一、文献综述与问题提出
Markus等(2000)提出ERP成功需要一个多维的、动态的且相对的系统支撑，在他们来看，ERP系统是否理想主要由ERP项目的执行标准、初期的运转情况以及ERP运营商长期经济利益这三个方面来衡量。Markus还认为单个企业的ERP可能对于企业经济效益的影响微乎其微，而ERP的使用对于整个行业经济效益提高却有着不容忽视的作用，且整个行业中企业的平均使用利益远大于单个企业使用ERP系统的个体利益。虽然Markus的理论中证明ERP系统在模拟演练中具有较强的易操作性，但是他却忽略了信息质量、系统质量、用户质量以及满意感知等评价指标对ERP效益的影响，导致了ERP经营绩效评价并不全面。因此，在ERP模拟演练中我们发现还需要对ERP体系进行完善。Shang和Seddon(2002)对Markus等(2000)ERP经营评价框架进行改进，他们提出了一个较为完整的ERP系统框架。他们认为ERP经营绩效框架应该包括运作效率、管理收益、战略决策、信息优势以及组织利益五个方面。虽然Shang和Seddon(2002)提出的指标体系较为全而，但是对于ERP经济效益的提高究竟是哪个方面促进的难以进行衡量，因此也导致了改框架并不能准确地对ERP经营绩效进行评价。因此，对于ERP经营绩效还需要进一步的深入研究和探讨。伴随着ERP的不断使用，不仅需要健全ERP经营绩效评价体系，使用ERP系统的企业还需要配合提供ERP服务的企业积极开展项目评价工作，不断改进ERP经营绩效评价系统，从定性分析和定量分析两个角度客观公正地对企业项目进行评价，从多个方面诠释ERP系统的优势，从而促进ERP系统的推广和ERP使用的成功率。
二、ERP经营绩效评价的特点
ERP经营绩效评价不仅需要从定性的角度反映企业实施ERP后管理方面可能存在改进和创新等，还需要对相应的经济指标进行定量的分析，这样才有利于企业提高经营绩效水平。下面我们从ERP模拟演练中经营绩效评价的经济特点和管理特点分别进行分析。
(一)ERP模拟演练中的经济特点
ERP模拟演练中的经济特点主要包括五个方面的内容：一是ERP实施后，会给ERP项目带来大量无形的经济效益，不仅包括间接的经济效益和长期的经济效益，还可以包括滞后效应，因此在模拟演练中并不能精确地计算ERP带来的真实效益，更不能直接地测算ERP给企业各个部门或者各个经济模块带来的经济效益增长值。二是在ERP模拟演练中，伴随着ERP系统的融人，组织结构和业务流程需要根据ERP系统的决策进行调整，因此ERP系统与企业的融合程度的加深，很难将ERP活动与其他资产活动相分离，单独测试模拟演练中ERP的经济增加值显得难上加难。三是伴随着经济的不断发展，企业之间的竞争逐渐演化为供应链与企业或者供应链本身之间的竞争，因此需要将企业中的经济活动看做一个整体，将产品原料的采购、生产加工、运输配送、营销以及售后服务等一连串的过程统一化，并实时根据产品市场的特点迅速修正和完善供应链的结构，通过ERP系统来提高供应链的绩效水平和控制供应链的成本；可见，在模拟演练中，ERP经营绩效评价对供应链管理的优劣具有直接的影响。四是在ERP模拟演练中我们发现，ERP实施对供应链的整个生产经营活动都有直接或者间接的现实评价，因而将ERP实施的经济效应分为直接效应和间接效应；其中直接效应主要指ERP实施在其主要部门所带来的经济效应，也就是说直接效应只能反映ERP使用企业中的重要部分的经济效应，而其他经济效应需要通过各个部门之间的协调后间接地表现出来；间接效应则是指通过数据传输和信息交流在其他部门产生的效应。在ERP的实施过程中，供应链必须非常重视ERP的间接效应，以避免会计成本的重复计算或者遗漏问题。五是企业实施ERP后，带来的信息化效应不是供应链企业单独得到的，客户和供应商都可以分享ERP带来的利益，而这些利益都应该计人ERP实施的经营绩效中。
(二)ERP模拟演练中的管理特点
企业在ERP模拟演练中ERP经营绩效评价指标体系是评价管理体系中最关键的一个部分，当然ERP组织评价等体系的作用也是不容忽视的。ERP系统并不是一个简单的企业信息管理系统，而是企业(可能发展为供应链)的一项管理系统工程因此ERP经营绩效评价指标要充分考虑到企业那些管理水平得到提高或者创新。笔者认为在ERP经营绩效管理中，需要对企业进行分层管理，ERP经营绩效应该渗透到企业中的各个管理层中。同时需要企业的信息部配合ERP模拟演练，从企业战略集成的视角判断ERP项目的效益和具体功能，ERP经营绩效管理活动本身也是一个企业资源的战略协调活动，需要企业组团完成，这样才能更有效地把握ERP模拟演练中ERP实施的真实经营绩效评价。
三、ERP经营绩效评价指标体系的建立
本文主要采用Shang和Seddon的ERP经营绩效研究框架，并在此基础上进行完善。ERP项目的执行标准主要是指ERP系统是否能够成功地按时按照计划的实施范围完成安装，并可以顺利使用。企业在ERP模拟演练中，笔者认为ERP经营绩效指标的准则层主要包括运作效率指标、管理效率指标、决策指标、信息指标以及组织效益指标这五个维度，具体的ERP经营绩效评价指标层次分析体系如表1所示。
表1 企业ERP经营绩效评价指标 层次体系
其中运作效率主要包括降低企业的生产成本、缩短经营中资金的周转周期提高资金利用率以及提高产品或者服务的质量；管理收益主要包括企业内部和外部资源的优化配置、企业经营生产的决策能力和规划实力以及领导部门的监管能力等指标；战略决策则是指业务增长指标、产品创新指标以及差异化评价指标等；信息优势是指利用信息通信和资源共享等优降低企业的信息系统成本；组织利益是指通过员工的培训与学习以及组织创新改革等方面。
通过构建ERP经营绩效评价的层次分析后，还需要确定ERP各个评价层次指标所占的权重，权重的选择可根据专家打分的方法进行测算，笔者邀请较有名气的三家企业的五位专家对ERP经营绩效评价五个维度的指标进行打分，并确定ERP模拟演练中经营绩效中的各个影响指标的评价权重。然后利用模糊层次分析法对模拟演练中的ERP实施后企业经营绩效进行评价。
四、ERP应用经营绩效评价的实例分析
初期的运转情况是指ERP安装成功后，开始的使用阶段可能受系统不稳定性的影响，导致最初出现暂时的管理紊乱和绩效下降的状况，但是这并不会导致企业整体绩效水平下降，在一小段时间内ERP系统就会恢复正常运转水平，从长远利益和整体利益的视角来看，ERP初期运转并不会大幅度影响企业或者客户的绩效水平，从而可以忽略ERP试运行初期的小幅度绩效波动现象。ERP运营商长期经济效益则是ERP运用是否成功的关键，伴随着ERP系统的稳定，企业开始从ERP系统中获得商业性经济效益，进而可以有效地考核ERP系统对企业利益增加值的评估。
为了更准确和简明地进行ERP模拟演练中的经营绩效评价，本文将运作效率与管理效率合并，组织利益和决策利益合并，从而将企业的ERP实施后的绩效评价指标层改写为三个主要部分，分别是运作管理效率指标、决策组织效益指标以及信息相对优势指标。
在ERP经营绩效层次分析结构图(见图1)后需要构造模糊判断矩阵，由于模糊矩阵R=(aij)n×n／需要满足以下条件：
(1)aij>0；(2)aij=1／aij；(3)aij=1；其中0≤aij≤1，(i=1，2，…，n；j=1，2，…，n)。通过专家根据情况进行打分和专家标度赋值法得到模糊判断矩阵为：
图1 企业ERP经营绩效层次分析法结构体系
然后我们根据(1)式计算模拟演练中经营绩效的最大特征值和特征向量，通过计算可知：ω=(0.40，0.39，0.21)，则最大特征值λ=1／n∑[RWi／wi]=4.152。
模糊矩阵的一致性反映了ERP实施后企业领导者的思维判断是否一致，也就是说一致性检验是衡量绩效评价是否真实的关键。若矩阵尺非一致性，那么根据公式进行化归，具体的计算公式如下：
化归后再进行检验，直至通过一致性检验为止。
对于矩阵RA，通过计算可知判断矩阵一致性指标为：
CI=(λ-n)／(n一1)=0.074
CI的值较小，说明矩阵RA并没有偏离企业经营绩效的实际水平。且CR=CI／RI=0.071，于是可认为该判断矩阵基本上通过一致性检验。
从ERP模拟演练中企业经营绩效的评价权重可以得出，约有40％左右的绩效增加得益于运作管理的提升，约有39％比重的绩效提高来源于决策组织收益，剩下2l％的经营绩效增加来源于企业内部的信息相对优势。因此笔者提出以下三种提高ERP经营绩效评价的方案：一是利用ERP的资源配置优势，提高企业乃至整个供应链企业的绩效水平；二是充分发挥企业的信息相对优势，完善企业内部的信息系统，提高ERP实施后经营绩效的通信水平和信息资源率；三是采用组织决策战略，利用企业的团队优势和组织优势，提高企业经营绩效水平。
从ERP模拟演练中我们发现需要发挥管理决策者的作用，企业运行和开发ERP系统需要付出较大的资本，虽然ERP会给企业带来较多的收益，但是如果仅是单一企业实行ERP系统的代价较高，基于此需要从企业所在的行业或者供应链的层次着手，将ERP的实行渗透到整个行业或者供应链中，这样企业将ERP实施成本可以分摊到各个企业中。ERP实施前，需要做好一切准备工作，如业务的流程、生产销售供应链环节的初步管理以及确保ERP数据录入数据的准确性和及时性。此外，ERP系统的建立还需要调动企业的全体员工参与，培养员工参与企业管理的意识，充分融合企业内部员工的优势。最后，需要选择正确的ERP软件开发商，加强与ERP提供商之间的交流沟通，从而充分利用ERP软件，并确保ERP系统能够正常高效运行。
五、结语
ERP模拟演练是对实施ERP系统后的企业进行模拟经营绩效进行考核，考核和评价的目的在于从企业或者供应链的战略目标出发，研究模拟演练中的ERP系统。通过研究发现，ERP实施对企业运作管理能力提高具有较强的正向促进作用，而对于企业的信息资源管理促进效应相对较弱。由于目前我国的ERP实施正处于发展阶段，还需要进行不断改进和优化，尤其企业内部的经营绩效评价还有待进一步完善。
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