0 引言
建筑业属于完全竞争性行业，市场化程度高，在激烈竞争的市场环境下，建筑施工企业的利润和生存空间被严重挤压，有的企业甚至在亏损的“泥潭”中苦苦挣扎。为了生存发展，建设资源节约型企业，提高企业经济效益，推进企业转型跨越发展，近几年来，山西省第三建筑工程公司积极总结成功的管理经验，整合管理资源，探索实施企业流程管理，逐步建立了一套公司、分公司、项目三级管理流程，覆盖了各个级别、各个岗位、各类人员，对加强企业管理科学化、标准化、制度化、规范化，促进企业全面健康可持续发展起到了重要作用。
1 建立企业流程管理的目的和作用
建立流程管理的目的是从企业实际出发，结合国家有关法律法规和行业的标准规范及企业的管理体系标准，不断创新优化企业管理模式，夯实企业发展根基，提升企业综合实力。要建立结构明晰、权责明确、针对性、操作性、科学性管理制度体系，在公司各项工作中逐步形成操作有程序、过程有控制、结果有考核的完整的PDCA循环，并在此基础上持续建立健全完善企业的各项管理制度。
实施流程管理作用是在公司范围内优化人力资源配置，营造事事有人抓、事事有人管、人人有事干的良好氛围，使“人”这个第一资源价值最大化，逐步减少和消除国有企业长期以来人浮于事、推诿扯皮、管理不善、效率不高、效益低下的资源浪费现象，充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性、创造性，将企业这部“庞大机器”有条不紊地正常高效运转。促使企业从粗放管理向精细化、制度化、规范化、标准化转变，从习惯思维、经验管理向科学化、程序化管理转变；将企业的管理目标任务层层分解到各部门、各岗位、各单位、各项目，把管理目标数字化，抽象的问题具体化，复杂的问题条理化，岗位工作标准化，使每一项工作有计划、有实施、可控制、可考核；便于公司、分公司、项目部降低管理成本；将公司的管理理念、制度、经验贯穿和融入到实际操作中去，全面提升企业的执行力，挖掘企业内部潜力，提高企业的整体素质，提升企业防范能力，提高企业的经济效益和竞争能力。
2 建立实施流程管理的操作程序
1)宣传发动奠定思想基础。
公司领导审时度势，经过认真分析研究，充分认识到流程管理工作的重要性、紧迫性，于2009年年初，公司召集最高管理层、中层和业务骨干召开了实施流程管理大会，并成立了流程管理工作组。层层动员全体员工积极支持流程管理、参与流程建设，切实把流程管理的理念、操作程序及其要求落实到日常的工作中去，并选择责任心强、有能力的领导和业务骨干组成流程管理领导组，开展了流程编制和实施工作。
2)编制流程管理文件。
在掌握企业管理工作、部门职能、岗位设置、业务范围的基础上，制定了岗位名称、工作职责、流程管理具体内容。公司于2010年年底经过两年的努力基本完成了《企业管理流程手册》，共设计了263项工作内容和职责，其中包括公司机关总部37项、土建分公司18项、施工项目部13项、专业分公司195项，明确了工作标准、目标指标，并在公司上下反复征求意见，修改补充完善，对存在重叠、不交圈的问题及时进行修改完善。最后，由流程管理工作组确定。
3)组织宣传、全面推广实施。
流程和制度编制完成后，首先，公司制定了详细的学习培训计划，公司组织有关人员在全公司范围内进行了为期两个月的宣传培训，保证每一个岗位上的员工都能得到培训，都熟悉本岗位职责、操作规范和条件，以及需要实现的工作成果，确保流程深入人心、深入每一个岗位，为扎扎实实开展流程管理奠定基础。要让每一位员工明白，流程管理体系颁布实施就是每一岗位的工作标准，企业上下必须遵守，必须落实。其次，建立健全流程管理的监督考核机制，对管理不力、成效不明显的单位，对不按标准工作的个人要追究责任。各级管理者要不断深入基层、深入实际，不断进行指导、协调、检查、督促。要通过赏罚分明的考核机制，扎实推进流程管理工作，促使各项管理工作真正提升到科学管理的层次，使各级管理人员进一步明确了自己的职责，为落实责任、加强监督、绩效考核、打造团队提供了依据。
3 流程编制参考依据
1)国家的法律法规和行业及地方的标准规范、操作规程、工艺流程等。
2)企业几十年来逐步完善的行之有效的各项管理制度，如《生产经营管理办法》《施工项目现场综合考评办法》《项目责任股份制管理办法》《企业文化手册》等，企业的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系“三标一体”标准。
3)企业发展规划、发展目标、发展战略、发展定位、市场经营战略、企业文化成果等。
4)企业研究成果。总结企业在管理和经营管理、施工生产方面成功做法和经验，利用企业先进的科技成果、工法，同时学习借鉴施工企业先进做法，为企业建立流程提供参考。
4 实施流程管理取得的效果
公司通过近几年探索实践，积极实施流程管理，取得明显效果。
1)在公司形成了以顾客为中心，最大限度地满足顾客需求的理念，为企业赢得了广阔的市场，提高了企业市场占有率，施工任务已拓展到省内各地市并辐射到山东、海南、河南、新疆、宁夏、吉林、天津、黑龙江等省市。
2)在公司形成了以人为本的团队式管理，极大提升了企业凝聚力、发展力，为企业持续改进、创新发展、转型跨越、科学发展提供了强大动力。
3)在公司形成了科学化、程序化、标准化、制度化管理体系，基本实现了以制度管人、以制度管事、以制度激励、以制度约束的“依法治企”良性运行机制，极大地提高了工作效率。
4)形成了以价值为导向，降低了管理成本，减少了资源浪费，提高了企业的管理效率，企业获得了显著的经济效益和社会效益，职工收入大幅增长。
5)促进了企业制度文化建设，丰富了企业文化内涵，增强了企业软实力，使企业逐步由粗放管理向集约化、精细化管理转变，提升了企业核心竞争力，为企业转型跨越发展奠定了坚实基础。
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本文标题：施工企业流程管理BPM的实践与效果
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