在北京不少街道两旁，以绿色为背景的北京链家房地产经纪有限公司(以下简称“链家地产”)的门店招牌显得格外醒目。 目前，链家地产在北京、大连、天津、南京、成都、青岛等地开设了900多家直营分支机构，旗下经纪人数万名，其业务几乎涉及二手房市场的各个方面。在链家地产众多分支机构和多项业务正常运转的背后，是其创建的2大数据中心和20多个应用信息系统，支撑着链家地产从人事管理到销售交易管理，以及财务收支管理整个业务流程的高效运转。 建了系统没有备份 走过10年创业和发展之路的链家地产，以50%以上的目标市场占有率稳坐北京房产经纪市场的第一把交椅，其复合增长率连续几年都达到100%。与此同时，链家地产的信息化水平也在不断提高，促进着公司的业绩增长。 资讯科技中心是链家地产的IT部门，负责链家地产所有的内网应用系统、核心业务系统，以及链家在线网站和2011年推出的高端租赁“自如”网站。链家地产资讯科技中心系统运维部经理张隽介绍说，从系统运维的角度来看，链家地产信息化建设从最初功能单一的独立信息管理，到集人力资源管理、销售管理、客户管理、邮件系统、办公流程于一体的综合管理信息系统，再到功能独立的应用系统的构建。目前，链家地产已经实现了以业务流程驱动信息流转，信息最初从底层的人事管理到销售交易管理，再到财务收支管理，最终再流转回人事的薪酬绩效体系中。 据张隽介绍，链家地产大规模IT系统建设是从2010年开始的，到2011年，共建设了20多个应用系统。其中，一类是核心业务系统，如销售、交易、楼盘字典，以及链家在线和“自如”门户网站等;另一类是支撑业务系统，如财务、人力资源(HR)、OA系统，以及IM(内部使用的即时通讯工具)等。 而支撑这些应用系统运维的是链家地产在北京的2个数据中心。在2010年之前，由于链家地产IT应用系统只有邮件系统和销售系统，备份需求并不强烈。而到了2011年，当IT系统大规模建设和上线后，业务数据量迅速膨胀，整个系统约有100TB的数据，其中就包括庞大的交易系统数据库和有海量图片数据的楼盘字典系统。如何通过完善的备份系统将这部分数据保护起来，实现数据保护和保障系统的不间断成为当时资讯科技中心领导要考虑的头等大事。 有了备份没有担忧 “随着业务的发展和交易量的不断增长，我们需要不断地提升IT技术支持，以实现日益增长的数据管理需求。”张隽说，由于数据量的快速增长，原有的系统管理能力已经不能承受这种数据量级的增长速度和数据处理速度；IT系统对于备份和数据搜索的时间亟待改进，原有的系统无论备份还是查找都非常慢，严重影响到前端业务进程；很多陈旧的数据文件，虽然暂时不会调出使用，但是，对于一些老客户的信息，系统需要建立特殊的备份和归档方式，以方便查找和获取；另外，虽然国家在房地产行业数据管理方面，目前的法规体系还不是很健全，但是，链家地产作为目前行业中的领先企业，有责任也需要对客户负责地管理所有跟他们的资产相关的信息和数据，以保证他们的利益不受损失。 于是，链家地产开始了对备份系统的选型和比较，经过严格的项目选型和实际测试，最终，CommVault公司的Simpana 9数据和信息管理软件以其先进的数据管理理念和一体化管理平台等特点成为中标软件。 张隽表示，根据链家地产的核心业务特点，CommVault分别对核心房产销售交易系统和楼房字典等应用制定了不同的数据管理机制，对核心数据不仅进行数据保护，还制定了定期的容灾演练机制，更好地保障其业务连续性，其具有的扩展性能够满足链家地产未来业务的发展，为今后激增的数据量管理做好成本控制。 使用Simpana一体化管理平台对所有业务系统的数据进行数据备份保护，实现了数据集中管控，并通过高级报告监控和管理备份系统的健康状态，解决了传统备份效率低、无法了解数据保存状况和对数据增长做有效预测等难题。 张隽表示，随着新业务系统的上线，CommVault帮助链家地产搭建了坚实的备份系统。得益于该软件的操作自动化、完善的报表系统，使IT管理更方便，并减轻了系统管理人员的压力，提高了数据的安全性，同时为系统今后的升级改造打下了基础，方便系统未来扩展。 “有了核心业务管理系统，可控性增强了，一些销售的详细报告和由此进行的分析，使公司的业务领导愿意看、愿意用，并促进了销售。”张隽说。 采访手记 房屋中介是随着房地产行业的兴盛而发展起来的一个新兴的行业。遍地的房地产中介门店无不凸显出这个行业的激烈竞争，采访之前，记者真没有想到，信息化在这家房地产中介公司运营中发挥着如此大的作用。 事实上，链家地产资讯科技中心系统运维部经理张隽原来供职于一家著名的国际IT公司的软件研发中心，去年跳槽到链家地产，他看重的就是链家地产对IT的重视和企业未来的发展。据说，他应聘时曾问过一个问题：链家地产的CIO在公司里是个什么位置？得到的答案是：CIO由公司的常务副总裁担任。张隽说，正是链家地产对信息化如此重视，促使他来到这里。 在链家地产资讯科技中心，其中运维人员30多人，负责着2个数据中心和整个公司网络的运维，以及门店IT设备的维护工作，其余60多人都在从事软件研发工作。从信息化的程度和人员规模来说，链家地产在房屋中介领域是具有领先性的，其为公司的发展所起到的作用当然也是巨大的。当移动终端迅速发展，链家地产借势开发出了手机和iPad上的掌上链家移动应用；随着RFID技术的成熟应用，链家地产推出了“钥匙箱”⋯⋯这些在促进业务发展的同时，也诠释着链家地产“科技中介”的理念。采访中，张隽说，其实在信息化方面，他们还有许多事情要做，比如云计算的应用、对客户数据库的数据分析及数据挖掘等，这将使销售人员和公司管理者从数据库中得到更多的信息，更好地为客户服务。
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本文标题：信息化ERP系统使链家地产如虎添翼
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