0 引言
我国企业信息化建设一直都是模仿和借鉴西方发达工业国家信息化建设模式的发展道路，而对于自身信息化建设的实际水平和存在问题因缺少有效的评价工具而认识肤浅。企业首席信息主管(Chief Information Office，CIO)们对信息化的实施大多仅限于数据共享和无纸化办公能力等水平上，对于企业实施信息化所能带来的组织结构调整、管理创新、提高经济效益和市场竞争力等深层次量化的指标则难以把握，其结果往往导致企业信息化建设投人大而收效甚微，甚至失败。对企业信息化的评价是一个动态的过程，具有涉及面广、统计工作量大、实时性高的特点。传统的信息化评价由人工来完成数据的收集、整理及计算工作，功能有限，而且受到具体评价方法和评价指标的限制，不能适应企业信息化多样性和动态性的评价要求。
柔性企业信息化评价系(Flexible EntERPrise Informatization Evaluationsystem，FEIES)不仅具有为实现数据自动采集而与企业信息化系统集成的统计指标数据接口，而且具有自动分析和提取所需数据的数据统计算法，具有适应不同评价方法和指标体系的规则或参数解析功能，能支持基于统一评价指标体系的评价结果的比较分析，有良好的人机界面及方便扩展的系统体系结构。本文研究了FEIES的体系结构及其实现技术，并通过实例进行了分析和验证。
1 信息化评价系统面临的问题
对企业信息化的评价不仅要考虑宏观的、共性的因素，还要涉及到具体企业的系统功能模块、与信息化有关的业务类型、业务效益、人力资源等个性化的方面，即使是同一套指标，对不同企业评价的侧重不相同，其计算的方法和数据收集整理对象也有差异。虽然美国、日本等最先进人信息化时代的国家，特别是西方一些国家对信息化的评价已经做了大量的理论与实践性的探索，但至今还没有一种有效的评价方法和工具可以评价信息化建设的所有方面，并得出令人信服的结论。由企业的个性化引起的信息化建设的差异性，使针对具体企业制定的大多数统计或评价指标难以形成统一的评价工具。表1列出了典型的企业信息化评价方法或指标体系及其适用对象，其中有的方法是在另外一些方法的基础上发展起来的，如总体经济影响(TotalEconomiclmpact，TEI)方法的核心是投资回报(Returnonlnvestment，ROI)分析，它的衡量指标不再以总体拥有成本(Total Costof ownership，TCO)的成本核算为中心，而在量化成本、收益和灵活性价值的基础上，再通过风险分析对这3个方面进行修正，得出一个经过调整的ROI。
我国的国家企业信息化指标体系是国际上第一个由政府颁布的企业信息化指标体系，达到世界领先水平，它包括基本指标、效能指标和评议指标川3个部分。这3个部分相互补充，可满足不同行业、不同层次的评价要求。此外，信息经济法(工nformationEconomics，IE)、企业关键业绩指标(KeyPerformamelndicators，KPI)、实物期权评价(Real Options Valuation，ROV)、投资组合管理法(PorfolioManagement，pM)、应用信息经济(AppliedlnformationEconomics，AIE)理论等也被用于企业信息化的评价方法。针对具体评价对象和单个评价方法的信息化评价应用系统也由软件公司开发出来，如信息化测评研究院开发的企业信息化基本状况自测系统(Vl.1)。Euclid和ITM软件公司针对用户的需求，为用户提供基于仪表盘显示的IT系统评价工具，并将评价结果形成专门的报告，咨询公司Gartner也为用户开发了专门的评价工具川。但是这些评价系统都只能满足具体评价指标的单一应用，不能满足信息化评价针对性强、评价方法可变化的多样性应用要求。
因此，现代企业信息化评价系统必须满足不同行业、不同企业、不同信息化阶段和不同评价方法，以及其指标体系的柔性化评价的发展要求。现代IT技术的发展为FEIES的实现提供了可能，它利用现代IT技术和数据处理技术与具体的评价方法和指标结合起来，把只有行业专家才能明白的统计、评价指标体系，以友好的界面和非专业人员通过培训能够操作的评价流程展现出来，真正实现企业信息化评价的可操作性和柔性化。
2 柔性企业信息化评价系统设计
FEIES作为一种多适应性的评价工具和具体的评价方法或指标，它所面对的是一般的信息技术人员或IT管理人员。通过FEIES设置评价对象和评价目的，系统按照设置匹配评价方法及其指标体系，按指标体系库藕合解析计算方法，实现指标数据的自动采集、分析和处理，达到柔性化评价的要求。
2.1 柔性企业信息化评价系统要求及功能特点
图1描述了在企业信息化评价中FEIES的应用逻辑。我国有专门的国家信息化测评中心承担国家信息化的评价研究，因此，FEIES的设计必须符合国家信息化测评中心对企业信息化评价的基本思想，其功能特点及设计要求为:①灵活的功能配置规则，高效的数据采集、存取算法及其祸合机制;②流程化评价过程管理，评价操作人员不需要太多的专业知识培训，并且操作方便，用户界面友好;③支持模块化的功能扩展，有与企业现有信息化系统集成的功能丰富的安全数据接口，有按照规则进行共享数据传输的通讯机制;④可扩展的、功能强大的系统体系结构，即可用于企业内部自评诊断，也可以用于聘请专家组通过Internet在线测评，与企业信息化建设的发展保持同步;⑤有与企业信息化急体战略相匹配的信息化评价功能和配置规则库;⑥有适应不同评价目标和评价目的的评价方法库和评价指标库，采用基于规则匹配的索引机制可以有效地解决评价系统的柔性化问题，将评价方法的通用性与评价指标的针对性结合起来满足不同的评价要求;⑦要具有与国家信息化测评中心相一致的企业信息化评价过程管理和标杆企业库。
2.2 柔性企业信息化评价系统体系结构
图2给出了能够满足上述要求的FEIES体系结构。通过控件的扩展和组件的动态构造，实现基于企业内部局域网或者基于企业联盟的“一站式”信息化的交互式评价系统。其中，基于ActiveX控件技术和支持组件对象模型(Componentobject Model，COM)的动态服务器主页(ActiveservERPages，ASP)开发技术，以及基于Javabeans TM，Java服务器主页(JavaservERPage，JSP)标签库或者可定制JSP标签的JSP技术，是当前流行的基于Web应用实现动态交互的技术解决方案。FEIES体系结构的主要组成部分是FEIES引擎、配置规则库、评价方法库、评价指标库、系统数据接口。
2.2.1 柔性企业信息化评价系统引擎
FEIES引擎是系统的核心，由各个独立的、预先定义的控件组成，以实现特定的功能，如数据库访问、算法调用、数据格式转换等，它是系统的调度指挥中心，在系统中处于业务逻辑层，分为指令接口单元、规则匹配单元、业务调度单元和索引驱动单元，各功能单元实现模块化构造，方便扩展和组合重复调用。数据的存取和处理及业务逻辑的实现，对用户来说都是在后台进行，并引人了权限索引机制。
2.2.2 评价规则库
规则库提供了根据评价对象信息化状况进行系统参数配置的界面，它由系统规则匹配与人工调整相结合，在对评价目标、评价目的、统计指标内容等一系列功能选项进行组合后，提交给系统进行评价方法的匹配。FEIES引擎指令接口单元基于业务过程技术困，接收匹配指令，驱动业务逻辑按相关度最优原则决定该采用什么样的评价方法，形成索引参数表。规则匹配相关度的计算公式为
2.2.3 评价方法库
评价方法库是一个预先定义的评价方法集合，它与评价指标库紧密关联，一般由信息化评价方面的专家或研究机构制定，方法组合人库时考虑了评价应用企业的整体信息化规划。不同的行业或实施不同信息化战略的企业，其方法库也不同，方法库在正常使用之前还要经过企业实际的测试。FEIES引擎按索引参数逐项索引评价方法库，按匹配程度确定采用单一方法评价还是组合方法评价。
2.2.4 评价指标库
评价指标反映了需要采集的具体数据内容。不同的评价方法，评价的侧重点不同，它们的差异性是通过针对性的评价指标体系及其组合来实现的，每个指标都定义了详细的数据采集内容和计算方法，如我国的国家企业信息化基本指标体系是反映信息化基本情况的统计指标，可以形成信息化成果的标准化定量分析结论。效能指标是在企业信息化基本指标的基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库或标杆值为参照，以信息化实效为评价目标，形成对企业信息化实效的定量分析结论，它由适宜度和灵敏度两大类指标组成;评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论。
2.2.5 系统数据接口
系统数据接口是实现企业信息化评价系统对企业信息化应用平台数据库进行安全访问的数据访问门户。FEIES引擎在评价方法的驱动下，调用评价指标库中的评价指标，按照统计指标内容数据格式转换，进行指标算法的藕合，访问应用系统平台数据库执行数据采集，对特定的信息还可以利用数据挖掘技术，进行企业信息化相关知识的发现。最终，将按照要求采集的数据经过分类、归一化等处理，形成带有特定信息的指标数据，存人FEIES数据库供统计分析或评价算法调用。
2.3 规则匹配与数据转换
评价指标往往是按功能的不同进行分类配置，如系统结构、基础设施投资、信息人力资源、系统应用等。当根据评价目标配置好环境参数后，系统采用深度链式算法，对规则树中的规则头和规则选项进行线性检索，从规则头指向的选项索引开始，依次对选项索引指向的节点(指标)，根据规则相关度(Cr)值进行匹配操作，直到遍历完所有的选项索引。规则匹配过程如图3所示。
3 柔性企业信息化评价系统在港口煤炭物流信息化中的评价应用
下面以某港口企业煤炭物流信息化系统为评价对象来说明FEIES的应用。该物流系统是企业整个信息化建设中的一个子系统，承担着北煤南运物
流信息管理的重要任务。借助FEIES对其进行评价分析，以避免投资风险，制定下一步的信息化方案，适时指导企业的整体信息化战略。
3.1 按照规则库配置FEIES环境参数
结合该港口企业煤炭物流信息化和企业整个信息化战略，从规则库列出的选项中给出符合实际的选择，得出评价需要的统计指标索引参数表，提交给FEIES引擎。其功能类似于国家企业信息化基本指标，用于企业煤炭物流信息化系统状况的客观描述。
如图4所示，按照评价规则库的内容配置FEIES应用环境。当需要作出规则库之外的评价规则配置时，可以由评价技术人员或者评价专家组进行适合企业信息化系统的人工调整。
3.2 港口煤炭物流信息系统评价方法及其指标数据
FEIES环境参数的配置应和FEIES接口数据统计内容与格式相符，以得出煤炭物流信息系统建设中，与评价目的相关的评估索引参数表，如结构参数及其权重、效能参数及其权重、功能参数及其权重等，由此驱动FEIES引擎匹配适当的评价方法和评价指标体系。这里采用国家企业信息化效能指标体系进行评价，来考察系统基础质量及其灵敏程度，但不作企业标杆值的比较，只是企业系统内部自测。相应的评价指标数据内容。
系统在操作系统为Windows2OO3Server，CPU主频为Pentium43.OG，内存为204OM的服务器上，对由企业生产管理系统、客户关系管理系统、办公自动化系统组成的集成系统按上述参数配置进行评价。通过FEIES引擎对数据进行格式转换，与评价规则库和指标库算法藕合。上述指标内容涉及到的数据大部分可以直接从集成系统数据库中统计获得，另外的财务数据则由统计Excel电子表格数据进行格式转换最终计算得到评价结果R(0.10，0.23，0，15，0.07，0.18，0.15，0.12)，反映了集成系统在企业中的战略地位，以及有较大优势的生命力，而在体系结构和系统安全方面的建设则比较薄弱与港口信息系统实施的实际情况相符，能够实现系统动态柔性化评价的功能。最终的评价结果既可以是各指标得分的综合，也可以是单一指标权重的对比，有利于从不同角度反映集成信息系统的建设状况，并可有针对性地进行改进。
4 结束语
目前，国内外对企业信息化评价系统及评价方法的研究都还处于探索阶段。企业信息化的实施是一个与具体企业实际紧密结合的过程，决定了对企业信息化的评价也必然要随着企业信息化建设和评价的对象不同，而要求评价系统具有柔性，以适应不同的评价方法和评价目的。因此，有必要加强对FEIES工具的研究，并与评价规则、评价指标的研究结合起来，使系统功能不断完善并在具体应用实践中不断改进，以推动我国企业信息化评价工具和方法的更大发展。
转载请注明出处：拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文标题：柔性企业ERP信息化评价系统的设计与应用
本文网址：http://www.toberp.com/html/consultation/1082044924.html
相关文章
