近年来，企业数字化档案的建设和实施为企业提供了很大的发展潜力，企业档案数字化顺应了档案管理的需求。CRM系统在一定的程度上对部分客户数据分析模块进行集成，提供客户服务系统支持平台，在业务上比较偏重于流程支持，同时也比较重视查询和记录的功能，有比较简单的分析功能。因此，CRM系统下实施企业数字化档案方案很有必要，它在一定程度上可以使企业实现信息共享，让企业更清楚地了解客户的信息，以便实现更好的合作。
一、CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施
要在CRM系统的支持下，并以此理论作为指导，进一步研究企业数字化档案方案项目的实施。CRM和企业数字化档案方案的实施紧密相连，从本质上说，CRM对企业数字化信息档案的实施有一定的指导作用，这主要体现在三个方面。
1．对核心业务的管理和面向客户的直接层面的管理，包括了很多方面，有客户服务，还有生产运行等业务流程。CRM系统下企业数字化档案方案的实施，能够通过支支持性的业务流程和服务性的管理活动来对企业的信息作出得当的规划，建立企业数字化档案方案。
2．企业档案管理的支持系统主要体现在功能运作层面，也就是对企业工作体系的新定位和新需求进行调节，进一步完善这些体系，对企业数字化档案方案的实施和管理体系有一定的调整和改进。
3．CRM系统下，实施数字化档案方案的档案管理，要有辅助性的管理部门，另外还有对接一线的需求，要有正确的工作定位，要准确把握工作领域拓展的方向，在支持方面要从客户关系管理理论出发，对数字化档案方案进行自我调节和完善。这对更好地实现企业数字化档案方案具有积极意义。
先进的和完善的企业数字化档案方案的实施应该是一个层层相扣的有机系统。实施CRM系统支持下的企业数字化档案方案，通过分析支持性和辅助性管理工作来制定一系列的实施原则，然后，对把握核心业务管理和业务流程的调整方向的需求有一定的阐述和概括：上面所说的CRM系统对企业数字化档案方案的实施中的三方面的作用有一定的联系，基于这些，CRM系统支持下企业数字化档案方案才能够顺利实施。
二、企业实施数字化档案方案有CRM系统支持的必要性
CRM系统也就是客户关系管理，只有在它的支持下，企业数字化档案方案的实施才有一定的保障：企业业务流程的中心是客户，各种各样的客户信息在信息系统的处理下，不仅能够满足客户的个性化需求，而且还可以从CRM系统中更清楚地了解到客户信息方面的知识，使企业的资源更好地得到优化配置。实施数字化档案方案，在CRM系统支持下，实现了客户和营销部门的有效服务，通过这个系统能够很好地实现收集客户信息和分析客户信息，在管理人员的帮助下，通过整合客户关系资源，进一步扩展业务渠道和新的市场，不断提高客户的满意度和企业的赢利能力。这样在CRM系统支持下，企业数字化档案方案得以顺利实施，实现了企业内部管理流程的自动化。
CRM包括几个层次，这些层次是客户关系管理进一步实现的基础。客户关系的有效管理和企业内部流程的自动化，在一定程度上提高了企业管理的运转效率。另外，CRM还有各种子系统，各个子系统义分了好多模块，这些模块又相互联系，这些是保证客户关系管理系统正常运作的基础。
CRM系统的支持，使企业数字化档案方案的实施有了保障，并在实际的运行中，企业数字化档案方案的实施取得了较好的效果。CRM管理的特征是真正的单个相互对应的营销，即企业根据这些特殊的需求，建立企业数字化档案方案，根据所需来建立企业的客户信息，对自己的经营行为作出调整，实现客户满意度的不断提高。在CRM体系结构的支持下，交流渠道进一步集成，实现了沟通的畅通，企业数字化档案方案的实施，对客户和企业的连贯交流和企业的无缝连接有一定的积极意义，实现了信息共享。实施企业数字化档案方案，有CRM系统支持，企业信息高度共享，充分挖掘最好的数据和数据仓库，可以实现信息技术和其他信息的有效结合，让企业管理者通过建立的CRM系统支持下实施的企业档案方案来更清楚地了解客户所在的企业的发展规律，从而更有利于企业和客户的合作。
CRM管理的实施在很大程度上依赖于对数据进行挖掘的技术，它的成功点也在于数据挖掘和知识发现。实施企业数字化档案方案，涉及很多方面的问题，比如，档案数字化建设中的软、硬件设施相对不足，给企业的管理带来了相当的不便，虽然，近年来的企业档案都采用了计算机管理，但很多都只是简单的管理，多数还是以传统的形式存在，并没有实现数字化，这为企业查看信息带来了诸多不便。所以，这些不利因素决定了CRM系统支持下企业数字化档案方案实施的必要性。
在CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施过程中，还要建立和完善档案数据库。首先是要建设现有的数据库，要把它看成是一项基础性工作，其次要投入一定的人力和物力，研究实施CRM系统支持下企业数字化档案方案的建设，要充分利用数据库档案的一些优点，来实现企业数字化档案管理。
CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施，从某些方面来说，可以一定程度上改变企业知识的积累模式，通过一系列的过程更好地实现企业寻找、学习和运用企业知识的特定模式，这样企业的经济效益和服务效率会大大提高。实施企业数字化档案方案，有了CRM系统支持，将更加有利于企业资源信息的配置，在有效的企业资源配置的基础上，企业的运营结构会向着更加有利于企业发展的方向发展。在实施企业数字化档案方案的基础上，企业的经验积累也会出现新的发展变化，企业员工的整体素质也会在短时间内迅速提升。CRM管理实施后，企业的新老员工交替和人员流动不会影响企业客户数据的积累和更新，这有利于企业和客户的长久合作，营造企业和客户双赢的局面。
在CRM系统支持下实施企业数字化档案方案，企业要成立一个客户关系管理中心，建立企业客户中心数据库，不仅建立企业员工的信息，还要建立企业合作方的客户信息。企业要对客户的资料进行搜集和整理，还要对这些客户数据信息建立数据源，同时整理这些数据源，让它成为企业真正的经营数据源。这个数据库包含了很多企业客户的资料，特别是那些重要客户的信息资料。要保持客户资料的完整性，并实现信息资源的及时更新，要做到系统可以在短时间内辨别客户信息，还要不断了解客户对企业服务的满意度。另外，关键的一点是系统要实现对客户要求信息的分类，随时掌握客户需求的信息，还要不断征求客户的意见，对客户需求信息进行总结，使企业数字化档案方案能够得到有效的实施。客户数据库可以把客户进行分类区别，然后根据这些理解，找出具有潜力的客户资源，根据这些信息更好地实现合作。CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施，应该建立在个性化上，也就是要按照一些信息，掌握和分析这些客户信息的个性化，可以为客户提供个性化的服务，进而提高客户的满意度。
CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施，还应建立客户呼叫中心。根据企业所建立的数字化档案所反映的信息，借助呼叫中心和企业网站，来建立上门服务体系。企业数字化档案客户呼叫中心是企业和客户联系的纽带，也可以看成一个企业经营的窗口，所以，企业要重视这一建设，建立更好的客户服务平台。
既然CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施有一定的必要性，那么企业就要重视它的建设。首先，企业要对CRM管理进行很好的环境分析，在企业的运行过程中，我们应特别注意企业客户满意度的分析和企业内外部环境的发展状况，通过这些来了解企业内外部的信息情况，根据这些信息来进一步制订企业的发展规划。其次，企业要在CRM系统支持下适时根据积累的客户信息，进一步总结客户的喜好和行为规律，找出具有潜在规律的客户，然后采取有效的营销策略进一步实现合作。最后，企业还要对CRM的实施管理水平进行一定的评估，通过评估发现存在的问题，然后总结规律，进一步分析原因，更好地改善策略。在这样的环境下建立的企业数字化档案方案才能真正为企业服务。
实施CRM系统下企业数字化档案方案是一项长期的工作，也是实现企业科学管理的合理路径，企业要不断提高对CRM系统支持下数字化档案方案实施的必要性的认识，分析实施方案的企业内外部环境和企业潜在客户的资源，在这些因素的基础上总结规律，优化配置企业的资源，找出企业发展的突破口，为使企业发展进入良性循环的发展轨道，实现企业经济效益的大幅度提升奠定基础。
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本文标题：CRM/ERP系统支持下企业数字化档案方案的实施研究
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