【摘要】随着改革开放的深入进行，我国大多数国有企业的管理体制正在发生着巨大的转变。企业面临着困境和机遇并存。在市场经济的大环境下，企业要想求得生存并获得更大的发展，就必须建立一套先进的适合于本企业发展的企业管理信息系统。这一点正在获得愈来愈多的企业家的共识。本文列举了当今国内企业在建立管理信息系统时，可能遇到的种种问题，指出了当前企业在建立企业管理信息系统过程中出现的信息管理向知识管理过渡的发展趋势，并提出了建立企业管理信息系统要以企业的切实需求为动力，以提高企业竞争力为目的，以市场信息为龙头的企业信息化战略方针。
【关键词】企业信息化企业管理信息系统信息管理知识管理
引言
随着市场经济运行机制在我国的推广和建立，市场竞争日趋激烈。处于这一竞争环境下的各个企业越来越迫切地感受到信息的重要性。因此，建立一整套先进的适合于企业自身需要的管理信息系统成为企业提高其活动效率和水平，从而增强企业的经济效益和竞争力的重要手段。站在更高的位置来看，为了促进社会生产力的更大发展，建立企业的管理信息系统不但可以促使处于相对落后的传统企业向现代化企业转变，而且将最终导致企业素质与企业业绩的优化。
传统的企业管理信息系统包括两方面的内容。其一，建立企业内部的业务信息系统，该系统的作用是时刻展示出企业生产业务的进展情况，是否达到了预期的管理目标。它直接反映出日常企业管理的好坏，同时给企业管理者的决策提供实际的依据。企业内部的业务信息系统针对不同的企业千差万别，要在调查研究的基础上建立；其二，建立企业的管理决策系统，这一系统要根据企业的性质，类型和规模来进行，它是在企业业务信息系统所提供的具体数据的坚实基础之上来进行辅助决策。企业管理决策系统同企业业务信息系统具有非常紧密的联系，他们相辅相成，各有侧重。
现代企业管理信息系统除了上述两方面的内容之外，还应该包括有更新的内涵。现代企业管理信息系统是建立在迅速发展着的计算机软硬件技术和全球性的计算机网络化的趋势之上。企业所能获得的信息量骤增，获得信息的速度也越来越快。现代企业管理信息系统一个明显的特点是，企业从依靠信息管理向其高级阶段即知识管理转化。知识管理不但能提高企业的信息处理能力和员工创新能力，而且使两者结合起来，增强企业的应变能力，预见能力和国际竞争能力。掌握了这一特点，将使建立现代企业管理信息系统的目的更加明确。除了充分利用管理信息系统进行辅助决策外，企业的管理者，不能把自己淹没在信息的海洋当中，而必须学会从信息中识别和提取知识，并运用知识改进企业行为，使企业获得更大的成功。
我国的企业管理信息系统的建立经历了一场从无到有，从小到大的发展过程。虽然取得了一定的成效但效果仍然不理想，不同的企业之间也很不平衡。从已经建立了企业管理信息系统的企业来看，给企业所带来的最突出的进步是提高了效率强化了管理，至于降低成本，提高产品质量，扩大销售，增加利润，增强竞争力等方面的效果并不明显。这说明在建立及应用现代企业管理信息系统本身过程中还存在着各种问题。归纳总结这些问题及解决问题的方法，将有助于我们认清问题的实质，以使我们在今后的相关工作中予以充分注意。
现代企业MIS建立和应用过程中遇到的问题
1.企业管理制度和运行机制不完善
目前我国大多数国有大中型企业正处于转换运行机制阶段，股份所有制企业亦如雨后春笋般的大批涌现。社会主义市场经济体系正在逐步建立和完善。但是，许多企业从领导到员工仍然抱着国家包管一切的陈旧观念，借企业要建立管理信息系统之机，向主管部门要财、要物、要人，而不是把建立这样一个系统作为企业自身发展的内在需求和提高企业竞争力的有效途径。此外，企业缺少内部增值动力和外部竞争压力，造成了对建立企业管理信息系统缺少热情和动力。部分企业经营状况不佳，即使有心搞企业管理信息系统也拿不出资金。所以尽快转换运行机制和管理体制，建立现代化企业制度，乃是搞好企业管理信息系统的必要条件。
2.企业管理不规范，不能适应现代化管理的观念
规范化管理是企业现代化管理的标志，企业的技术落后不能作为企业管理落后的理由。许多实例证明，技术落后的企业通过先进的管理模式的应用，其经济效益并不差。采用先进的规范化的管理也可以使企业的效益得以提高。在生产和管理不规范化的条件下建立企业的管理信息系统，往往由于旧的管理模式基础太差，管理不到位，导致半途而废或即使建立起来了也达不到预期效果。建立企业的管理信息系统是现代企业管理理念的应用与实践。所以，应使建立过程与现代企业管理过程相互适应，相互协调。
3.在不了解企业的确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案
许多企业建立管理信息系统的方案，是由非本企业的信息技术（IT）系统集成厂商提供的。虽然系统集成厂商也征求企业有关人员的意见或吸收企业有关人员或部门参加方案的制定，但他们往往对企业的真正需求不甚了解，对企业千差万别的情况弄不清，即使当时弄清了，企业的需求也可能发生变化，所以系统解决方案是好的，技术是先进的，但有可能同企业生产管理的实际相脱节，达不到管理简单，安全可靠，便于改进，易于使用的要求。这使企业管理信息系统的建立一开始就蒙上了概念模糊的阴影。如果不能及时修正、完善，其成效则可想而知。
4.企业内部部门之间相互掣肘，协调不利
要想成功的建立企业管理信息系统，企业内部各部门之间的相互协调也是很重要的一项因素。企业内部存在着不同的工种、科室，有时有相互交叉的隶属关系。当牵扯到部门利益或管辖范围时相互掣肘，不能顾全大局，所以建立企业管理信息系统可以说需要三分技术，七分协调，协调成败的关键在企业领导。只要领导重视并有较大的决心，较高的认识，甚至亲自出面进行协调，事情就好办得多。反之，仅靠一两个搞技术的工程技术人员很难协调过程中遇到的种种复杂的关系。往往造成工作进展缓慢。
5．不能保持技术和设备的不断更新
企业要建立管理信息系统，不但要保证硬件建设一次性投资，还要考虑到软件建设和系统维护、设备更新的需要。一次性投入资金把系统网络建立起来并不难，比较难的是如何获得充分的信息资源并不断地更新这些资源，以满足企业内外对信息的需要。切忌重硬件投入，轻维护更新；重设备购置，轻软件管理资源。企业往往是初始建设的一次性投入有保证，后续的维护更新无结果。系统虽然建成了，可享受的资源有限，加上软、硬件资源信息技术发展变化快，几年甚至一两年内就更新换代一次。如果由于种种原因，使建设周期拖的很长，项目尚未建成投产，技术就已经落后了，从头再来，得不偿失。
6.没有专业化的队伍，系统运作不流畅
现代化的管理信息系统要建立在计算机网络技术和大量信息的搜集处理基础之上。需要专业化的人才队伍来维护系统的运行。企业专业人才的数量与质量直接决定企业的信息系统的水平。我国的信息和信息技术的专业队伍相对来说很小，人才短缺，在企业内部尤其明显。企业内部专业队伍不稳定，人才流失严重，甚至导致企业信息化工作瘫痪。所以，企业应重视人才培养，专业队伍的建设要立足于自力更生。
7．不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商
如果不能恰当地选择合作伙伴和IT集成商，系统集成、软件开发、设备购置、信息获取等难免质低、价高、效果差，所以要在多方咨询、详细调查、反复论证的基础上来选择。选择合作伙伴和系统IT集成商有几条重要的原则。第一，从一开始技术上就要高起点，软硬件设备要先进；其次IT集成商的售后服务要有良好的信誉，软件开发合作伙伴要有高度的敬业精神；第三，合作伙伴最好已经有了相当的有关建立管理信息系统的的经验。否则，难免作某些商家的实验品。
8．企业员工包括领导层对企业管理信息系统的认同和参与不够
企业管理信息系统的建立和应用不应当只是专业人员的任务，而应当成为企业全体员工的共同事业，尤其是企业领导层要做到关心、支持和鼓励。首先要培养员工的认同感、参与感，使人人皆能体会到系统为工作带来方便和效益；其次，在系统的设计、施工、验收等工作当中，可以考虑吸收各个部门对其部门工作流程比较熟悉的代表加入，为将来投入使用做好准备。
上述种种问题或多或少地在多数国有企业中存在。可以说他们是制约企业信息化发展的主要原因，需要根据实际有针对性地加以解决。
解决问题的方法探讨
建立企业管理信息系统的重要意义是不言而喻的，但并非所有的企业界人士都认识到了这一点。我国十几年来管理信息系统的建设和应用出现了许多成功的范例，有力地促进了企业的发展。但以上几个方面的问题仍然值得我们给予充分的重视。尊重现实、提出问题、总结经验、明确方针，会更加有利于今后我国企业管理信息系统的建设和应用。为此，本文提出了以企业的切实需求为动力，以提高企业竞争力为目的，以市场信息为龙头的企业信息化战略方针。
1．企业切实需求是建立企业管理信息系统的直接推动力
我国市场经济的改革，就是要把企业推向市场，让其感受到残酷无情的市场竞争的压力。有了压力，企业才能切实体会到信息的重要性。当企业对于建立管理信息系统有了迫切要求之时，自然而然地就会产生需求。
企业管理信息系统的建立要注意适用性和先进性相结合，不能贪大求全，做一些不符合企业实际情况的设计。针对企业本身需求，制订切合实际的解决方案，是企业建立管理信息系统的重要步骤，应该当作一项复杂的系统工程来对待。首先要充分做好周密细致的前期调查研究，在此基础上，找到企业发展的关键因素和制约瓶颈，组织好基础数据标准化工作，弄清楚企业管理的结构，隶属关系等，给以后的实施过程创造便利条件。
2．企业建立管理信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力
企业的竞争能力体现在创新意识、反应能力、生产效率、员工技能等诸多方面，而这些因素都与信息获取能力和手段有关。所以，应从着眼于提高企业竞争能力这一战略高度来认识建立企业管理信息系统的目的。
建立企业管理信息系统，不应仅仅认为是用信息改进决策水平，更不能有管理信息系统可有可无，是给企业做陪衬或用电脑装备企业，装点门面等落后的观念。在信息时代建立企业的管理信息系统是企业生存发展的必要条件，他使企业有能力把信息技术与信息资源以及两者的结合变成企业在全球范围内的竞争优势。企业管理信息系统应该成为企业经营战略的重要内容和手段。充分利用资本、技术、信息和知识为企业赢得更大的优势，提升企业的竞争能力。
3．建立企业管理信息系统的重点应放在市场信息上
每一个企业都有自己的产品，且大多数情况下企业之间都存在产品竞争，除非其产品独一无二，非我莫属。而市场是无情的，用户往往只关心产品的质量、价格等因素而不去考虑生产该产品的企业是谁。如果此时企业不考虑市场变化的情况，盲目生产，难免出现产品不对路，销售不畅的局面。产品的积压占用大量的资金导致企业试图转移生产方向，更新换代的困难。若由于信息不灵，勉强更新生产出了另外一种产品仍然不能打开局面，企业将更加举步维艰，恶性循环之后导致企业垮台。当企业真正成为市场主体之后，产品面临着激烈的市场竞争，促使企业为了生存发展，真心实意地去获取信息。
企业管理信息系统的重点之一应放在市场信息上，尤其对于那些与市场变化息息相关的行业企业，更需要把市场变化的信息作为企业生存的根本。外部信息反馈到企业内部，企业借鉴竞争对手的经验，反思自己的不足，用以指导企业内部的业务决策，并逐一改进其上游环节，如管理存在的漏洞、产品的质量、产品设计的缺陷等等。企业内部业务信息系统和管理决策系统的建立要以适应市场变化来要求。以市场定营销，不断地开发适宜市场需要的新产品新功能，使企业真正参与市场竞争。
在市场经济日益发展的今天，市场信息不但包括国内而且包括国际市场。从更大范围来看，市场信息不应只涉及到某一个产品在市场上的销售情况，还应该包括人才、顾客、竞争对手、合作伙伴以及竞争环境变化的信息等等。
最后需要强调的是，企业管理信息系统的建立必须彻底改变重建设轻维护、重硬件轻软件、重网络轻资源、重技术轻管理等一系列陋习，在这一过程中，真正实现技术专家、管理专家、经济专家的三结合。
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本文标题：MIS建设亦需知己知彼
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