2013年的中国云计算市场热闹非凡。随着微软、IBM、SAP及亚马逊在中国公有云市场的接连落地，业界将期待的目光落在甲骨文身上。作为集SaaS、PaaS、IaaS于一身的云计算全面提供商，甲骨文虽然在中国公有云市场的步伐稍显缓慢，但在整个云服务市场仍然十分自信。
在SaaS层面，SAP通过与中国电信合作实现公有云服务落地之后，作为老对手的甲骨文被问及有何打算时，也暗示其“正在向这一方向努力”。甲骨文副总裁及大中华区应用业务总经理潘杰君说：“甲骨文目前更加关注如何把产品做得更好，更符合用户需求。”
甲骨文副总裁及大中华区应用业务总经理潘杰君
甲骨文大中华区SaaS总经理叶天禄称，“甲骨文有HCM、人才管理、销售、市场营销、客户服务、社交、财务、项目管理、采购与供应链9个云，而SAP只有一个人才管理云，只相当于甲骨文的九分之一。”他认为，甲骨文的云服务比竞争对手更加全面。在9个月前，甲骨文开始在大中华区推广其云服务，如今已经获得了包括高德、慈爱嘉、唯品会、安东石油、文思海辉、中科软件、海尔等用户。叶天禄介绍，甲骨文云服务在针对中国用户的本地化方面做了不少工作。
甲骨文大中华区SaaS总经理叶天禄
在HCM云方面，甲骨文是目前唯一一家能够提供薪酬云服务的厂商，并且开发了本地化的中国薪酬云服务。在人才管理云方面，甲骨文提供招聘管理、候选人管理、入职管理、培训管理、接班人计划等全面的云服务。在全球，目前甲骨文在整个人力资源管理的云服务方面有超过500家客户，许多跨国企业虽然总部不在中国，但其中国分公司都在使用甲骨文云服务。如施耐德电气，不仅是在其法国总部，它在中国的两万一千名员工也在使用甲骨文的HCM云。
除了HCM与人才管理云之外，客户体验云也是甲骨文一直力推的。在客户体验云上，最核心的是销售云，包括客户主数据管理、销售区域管理、商机挖掘管理、渠道管理、销售预测、销售指标管理等。由于中国地域辽阔，很多企业客户非常重视区域管理，针对中国市场这一特性，甲骨文特别加强了销售区域、等级的管理等功能。
甲骨文营销云包括客户细分、多渠道的营销、动态内容推荐、社会化营销、商机培养、忠诚度营销等。企业可以透过消费者的消费习惯，了解消费者的喜好，从而推荐适合他的产品，在电子商务繁荣的现在非常重要。
甲骨文的客户服务云，包括网站自助服务、移动自助服务、即时通讯、屏幕共享、跨渠道客服中心、社区管理等。甲骨文在中国也有客户使用客户服务云，当其在国外每新开一个客服点的时候，均通过甲骨文客户服务云支持客服中心。
社交一直是甲骨文跟踪的发展趋势，甲骨文将社交与CRM融合提供社交云服务，帮助企业对其产品在社交网络上进行监听和分析，从而提供有效的建议，而消费者的投诉也可转到客户服务云，消费者的兴趣可以转到市场营销与销售云，企业在社交媒体上的动态可以转化成为商业机会。潘杰君透露，与中国社交媒体的合作、接轨、整合，一直在甲骨文的工作进程当中。
无论是销售云、营销云、客户服务云，还是社交云，都属于甲骨文CRM云范畴之内，且这四个云可以互相集成。在整个CRM云上，甲骨文在全球范围内共有600家客户。
在云服务方面，HCM、CRM一直是市场接受度最高的，而ERP云方面目前还没有厂商能够提供贯穿全部流程的解决方案。甲骨文的ERP云包括财务云、项目管理云、采购和供应链云。其中最核心的是财务云，包括财务报表、管理、预算、分析，应收应付等。项目管理云包括项目计划、预测、费用管理和控制、帐期的运用管理、资源管理等。采购和供应链云中采购包括战略采购、合同管理、采购管理分析，而供应链包括产品主数据的管理，库存和成本管理等。目前，甲骨文在ERP云上拥有300家客户。潘杰君提到，甲骨文下一个重点是推广ERP云。
在甲骨文的SaaS战略中，其并不打算唱独角戏。在2013年的甲骨文全球大会上，甲骨文推出了云交易市场，以此作为平台，让甲骨文的客户和合作伙伴参与到甲骨文公有云中来。该平台面向两个对象：一个是甲骨文的客户，比如客户购买了甲骨文的人力资源管理软件，如果有第三方开发的一些薪酬的小套件包，来辅助现在部门购买的核心管理系统，这些工具、需求可能是地方性、行业性、政策性的，那么客户可以在在甲骨文云交易市场平台中，浏览、购买这些第三方软件；另一个是甲骨文的合作伙伴，该平台为他们的云计算产品提供推广和销售渠道。
而此前，在更早的6月份，甲骨文与微软以及Salesforce在云计算方面达成了合作。甲骨文与微软的合作内容是将Java、甲骨文数据库以及其它甲骨文软件带到微软Windows Server Hyper-V和Windows Azure云平台，作为合作的一部分，甲骨文将认证和支持自家软件在微软平台上的运行，并为Windows Azure用户提供Oracle Linux，微软也会向Windows Azure用户提供甲骨文软件支持。甲骨文与Salesforce则达成了一项合作期限为9年的云计算合作项目，两家公司的应用程序、平台和基础设施将被整合。甲骨文计划把Salesforce的产品与Fusion HCM和Financial Cloud相整合，并提供核心技术支持Salesforce的应用及平台。
由此可见，甲骨文在践行一个全面、开放的SaaS战略。目前，甲骨文在HCM云上有500家客户、CRM云上600家客户、ERP云上300家客户，以这一客户量级来看，甲骨文在云服务市场并没有收获爆发式的增长。在机会无限的中国市场，甲骨文可能还是需要加快公有云落地的步伐。
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本文标题：甲骨文云服务欲以“全面、开放”取胜
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