(一)企业资源规划系统(ERP)
ERP是英文Enterprise Resource PLanning的缩写，即为企业资源规划，是对企业所有资源进行计划控制和管理的一种手段。ERP系统是—个集成的、基于平衡制造、销售、财务、人力资源多管理模块的应用软件包。该系统包括财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的应用程序子系统。应收管理系统是ERP系统财务管理模块重要组成部分。
(二)客户关系管理(CRM)
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业客户关系的建立、发展和维持为主要目的企业范围的商业系统。CRM既是—个管理学术语，也是—个软件系统。CRM通常指通过用计算机进行销售与客户服务的软件系统，是电子商务的重要组成部分。
(三)应收账款
应收账款是企业对外销售产品，提供劳务等所形成的尚未收回的被购货、接受劳务单位所占用的企业资金。企业应收账款在债务人由于各种原因无法偿还时，就会发生坏账风险，直接影响企业生存。
二、ERP、CRM在应收帐款管理应用的优劣分析
(一)CRM中应收帐款管理的优势与缺陷
1．CRM中应收帐款管理的优势
应收账款管理主要从事前、事中、事后三方面进行管理，如果将ERP系统看作应收账款管理的事中、事后管理系统，CRM系统就可被看作企业应收账款的事前管理系统。客户信息管理、销售报价订购管理、信用额度管理这些都属于CRM管理范畴。客户通过企业CRM系统可以进行客户基本信息数据查询、信息变更提交，客户直接参与客户信用管理，提高了客户满意度，增加了客户作为企业合作伙伴的认知感；客户可在CRM系统中查询产品报价、采购折扣政策、向企业提交合同订单、还可以进行订单发货跟踪，企业订单维护成本大幅度降低，销售效率提高；客户有采购意向时，可在企业CRM系统中查询企业给予的赊购账期和可使用的欠款额度信息。客户有额度调整需求时，可在CRM中依据企业信用控制政策进行申请，最终达成满意的采购协议。CRM系统将企业应收账款风险控制提前至订单形成最前端，减少了后期应收账款纠纷风险，企业应收账款风险控制能力增强。
2．CRM中应收帐款管理的缺陷
CRM系统在应收管理中的前台作用需要后台ERP系统强大的数据仓库支撑，如果CRM系统缺乏来自企业后台ERP系统的动态信息，就无法实时更新，会造成业务的断层，客户服务满意度降低。只有将企业后台ERP中产品信息、库存情况和财务结算信息及时地传递到CRM系统中才能为客户提供整个交易过程的全程跟踪服务。
(二)ERP在应收帐款管理的优势与缺陷
1．ERP中应收帐款管理的优势
(1)ERP系统实现了对企业资源管理的整合。在应收账款管理上，ERP将企业各部门紧密联系，某一环节出错就会在后一环节反映出来。ERP系统中财务人员可以及时发现库房出货后是否有未开票的问题，有助于财务去监督营业收入和客户每一张订单应收欠款形成和回款情况。同一客户在不同部门间的欠款信用情况更透明，应收账款管理链条上的各部门不再各自为政，使企业业务互联，应收账款风险降低。
(2)ERP应收账款管理系统还具备客户信用预警、欠款分析跟踪管理，实现了应收账款的事中、事后管理。企业依据自己的信用管理政策在系统中设置客户信用额度和账期，杜绝对超额度客户赊销，同时欠款到期后系统即预警客户超期，各业务单元和销售人员通过ERP欠款报表查询各自的客户欠款信息跟进回款，减少了坏账风险。
(3)企业推行CRM客户关系管理、BI商业智能等信息化系统，只有在企业财务管理信息化的基础上进行。ERP系统实现了采购管理、产品管理、销售管理等财务信息的集成管理，是企业实现全面信息化的基础。
2．ERP中应收帐款管理的缺陷
ERP系统更注重于解决企业内部的资源整合和业务内部供应链的管理，对于企业外部资源、客户销售关系的维护管理相较CRM系统有所不足，因此在ERP应收管理七更需要前端CRM系统协同管理。
三、神州数码应收帐款管理的CRM、ERP协同应用
2000年神州数码ERP系统和E-BRIGE(商桥)系统相继上线，将企业经营中的外部资源与内部资源进行整合，实现了全面信息化管理。ERP财务核算子系统中应收管理模块、公司CRM客户关系管理系统的核心部分E-BRIGE(商桥)系统、集团的客户信用制度形成了神州数码应收账款风险控制体系。
神州数码应收账款事前风险控制中，客户信息管理可以通过E-BRIGE进行。客户信息从提交、修改、审批，到审批后写入ERP客户管理模块，整个客户管理全部打通。在客户认证完成的基础上，客户可以通过E-BRIGE向神州数码进行网上下单，成功的订单将通过E-BRIGE传输至后台ERP系统，在ERP中进行销售后继财务、物流等操作。整个E-BRIGE(商桥)系统不仅将风险控制提前至客户交易前，还降低了企业订单维护成本，为企业后继应收核算管理打下基础，提高了客户对企业专业化服务的满意度。
ERP系统在神州数码应收账款风险控制中主要承担了事中与事后控制的作用，订单通过ERP进行发货、开票、未清项核销、客户对账管理。ERP上线前应收账款管理分散各部门管理，现在企业客户集成在ERP系统管理，使得企业坏账损失大大降低。ERP不但可以接收E-BRIGE外部信息的传人，企业内部信息也可同步至E-BRIGE系统，达到对前端E-BRIGE系统的信息交互与支撑。
四、总结
ERP与CRM进行应收账款协同管理是构建企业应收账款风险控制体系的基础，更是企业信息化发展的趋势。二套系统应用中都有自己的不足之处，不能将二者做简单相加使用，应根据企业外部与内部的具体需求出发直补应用，在降低应收账款风险的同时提高企业竞争力。
转载请注明出处：拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文标题：CRM与ERP在应收管理中的应用体会
本文网址：http://www.toberp.com/html/consultation/10820611388.html
相关文章
