一、公司简介
百年前，李金宝在苏州枫桥白马涧创建了李记药铺，标志着“李良济”的诞生。一百年后，李记药铺已经发展成为一家年销售额达4.5亿元、江苏省最大的中药饮片生产企业。
目前，天灵中药是江苏省第二家、苏州市首家中药饮片GMP认证企业，主要从事普通中药饮片、精制饮片、健康参茸滋补品的生产销售及中药代煎服务。公司建有现代化的仓储物流，拥有原药材仓库、成品仓库和中间体仓库，总计面积达到25000多平方米，并配备先进的生产设备和质量检测中心。
天灵中药有560多名员工，其中，各类专业技术人员100余人，拥有中药师职称的60余人。现公司长期固定客户有800余家，门店、专柜及与各大医院合作的“国药精品馆”30余家，还设立了自己的李良济产品展示中心及李良济国医馆，中药品种规格达4000种，合作单位遍布苏州、南京、浙江、上海等地，苏州市场占有率达80%。除销往国内市场，李良济产品还远销加拿大、意大利、马来西亚、日本等海外市场。
图1 苏州天灵中药饮片有限公司
二、天灵中药信息化发展需求
满足GMP认证管理和中医药产业整个供应链信息化的需求
2012年10月，国家中医药管理局印发了《基层中医药服务能力提升工程实施方案》，设定了未来三年基层中医药的覆盖目标，要求到2015年底，95%以上的社区卫生服务中心、90%以上的乡镇卫生院、70%以上的社区卫生服务站、65%以上的村卫生室能够提供中医药服务。然而，要在社区卫生服务中心设中药房，并完成看病、抓药、煎药的全部过程难度颇大。
满足天灵企业自身包括医院信息交互、处方管理、车间制药控制、快速物流等整体信息化搭建。
“一方面是场地不足，目前常用的中药有1077味，社区卫生服务中心不可能有这么大的存储保管场所；另外，如果要配齐医生、药师等人员，每家社区卫生服务中心每年的开支要增加50万元左右。”天灵中药电子信息部CIO马总对此描述。在这种情况下，天灵中药主动与政府部门对接合作，开设了苏州市首家“虚拟中药房”。
据介绍，“虚拟中药房”只需要一名中医坐诊，患者来就诊时，医生进行“望、闻、问、切”诊断，随后在“医生工作站”信息系统内完成病历书写，并开具中医电子处方，直接传输至药房。患者完成付费后，社区卫生服务中心将电子处方通过信息系统传送到天灵中药的信息平台，接到电子处方后，天灵中药会进行处方调配和中药代煎服务，次日将代煎好的中药配送到社区医院，患者第二天来拿药即可。
“‘虚拟中药房’是天灵中药借力‘信息化’发展的有益尝试。通过这个信息化平台，可以实现药方的透明化，查实有据，方便相关部门监管；另一方面，也可以为社区卫生服务中心节约大量成本，同时避免药方出错，极大地方便百姓就医。此外，公司的中药代煎服务还一并解决了药渣、废水处理的问题，更大程度地保证了中药炮制过程的科学性，保证了患者的服用效果。”CIO马总进一步解释道。
三、天灵中药信息化之路
CIO马总对中药行业的特殊性和自家企业的深度信息化需求了解甚深。“需要找到一家围绕天灵的诉求并且在产品技术和解决方案上给公司提供帮助的软件商不好找”。对此，他曾经对比过国内外很多软件公司，最后经过整体评估，选定与普实软件进行合作，也是基于其对打造整体供应链管理的经验和AIO7软件产品强大灵活性上的体现。
在对系统实现日常的信息化管理工作以后，开始天灵中药规划3个目标：1.和医院建立接口连接后能够方便的获取到医院的处方单并进行安排工单；2.在系统实施和使用GMP，帮助天灵发现生产中的问题及对流程进行监控，保证产品生产的质量；3、实现ERP与电商、物流、金融等平台的对接，探索中药企业与互联网+融合创新与发展。
首年，在深入应用和完善信息化至销售、车间、现场、采购、仓库、财务等各职能部门的的过程中，逐步实现了通过条码和批次管理的使用，从而方便了工作流转和跟踪。通过系统开发，成功实现与医院、卫生中心系统的接口对接，不仅实现了医院-企业之间的信息无纸化自动传递，医院还可以随时监控每一张处方的审核、生产、材料批次、检验、发运的全流程。
图2 天灵中药车间
次年，基于信息化的GMP流程管控系统成功落地。GMP是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境，及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。简要的说，GMP要求制药、食品等生产企业应具备良好的生产设备，合理的生产过程，完善的质量管理和严格的检测系统，确保最终产品质量（包括食品安全卫生）符合法规要求。
图3 天灵中药GMP流程
如今，通过系统扩展，实现了天灵和EMS的借口对接，加强了对物流的管理，天灵能够根据选择发运方式直接传输数据给EMS，EMS回传数据并能够及时到天灵仓库取货进行发运，天灵能够获取跟踪物流情况。
目前，天灵中药已经基本实现了企业在信息化建设上的初步目标。“在信息化应用的过程中，其实就是在进行管理的变革，管理改善永远是永无止境的，天灵中药将持续的通过信息化的应用实现管理的革新。”天灵中药相关负责人如是说。
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本文标题：中药行业的互联网管理转身之路
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