1 前言
目前在世界500强企业中ERP的应用非常普遍、管理理念的体现也非常充分，BRP软件数据的积累和分析为公司的远景规划提供了强有力的支持。在企业信息化战略中，ERP管理软件以绝对的优势占据了主导地位。它能够从公司全局的高度出发，将企业各种管理信息按客观规律科学集成并快速处理，为企业的生产经营、管理和科学决策提供大量有效地信息，从而能够有效地协调企业资源、规范企业管理、优化业务流程、提高企业运营效率和增加收益。ERP是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统。对企业而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。所以，ERP不只是一个软件，而是一个承载着管理思想的信息系统。
ERP系统管理思想的设计逻辑是：首先，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源紧密结合在一起，体现了按客户需求生产制造的思想，增强了企业快速适应市场与客户需求变化的能力。其次，它将制造企业的生产流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时将分布在各地的所属企业划分成几个相互协同作业支持的子系统。ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、技术、质量管理等)进行充分调配、平衡和优化，为企业提高资金运营水平，建立高效率供销链，减少库存，提高生产效率，降低成本，提高客户服务水平等提供强有力的工具，同时也为高层管理人员的经营决策提供科学依据，从而有效地提高利润，最终全面提升企业竞争能力。ERP对外，它像一部“雷达”，能够迅速反馈与本企业相关的市场信息及业务活动，使企业内部作出快速反应，并能准确适应市场和客户的动态变化；对内，它则是一个总指挥，能够使企业内部高度协调运作，产出市场所需、效益最大化的软性制造管理体系。
2 ERP管理思想
目前，ERP的软件很多，但管理思想却是一致的。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP的定义(如图1所示)。其中管理思想是核心，软件产品是载体，管理系统是环境。ERP的应用不是一般意义上的企业信息化建设，更不是一个计算机硬件、软件和互联网系统的简单组合，而是企业管理思想体现、业务流程再造、内外资源重组的过程。总地来说，ERP的核心管理思想主要体现在以下几个方面：
图1 ERP概念层次
2.1 体现对整个供应链资源进行整合的思想
供应链是指产品生产和流通过程中各个环节所涉及的原材料供应商、生产商、零售商、最终客户等组成的网络。供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)则是将供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行系统的计划、组织、协调及控制，甚至将竞争对手都纳入管理的体系之中。ERP把客户需求、企业内部的制造活动及外部供应商的资源融合在一起。加强和改善SCM的系统的管理思想和管理方法。核心企业充分了解客户需求并与供应商在经营上协调一致，通过信息的实时共享与集成，实现了以顾客需求为驱动、基于时间、面向整个SCM的生产计划，获得了柔性敏捷的市场响应能力。从而大大提高了企业的市场竞争能力和利润空间，降低企业运营的各种风险。ERP是一套面向供应链的软件体系，它的核心就在于围绕供应链条中核心企业的生产制造、物供关系、计划排产等进行信息化的工作，将处于供应链节点上所有的企业信息进行有效整合、沟通。在企业外部通过信息实时共享达到及时协调不同企业产品产能，优化资源配置的目的；在企业内部则通过对流程的优化重组，达到各种资源合理有序的高效配置。通过推行ERP，企业的各项资源得到整合，把处于供应链上的各类企业结成战略联盟的关系，从而达到共赢局面。在知识经济时代仅靠企业自身的资源是不能有效地参与市场竞争，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是由某一核心企业组织起来的供应链相互之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求而发展起来的。如果将眼光放在SCM的层面加以思考，就会发现，如果仅仅是供应链当中的某个企业或某几个企业采用了ERP而不是供应链中的所有企业都采用，那么ERP的作用会受到极大的限制。
2.2 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LM(Lean Manufacturing，简称LM)”的思想。即精益生产的核心思想是消除一切浪费，让企业在最短的时间生产出最适合的数量，结合全面质量管理以保证质量和客户满意度。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing，简称AM)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道构成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(Simultaneous Engineeing，简称SE)”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、适量化、多样化和灵活性，这即是“AM”的核心思想。ERP是一个后台的决策支持系统，它是为完成企业前台顾客定制的大量目标服务的。在完全竞争性市场中，顾客需求的多变性以及独特性的要求都对企业的快速反应机制提出更高的要求。供应链和AM理论追求的都是最大收益，强调企业对市场的适应能力和把握能力，通过发挥企业群体优势，实现供应链中所有企业的共同发展。LM、SE和AM的思想消除消费，是精益生产方式的精髓：把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，保持产品高质量的多样化和灵活性则是AM的核心思想。ERP系统正是体现了这三方面的有机结合，使得企业在整个生产制造过程中实现快速高效地运转。
2.3 体现把事先计划，事中控制与事后分析有机的结合起来
ERP的主线是计划，但ERP已将管理的重心转向财务，在企业整个经营过程中贯穿了财务成本控制的概念。因而企业应该更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限资源实现企业利润最大化。基于成本驱动ERP管理模式实现全面成本控制和管理，在每一业务环节，成本控制和管理通过事前计划、事中控制和事后分析(如图2所示)，贯穿于业务活动整个过程。ERP通过对各部门资金占用情况和生产过程中发生实际费用的监控，控制了企业各项费用的额度。如在标准成本法下。根据BOM制定产品结构中各项物料的标准成本，由零部件工艺路线制定每道工序的工时定额，通过实际成本和标准成本的差异分析，监控各成本要素的变动情况，发现问题，及时处理。在成本发生前，通过对历史资料的分析和研究，制定出未来某个时期内各种生产条件处于正常状态下的标准成本，作为目标以及衡量实际成本节约或超支的尺度，达到成本的事前控制。企业一旦确定了产品层次上的目标成本，一方面将产品目标成本分解到零部件的层次上，以此又将成本压力转移到供应商身上。这样，供应商也必须想方设法去设计、生产企业所需的零部件，为保证足够的利润，供应商也必须努力降低自己的成本；另一方面在生产过程中将成本的实际消耗与标准消耗进行对比，可以追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策，及时揭示和分析实际成本偏离标准成本的差异，加强成本的事中控制。月末，计算出实际成本与标准成本的差异，分析原因，查明责任归属，评估业绩，避免不合理的支出和损失发生，为未来的成本管理工作和降低成本的途径指明了方向。通过这一系列人、财、物的优化整合，力图达到降低生产成本的目的。因此，企业目标成本和管理指标体系的建立，在企业内部形成了各个成本中心，对企业目标成本负责。为了达成目标，必然想方设法进行业务改进和管理创新。在此驱动下，企业管理者及员工自觉应用ERP管理思想、方法和工具等不断探索试验，进行业务改进和管理创新。企业由此强化了基础管理，为实现更高目标打下了扎实的基础。
图2 基于成本驱动的ERP全面成本管理模型
2.4 充分利用电子商务整合企业内外资源
随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也不断地进行调整，以适应电子商务时代。电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案，来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式、企业管理方式和工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动所涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营、供应链管理、渠道管理和客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的网络化。电子商务时代的ERP系统还将充分利用因特网及信息集成技术，将SCM、CRM、企业办公自动化(Office Automation，简称OA)等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。网络时代的ERP将使企业能够适应全球化竞争所引起的管理模式的变革。供应链的基础赋予了ERP系统协同商务的功能。通过对企业内、外部资源的一体化管理，各个企业实现了一种跨地区经营、及时性沟通的管理环境。在这个管理环境下，企业集团共赢思想占据了主导的地位，有了思想的指引，协同商务也就顺理成章地出现了。基于ERP基础的协同商务将帮助企业及其合作伙伴共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发新产品、市场和服务，提高企业决策的准确性和整体运作的高效性，逐步削减企业的信息孤岛效应，提高竞争优势。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有序组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，实现企业管理从“金字塔式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
2.5 适时创新企业业务流程再造
为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组(Business Pmcess Reengineering，简称BPR)为主要内容的管理模式革命和以ERP系统应用为主体的管理手段革命。为了提高企业SCM的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革，己不限于企业内部，而把供应链上的所有供需双方合作伙伴都包罗进来，系统考虑整个供应的业务流程。企业管理创新，是根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法，进行改进、改革和改造，创建起新的管理模式、方式和方法。企业要实施ERP使其供应链有效运转以提高其资源的综合运营能力，就必须对企业的资源重新整合。在生产、经营和管理等环节对企业的组织结构、信息流程和业务流程进行再造。进一步加强基础管理，实现管理的标准化和规范化。从企业的结构和管理角度来说，IT管理革命绝非仅仅是技术、管理层面上的革命，它同样是一次权力的透明化革命，ERP系统的本质是一种权利再分配。信息化是企业权利的重新分配，标准化的系统管理必然剥夺一部分原来人为掌握的权限，对原有权利体系进行重新组合。ERP的引入要求进行业务流程重组，在相关数据的收集、整理和传递都规定有统一的程序和时间要求，要求有专人负责，使成本管理工作有序进行。程序化的业务流程是保证信息资源完整的必要条件，业务流程不规范必然造成信息流程不规范，进而造成数据的流失或不完整。从不规范管理到业务流程程序化管理的过程实质上是标准化、工业化的过程。ERP的应用不仅是引入了一个整合系统就高枕无忧了，它给予企业一种更高效快捷地方法，将供应链中的各个环节所产生的创新运用到经营中去。它对业务流程的重组绝不是一次性的，而可以是动态的、弹性的。信息技术的真正价值在于它提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式，从而给企业带来活力。因此，在应用信息技术的情况下，企业完全有必要在业务流程方面作必要的调整和改进，以适应成本管理优化体系的需要；成本管理优化体系的建立也有利于企业业务流程的改造，进而提高企业整体经济效益，增强企业核心竞争力。(未完待续)
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本文标题：ERP管理思想及其发展趋势探析(上)
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