0 引 言
软件选型是企业资源计划（entERPrise resource planning，简称ERP）实施的关键环节之一。针对不同类型的应用系统选型，其过程和复杂程度都会有差别，如何选择合适的ERP系统是企业实施ERP的首要问题。不少学者从不同的角度提出了各种的ERP软件选型方法，以适用于不同场合的ERP软件选型工作。本文针对制造企业ERP软件产品选型，提出一种新的ERP软件选型方法。
1 制造企业ERP选型评价模型与原理
对于制造企业ERP选型，选型小组中既有制造专家，也有经营决策领导，不同业务领域的成员会持有各种不同观点。解决这些差异的办法是尽量将涉及的变量目标化，并且给每个变量特定的衡量指标。将定性的观点定量化时，采用灰色系统的方法进行选型决策：根据评价体系确定比较数列，运用标杆管理确定参考数列及层次分析法（analytical hierarchy process，简称AHP）确定相对权重，最后确定综合关联度，根据关联度对ERP软件的优先级进行排序。系统决策过程评价模型如图1。
图1 制造企业ERP系统选型评价模型
1.1 制造企业ERP评价指标体系
ERP的选型是一个较为复杂的决策过程。在这个决策过程中，首先是确定选型评价指标，根据平衡记分卡原理（balancedsc oreca rd，简称BSC），企业不仅要关注近期投资的绩效，还关注对远期竞争力的影响，为此采用理1于建立选型评价指标体系。
1.2 采用标杆原理确定参考序列
标杆原理（benchmarking）是企业提高竞争能力的管理方法：与行业的强手作比较，以确定通常情况下的最优化水准以找出差距，制定目标，提高绩效水平，起到“标杆作用”。其标杆指标确定原则如下：①当指标为效益指标，愈大愈好。②当指标为成本型指标，愈小愈好。③当指标为适中型，愈接近某一固定值愈好。④当指标为区间型指标，以落在某一区间内为最佳。
1.3 采用层次分析法确定指标的相对权重
基于BSC原理建立的评价体系是一个3阶递阶层次结构（表1），与AHP思想相吻合：按间题建立阶递层次结构，使之条理化。对每一层次中两两元素相对重要性给出定量表示，利用科学计算方法确定全部元素权重。
表1 制造企业ERP评价体系
1.4 灰色系统理论
灰色系统理论提供了一种定量分析两因素关联程度的方法：根据比较数列集的曲线族与参考数列构成的曲线间的几何相似程度，来确定比较数列集与参考数列间的关联度。其几何形状越相似，关联度就越大。
2 制造企业ERP评价过程
2.1 建立评价指标体系
根据现代制造企业的信息化特点和BSC原理，建立表1所示的ERP软件3层目标评价体系，其中A层为总目标评价，B、C层是单目标评价。
（1）制造类型满足程度（C1）
制造企业的生产类型、生产批量、生产组织方式的差异决定了需要不同的解决方案。
（2）系统的易操作性（C2）
软件是否汉化，界面是否友好，操作是否简单。
（3）系统的可维护性（C3）
为满足用户新的要求，或运行中发生错误时，对软件进行相应诊断和修改所需工作量的大小。
（4）集成性和可扩展性（C4）
ERP系统的集成性是系统内与系统间信息共享的要求，而可扩展性能够满足企业的特殊要求。
（5）系统的安全性（C5）
系统防范恶意存取、修改、毁坏及泄密的程度。
（6）系统的开放性（C6）
ERP软件能在不同软、硬件平台上运行能力。
（7）功能的完备性（C7）
软件产品的功能对企业管理上的需求满足到什么程度。
（8）软件版本的升级情况（C8）
软件升级、完善能力及满足新老用户未来要求。
（9）系统的先进性（C9）
系统实现功能所需的处理时间和存储空间，提供开发技术、管理理念及管理模式的先进性。
（10）企业当前的经营满足程度（C10）
ERP系统的首要要求是能够满足企业当前的经营。
（11）二次开发工具水平（C11）
主要从开发效率、掌握难易程度以及功能强弱和价格水平等方面去评估。
（12）员工的培A质量（C12）
培训企业员工对系统的使用、维护和二次开发。
（13）后续服务能力和技术支持（C13）
ERP软件的实施与使用有一个适应期，强有力的售后服务是渡过适应期的关键。
（14）实施水平和规范化（C14）
信息化实施水平和规范化是保证项目如期完成和系统顺利运行的有力保证。
（15）用户的满意度（C15）
为了确认产品的实际使用效果，可以直接从用户那里了解软件的使用情况、功能、实施情况、经验教训等。
（16）供应商的信誉和实力（C16）
只有实力强大的公司才能投入巨资研究开发新一代产品，保证其软件版本和功能不断创新和维护。
（17）企业的管理和员工的支持（C17）
ERP实施是项系统工程，企业管理水平的高低和员工的支持也影响ERP选择的类型。
（18）综合投资费用（C18）
综合投资费用包括软件费用、培训费用、实施费用、维护费用以及由软件特点所产生的平台费用。
（19）内部收益率（C19）
内部收益率是判断贴现率为多少时，投入和收益在确定的计算期内可以持平。
（20）动态投资回收期（C20）
动态投资回收期是在考虑资金的时间价值的基础上，以标准贴现率来计算投入和收益达到平衡的时点。
2.2 评价指标体系的两量化
对于上述指标体系还需做定量分析。本文采用灰色理论并结合标杆原理、AHP来对该评价指标体系进行量化。
（1）确定参考数列C0和比较数列Ci
确定软件比较数列
据此可建立m （m为自然数）个软件组成的评价系统
式中Cin——软件的评价指标；i——参考软件序号
同理，依据标杆原理，选定软件参考数列
式中C0n——软件评价指标Cn的标杆值
该评价体系中，各评价指标的量纲是不同的，利用规范化的公式
对各指标值进行规范化处理以比较。
根据式（4）对式（2）、（3）进行规范化有
（2）计算关联度系数
计算参考数列与比较数列之间的关联度系数公式为
式（6）中，ρ为区间（0，1） 中的数，一般取0.5。由式（4）、（6）可得关联系数矩阵
（3）计算C层的关联度
计算比较数列Ci与参考数列C0之间的关联度
根据关联度ri0的大小对评价目标进行排序，关联度越大表明被评价目标的指标越接近标杆值。
（4）B层的关联度计算
由AHP法计算相对权重WBC，结合式（7）、（8）得B层的关联度为
（5）综合关联度的计算与排序
由AHP法计算相对权重WAB，结合式（7）、（8）得A层关联度，即综合关联度
根据式（10）中，r1，r2，…，rm的大小可对相应的ERP软件R1，R2，…，Rm进行优先级排序，便于进行决策选择。
3 实例分析
以某汽车配件企业为例对编号为R1、R2、R3、R4的ERP软件进行选择，建立如表1评价体系。根据前面给出的定性分析进行量化评价。
3.1 确定比较数列和参考数列
在R1、R2、R3、R4体系相应建立C1、C2、C3、C4比较数列（表1），并构成一个由4个评价单元、20个评价指标构成的评价系统，组成的比较数列矩阵为
同时建立参考数列C0，按照1.2节指标选择原则确定C0的值（表1）。在该体系中，属于“效益型”的指标有：C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C17，C19；属于“成本型”的指标有：C13，C14，C15，C17，C19；属于“适中型”指标的有：C9，C16。
3.2 指标值的规范化和关联度系数的计算
根据式（4）、（6）对表1进行规范化和关联度系数的计算结果如表2。
表2 关联系数表
3.3 计算B层的关联度
采用AHP得到权重
利用式（9）得到B层各指标的关联度
3.4 综合关联度的计算与软件选择的排序
根据式（10）及3.3节中的相对权重WAB，计算A层的关联度，即综合关联度
故各软件优先级选择顺序为：R4、R3、R1、R2。选出的ERP软件较好地改善了该汽车配件企业生产经营状况。
4 结 论
（1）结合制造企业的生产经营特点采用BSC原理建立的ERP选型评价体系，不仅考虑了企业一般性和制造企业特殊性，也考虑了企业的当前需求和长远发展。
（2）标杆管理确定的参考数列，数据来源于本行业的绩优数据，综合了本行业中的优点，既可以对选择软件进行优化，也有利于实施企业发现差距和改善不足。
（3）采用灰色系统评价理论进行软件优先级排序，该方法具有样本小、计算量小、与定性相一致的优点。
（4）用AHP进行专家评选的权重决定，平衡各专家的意见。该方法操作简单，层次分析能力强。
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本文标题：制造企业ERP软件产品选型技术
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