前言：笔者长期从事制造业的信息管理工作，经历过ERP/MRPII的复杂应用局面。企业的各种“虚”、“实”文化为信息技术的应用提供了机会。同样，它同所有的新文化一样在与旧文化无数个碰撞中获得新生。笔者非常希望有机会与同行们共同探讨应用问题，寻找解决方案。
接触过一些企业听到不少的人抱怨，投了一大笔资金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系统至今仍无什么明显的效果。仔细分析其原因不难发现我们的应用一直处于新技术辅助旧的管理运作模式中。虽然新技术的应用使企业在管理效益上得到了一定的提高，但是企业的管理模式并没有发生根本的变化，应用效益又从何来。下面笔者简单地讨论以下应用中经常遇到的几个问题及解决方案。
一．应用问题
不适当的数据使用方法
ERP/MRPII的正常运行已经为企业采集了不少的信息，而人们常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后再进行人工传递。让人误解计算机只能制表或出报告。可叹新的信息技术辅助旧的信息统计工作。
手工的统计工作仍是企业的主要信息管理方式
旧的管理统计工作主要做信息的采集、汇总、统计与传递，而这些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的职能定位或新的管理规则不健全，使得手工统计工作仍处于企业信息管理的重要位置。
例举：仓库月盘点管理在ERP/MRPII系统由循环盘点取代，要求货位现存量“日清日结”，而旧的管理模式是采用月盘点、月报表、月结算的形式，这种管理无法控制每日刷新的物流和资金流。故新的物流、资金流技术辅助旧的物料管理。
新的业务流程未形成运行气候
ERP/MRPII的业务流程是根据物流、资金流设计业务流程的，而旧的业务流程是按专业部门设计业务流程的。人们习惯按专业职能处理信息，例如ERP/MRPII系统中的“订单完工汇报”功能可以一次性同时采集到生产完成信息、质量信息、设备信息，而在实际应用中通常是按专业部门分别采集信息或设计业务流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则，乃致ERP/MRPII业务流程长期得不到切换。出现旧的业务流程与ERP/MRPII管理流程并行运作，新技术不断与传统的的东西发生冲突，“ERP/MRPII不符合厂情”不难被人所接受。
面向“结果管理”与面向“过程管理”的差异
旧的管理模式是面向“结果管理”的管理，即生产部门向车间下达生产命令，由车间组织生产，生产部门仅关心每日的成品生产完成数量，而生产过程由车间负责。
ERP/MRPII的管理模式是面向“过程管理”的管理，即生产部门不仅要下达生产命令，而且要关心供应、质量等情况。例如跟踪生产过程，控制物流与资金流，及时地处理生产过程中的动态信息，如果出现任何异常便及时进行传递，保证最快的速度，最少的投入，最快得到解决。而旧的管理模式信息是由车间班组一级级向上传递的，一旦出现物流异常，信息不畅通，造成生产组织混乱。有的企业并没有意识到新技术给“过程管理”带来了可能，它的管理方式，它给车间作业管理带来的好处，而仅使用ERP/MRPII几个小小的功能处理一些简单的车间报表。可谓新的生产管理模式辅助旧的生产管理模式运作。
业务流程动态重组
在ERP/MRPII软件刚启动时，项目的设计者们是根据企业当时的管理需要设计业务流程的。但是随着信息技术应用的推进，或者企业需求的改变新的需求自然随之产生，业务流程也将引起相应的变化，ERP/MRPII业务流程也应做新的调整。但是往往在这个时候，或许因软件供应商已经结束实施服务，或因企业的ERP/MRPII推进小组已结束任务，或因没有足够的知识与能力处理到该项技术，因ERP/MRPII业务流程未能随之进行调整而导致该项目应用夭折也屡见不鲜。
二．解决方案
1.建立企业自己的信息机构
企业在ERP/MRPII启动时成立了项目推进小组，当项目完成后项目组便结束了使命。其实ERP/MRPII应用是伴随企业的整个生命周期的。企业需要自己的信息机构，这是新企业、新技术的特征。因为，对ERP/MRPII应用的研究，对新需求、新管理、新技术的研究，对业务流程再设计的研究是企业管理的长期任务。
2.建立培训体系
培训是信息应用的重要环节，建立信息培训机构是ERP/MRPII得以正常运行的保证。例如车间班组的信息人员是企业信息工作的主要群体，他们也是企业内部调离、升职流动量最大的群体，不断的培训这个群体才能确保企业信息系统的正常运行。
3.实现职能转变
业务流程重组一旦投入运行以后，一定要使相应的业务职能发生转移。例如车间统计员、班组统计员的职能重新定位及转移，班组统计员从原来的每日生产信息统计工作改变为把每日的生产信息输入到电脑中去，完成计算机系统的信息采集工作；车间统计员从原来的收集、汇总各班组的日生产信息改为监控各班组的信息采集情况。设计新流程，建立新规则，转移新职能是信息工作中的关键技术。
4.推行“过程管理”
前面我们说过ERP/MRPII为企业管理者提供了面向“过程管理”的可能。过程管理是通过ERP/MRPII软件功能整合业务流程，数据库技术整合信息结构，网络技术整合信息通路实现的。企业管理者可以在办公室里通过终端设备“透视”现场物流，或者控制车间物流、资金流的情况，直接产生投入产出效率。管理者建立“走出办公室”，“为车间服务”观念，这是ERP/MRPII最基本的管理理念。
5.帮助企业经理实现职能转移
ERP/MRPII给企业制造创造了良好的信息采集、监控、分析处理环境，但在企业经理综合信息管理功能方面则需要要二次开发。使企业经理从传统的信息通讯与处理工作中走出来，参与信息分析与信息决策，不断体会新思想、新技术、产生新需求，建立一个自我评价和可柔性调整的管理机制，这才是ERP/MRPII运行的最终目的，也是ERP/MRPII成功应用的标志。
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本文标题：ERP/MRPII应用问题及解决方案
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