简而言之，业务流程管理（BPM）是指从流程的角度来看待现有信息技术系统，以及采购、设计、构建和整合新系统的理念和方法。理解业务流程管理的原则，有三个关键要素：
变革是"内置的"。业务流程管理能不断加强对企业内部和企业间流程的理解和管理。
业务和技术结合。业务流程管理致力于使业务流程与执行这些流程的人员和系统的目标及能力相匹配。
远非仅仅和技术相关。正确进行业务流程管理，需要将流程导向的变革和设计理念、高水准的企业架构实践与流程导向的软件技术实施方案相结合。
企业能从业务流程管理的成功实施中得到四项主要的收益：
它使判断是否外包的问题变得更加容易 这是一个极好的机会来考虑哪些功能是辅助性的，哪些是增值性的。对于前者，以某种形式外包更为合理。对于后者，业务流程管理则有望使信息技术以及业务方面的管理者对这些业务流程保持管理上的控制。
它改善了企业的灵活度 灵活度并非只来自业务流程的自动化；以流程导向的方式来思考信息技术的问题，使信息技术人员和业务人员的责任分工更为明确。在确定信息技术需求和变革需求时，业务流程管理能实现业务经理（掌管业务流程）和信息技术专家（掌管提供支持这些流程的服务的信息技术资产）之间更好的合作。
它消除了"技术孤岛"现象 大多数情况下，用户公司就好比一堆混乱不堪的"孤岛"的集合，无法处理业务流程的端对端自动化---它们的信息技术架构和业务应用程序也是同样的情况。业务流程管理系统号称能够消除这些业务和信息技术方面的"孤岛"现象。但只有当公司能够根据业务流程管理方法的要求和限制，完全再造现有的信息技术系统时，这一目的才能真正达到。
它使信息技术系统能根据新的或变化的业务需求迅速进行变革 通过实施业务流程管理系统，并利用它管理公司所有自动化业务流程的执行，公司将能够使流程模型化。然后便可根据业务需求的细化或改变对信息技术资产的运营实施动态的变革。正如消除现有的技术孤岛现象的承诺，实现立即变革的承诺也只有当公司能再造现有的系统，以及业务流程管理技术成熟到能处理这一系统时才能实现。
实现这些并不需要软件，只需要决心和仔细的规划来确认哪些流程对公司的竞争优势至关重要，哪些则无足轻重；哪些流程应予以关注，哪些可以暂且搁置，等等。业务流程管理的成功不仅取决于支持性的软件架构和产品的质量，同样重要的是可利用的业务分析和变革管理的素质。与任何其他软件领域相比，业务流程管理都更加受到企业文化、而非技术的制约。
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本文标题：为中小企业BPM答疑
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