与业务流程的集成，就需要对员工及可利用的知识专家的技能和知识情况进行收集并保存，以保证能在各个业务流程中找到合适的员工和专家。
在开始流程之前，应当调研每个员工及可求助的专家的基本情况包括个人信息、擅长的知识领域、专业技能、工作内容及经验，并将其加入企业已有的知识地图。需要注意的是，分析和定义员工的知识技能属性网络及流程中任务的知识需求时，需要同公司的知识分类体系保持一致，以方便以后的查找、配对和使用，避免造成因分类方式及标准不同导致的混乱。
2、制度因素
制度是知识管理与业务流程得以有效融合的保证，唯有制定并遵守相关制度，才能保证二者在整合的过程中不会出现混乱无序的状态。主要的推进制度有二，分别为知识激励机制和评估反馈机制。
2．1 评估反馈机制分析
评估和反馈是改进的前提。Arthur Anderson咨询公司在评估方面认为，组织应确定知识管理与财务绩效之间的相关性，并发展出知识管理绩效的明确指标，明确知识管理绩效的指标要兼顾到财务性与非财务性、定量与定性的指标，并对执行知识管理绩效表现较佳的单位配置更多的资源进行鼓励。在评估手段上，可运用对比的方式进行评估，如将运用结合知识管理后的某项业务流程与其之前进行对比，对比的因素有三，一是流程自身变化情况，包括速度、成本、增值利润等；二是知识管理的流程上一线员工的素质变化情况如能力、态度等方面；三是市场的改变例如顾客忠诚度、顾客满意度和市场份额、抢占新市场等。设立如上文所述的专业部门(信息部门)对这些情况进行调查和考核，并请专家对运用前后进行分析评估。另外，除了定性评估，还需要结合适量的定性分析来定量地计算企业各个组织和各个流程的知识覆盖率、知识专家覆盖率，知识运用率等比率，从而定量地估测企业知识管理吸收程度。
2．2 知识激励机制
知识激励机制是通过对员工和组织的知识创新、共享及运用行为进行奖励与惩罚的制度。基于知识管理的企业业务流程必须建立激励机制，从而鼓励和推进个人和组织积极进行知识共享和创新。为了达到有效激励，企业应该设立与企业目标相适应的部门目标和个人目标，如果部门或个人目标合理且与企业目标相适应，部门或个人便会对整个企业的发展更有积极性和责任感，从而激发知识共享的动力。对于积极推行知识创新、共享及运用方面并产生积极效果的组织员工或部门，应当给予奖励；反之，对于没有完成任务的部门和组织可以适当给予警示或惩罚。
根据员工的不同属性，应当因人而异去给予他物质激励或精神激励。给予物质激励时，方式上可以是直接的奖金鼓励或间接的股权期权，而精神激励制度可以包括知识署名制度、知识培训制度。对于那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力的员工，可以建立晋升与降级淘汰制度。
3、其他因素
除了人的因素和制度因素，还有一些不能缺少的重要因素，如组织结构、组织文化和技术的因素。
一是组织结构的配合。可从三个方面建立或完善组织结构：建立面向流程的动态化、网络化、扁平化的组织结构，以方便在组织中融入知识元素，对流程进行知识管理。其次，如前文所述，企业应当设立知识管理与业务流程控制的综合部门，以确保和促进二者的有效整合。二是组织文化。组织必须塑造面向知识管理的文化。首先，企业应该创造利于知识的共享的组织环境，让组织充满开明和互相信任的气氛，企业应该重视且尊重每一个员工的需求和意愿，还应该培养组织员工自我学习的兴趣并为其创造良好的学习氛围，最后，企业要积极支持并鼓励创新。三是信息技术。知识管理涉及知识与信息的识别、清点、获取、存储、学习、整合、规划、流通、共享、创新、评估、监督和保护等环节，这些环节仅仅凭借人工人力难以有效全面的处理组织内繁杂的知识和信息网络，所以必须依托现代的信息技术和自动化方式。例如，利用搜索引擎获取知识；利用群件(groupware)、电子公告牌系统(BBS)等实现知识共享；创建企业的信息库、知识库以及知识地图；创建企业的信息管理系统与知识管理系统并使其发挥效用。
五、小结
知识管理与业务流程的整合是当前企业管理和信息管理的一个热点问题，并在知识时代日益发挥它的重要意义。本文在已有研究的基础之上，探索了知识管理与业务流程的整合思路，分析了整合的关
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本文标题：ERP业务流程与知识管理的整合
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