汽车制造业ERP实施的总体目标是保证系统运行后能够满足功能和性能方面的要求，支持汽车制造业务过程，满足业务目标的要求。因为汽车制造企业的生产过程特点，生产管理模块是ERP实施中的核心模块，所以评价中应强调生产管理的效果评估。
ERP实施过程是系统绩效产生的过程，一方面系统在实际工作环境中的运行能够产生满意的输出结果以及正确恰当的信息，另一方面通过信息系统对资源进行配置，改善流程，使企业的资源转换成商业价值，能够改善企业的管理、组织、流程等方面的业务，从而对企业产生直接和间接的经济效益，以及其他收益。所以，在评价ERP实施的效果时，我们就可以从运行管理和应用价值两个方面来进行评价。总体而言，可以将其评价任务归纳为以下两个方面。见图1。
图1 企业ERP实施绩效评价内容
一、ERP系统运行管理的评价
评价是一个持续的过程，并不能随着项目的结束而结束，特别是ERP项目投资周期长、见效慢、间接价值和不可测价值高等特点，运行过程中的评价就可以起到补充、修正预期目标的作用，更加精确地理解其所产生的价值，为下一步建设提供参考。
运行管理评价时机一般选在ERP项目运行一个时期后进行，主要是整个建设过程进行总结，以实际的数据资料为基础，重新衡量ERP项目的经济性，对投资行为及项目管理行为进行评论和分析，为以后相关的基础上决策提供借鉴和反馈信息。这种评价的目的有：
一是对运行的ERP系统进行评价，通常要从系统开发本身，系统性能以及系统应用等方面考虑进行评价。如，功能方面要考察完整性、可靠性、适应性、可操作性、安全保密性等，从而为今后的维护活动奠定基础。
二是检查确定投资的ERP系统达到理想效果的程度，包括一次性投资、软硬件比重、运行费用等，从而总结经验教训，为新项目的宏观导向、政策和管理提供信息。
三是衡量ERP实施在生产管理与物料管理中取得的效果。
四是对系统所需要追加的投资进行评估，包括项目在长期运行方面是否存在重大问题，以及是否适应企业长期发展战略的需要等。
其中生产管理应给予特别关注，生产计划在企业内部来讲是至关重要的。一个企业的生产计划不准确，企业怎么能连续均衡地进行生产，企业的资源怎么能进行有效地配置，企业的成本怎么能明显地降低，利润又怎么能大幅度地提升？而这一系列问题的解决，又离不开企业加强市场营销，加强客户关系管理，加强企业基础管理，加强企业内外协同供应链管理等方面的因素。同时也很自然地体现在市场预测准确率、订单准确率、计划准确率和期量准确率等指标的变化方面。
二、ERP系统应用价值评价
在应用价值方面的评价，不仅仅是狭隘的财务角度的评价，也不仅是关注用户满意度或者只关注系统质量的评价，而是要评价ERP系统对整个业务所带来的影响。ERP实施绩效真正产生差别的不光是系统本身，更为关键是如何应用。因此，在考虑ERP实施绩效时，应用价值也是重要的评价因素。
1 ERP经济效益评价
ERP系统效益评价主要是指经济效益评价，评价主要分析指标与前期的成本收益评价基本相同。但是评价的性质有所不同。系统实施前评价属于预测性评价，所采用的是预测值；而实施后评价则对应已经发生的财务现金流量的实际值，并按照统计学原理加以处理，对后评价时以后的流量进行新的预测。
2 ERP管理效果评价
系统应用效果评价主要衡量系统的应用是否达到了管理效率的提高、管理水平改善、管理人员劳动强度减轻等间接效果。除了系统的功能性、可用性之外，对ERP项目的管理和对系统的使用也是至关重要的。善于利用和管理信息系统的企业经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的系统，得以保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利用和管理信息系统的企业，即使在ERP上投入大量资金，可能依然无法获得应有的回报。这说明，真正产生竞争力的不是ERP系统本身，而是系统的应用，因此，应该把应用ERP带来的管理效果作为重要的评价因素。
3 ERP系统影响评价
ERP项目的影响主要包括经济影响和社会影响。
经济影响评价：主要分析评价ERP项目对所在地区、所属行业所产生的经济方面的影响。评价的内容主要包括直接和间接经济效益、资源成本、技术进步等。由于经济影响评价的部分因素难以量化，只能做定性分析。通常将其纳入社会影响范围内。
社会影响评价：ERP项目的社会影响评价主要是指项目对社会发展的有形和无形的效益和结果的一种分析，重点评价对所在地区和社会的影响。
三、ERP实施绩效评价指标体系的设立
对ERP实施绩效的评价不应只关注ERP系统本身的质量，更要关注系统的应用效果。不但要关注财务方面的指标，更要关注非财务信息的指标。ERP系统的实施还将对组织产生深远影响，影响到组织模式的转变和未来持续发展的能力。
根据上文对汽车制造企业ERP实施效果的分析，下面从ERP给企业带来的经济效益和在生产运作、物料管理、管理效果及系统未来可持续发展等方面入手，构造汽车制造企业ERP实施绩效评价指标体系，如图2所示。
鉴于经济效益指标分为直接经济效益指标和间接经济效益指标两类过于笼统，为了方便收集数据，文章又对这两个指标进行了进一步的分解。
图2 ERP实施绩效评价指标体系
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本文标题：如何评价汽车制造业ERP的实施绩效
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