一体化商务运营平台构建良信电器信息化王国

一、企业简介

    上海良信电器股份有限公司（以下简称：良信电器）是国内低压电器行业高端市场的领先公司之一，是深圳证券交易所上市企业。公司以客户需求驱动研发流程，围绕提升客户价值进行技术的持续创新，为客户提供安全可靠，环保节能的低压电器元器件。公司定位于高端低压电气系统解决方案专家，致力于解决客户的压力和挑战，为客户赢得竞争优势。

    公司以上海总部为依托，员工总数超过1000人。目前全国设立了65个办事处。在电信、建筑、电力、工控等行业与艾默生、华为技术、中兴通讯、万科集团、绿地集团、上海电力、江苏电力、唐山松下、三菱电梯、日立电梯、重钢集团、振华港机等企业形成了持续稳定的合作关系。

图1 上海良信电器股份有限公司

二、企业信息化应用总体现状

    在日常的公司经营管理活动中，如何落实“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，这对企业的反应能力和应变能力提出了更高的要求。由于低压电器行业产品，各种电压、电流、附件产品配置组合选项非常多，加上客户需求的个性化倾向，公司产品品种大量增加，同时客户对订单处理时间和产品交付时间的要求进一步缩短。从2012年到2013年的两年时间里，公司销售的产品品种已多达19000种，以后将逐年大量增加。常规产品交付时间由9天缩短为7天，非常规产品交付时间由15天缩短为10天，且有不断缩短的趋势。这种市场环境的改变，使得企业为了生存就必须彻底改变传统的管理模式，重组企业的业务流程，采用先进的管理工具实现业务模式的创新。

    公司原有的ERP系统是2004年实施的，采用实例化料号和BOM的方式管理，即客户有新的产品需求传递到销售部门，需要研发部门确认和创建好相应的料号、搭好产品BOM结构，并维护ERP系统所需的销售价格、生产、库存、采购、财务信息之后，再将料号和价格等信息集成到EOS下达系统后，客户才能够下达订单。整个流程周期非常长，流程环节容易拖延，匆忙创建的料号、BOM等数据容易出现错误。造成对客户的响应速度慢，很难让客户满意。2011年开始实施了条码管理系统，也起到了很大的业务改善作用，但是由于系统平台的局限性，和原ERP系统的集成并不是非常紧密，造成2套帐脱节的情况比较严重。 

三、参评信息化项目详细情况介绍

    1.项目背景介绍

    国务院、上海市和浦东新区政府都十分重视企业的信息化工作，为企业信息化项目建设提供了良好的契机。良信电器作为一家传统行业的制造业，2004和2008年良信电器在新区政府的支持下成功推进了ERP企业资源管理系统和PDM产品研发管理系统的建设，这2个项目到目前为止都在良信公司的业务运营中发挥着重要的核心作用。

    在目前新的电子射频等物联技术的发展，新的电子商务模式环境下，迫切需要改变传统的企业管理和商务运营模式，采用新的IT技术和新的业务模式，促进企业的快速发展。随着社会经济的快速发展，市场供需的态势发生了根本性的变化，从过去企业生产的 “供不应求”发展到现在的“供过于求”。由于产品供过于求，客户在购买产品的时侯有了更多的选择，除了产品的性能、质量、价格因素以外，客户在选择产品的时侯有了更多的个性化需求，并且在交货期、售后服务等方面的要求更加苛刻，导致市场竞争日趋激烈。企业间的竞争演变成了对最终客户资源的争夺。良信公司正是为了顺应市场竞争的需求，实时提出了“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。

    公司在上市之后处于高速发展期，业务量的快速增长，公司规模的不断扩大，生产规模、改善和提高生产自动化水平，客户对公司的产品线、产品配置、产品质量、响应速度等多方面的需求越来越高。迫切需要新的信息系统技术和商务模式能够支撑和引导企业的业务发展。

    2.项目目标与实施原则

    2.1建立以客户为导向的组织架构、业务流程和规章制度，改变企业现行的信息运行机制，采用现代化的管理理念、模式和方法，搭建快速响应客户的CRM到ERP的销售管理平台，使企业快速地获取市场的信息和客户的需求。

    2.2 打造柔性的计划执行平台和产品快速产品配置系统，以适应公司多品种、小批量生产的特点。借助 ERP系统功能，迅速根据客户的需求和市场预测编制出企业的生产计划和采购计划，快速组织生产和采购活动，最终缩短产品订单处理和交付周期，实现快速响应。

    2.3 集成公司财务与业务，实现财务与业务的无缝连接，落实全面财务管理和成本控制，提高各项数据的准确性和经营决策的科学性，提升公司经营质量和盈利能力，确保稳健经营。

    2.4 在ERP实施环节之一的业务流程重组阶段，通过科学梳理公司150多个业务流程，提高流程的规范性和科学性，加强内部控制制度的建立和执行，降低企业经营风险。

    2.5 集成ERP和条码扫描系统，将企业员工从繁重的重复性的手工劳动中解放出来，使得他们的工作效率和准确性更高，有更多的时间学习新知识，提高企业管理人员素质，从事更高层次的管理活动，提升工作效率，落实“精兵强将”策略。

    2.6 良信公司已经制定了明确的战略目标，引进ERP系统后通过建立固化的业务流程和标准化的经营数据和语言，升级经营管理思路，确保公司战略落地执行。

    3.项目实施与应用情况详细介绍

    基于市场竞争的现状和良信公司自身发展的需要，公司决定启动ERP管理软件引进项目，2013年6月公司成立了由关键业务部门领导组成的选型小组，对市场上主流的信息系统进行了详细的选型考察。经过近5个月对市面上主流ERP管理平台的评估、对比，最终决定选择市场上，在同行业里应用最多SAP系统软件作为本次升级的基础平台。同时由SAP专业实施顾问公司上海九慧信息科技有限公司组织实施。

    3.1该项目一期从2013年11月启动，于2015年6月全部上线。项目范围包括以下几点：

    1）替换现有ERP系统，实现集团运作方式的系统支持，采用VC功能(变式配置)实现按客户需求进行订单选配，实施以下功能模块：

    SD销售管理系统：客户订单、价格、信用、交货等管理

    PP生产计划管理系统：生产计划、物料计划下达，生产状态跟踪，报工等管理

    MM物料采购管理系统：物料价格、采购、外协加工管理

    QM质量管理系统：来料质量检验，质量分析

    WM仓储管理系统：仓库出入库，仓库货位存储管理

    FI财务管理系统：总账、应收、应付、资产、财务报表管理

    CO成本控制管理系统：成本计划、成本控制、成本分析、改进管理

    2）实施SAP CRM系统替换现有EOS网上下单系统

    3）实施TW BARCODE系统替换现有条码系统，实现与ERP实时紧密的集成

    4）实施SAP BI系统实现对领导决策信息的快速收集和展示。   

    3.2主要功能

    本项目包括ERP系统、CRM系统、RF系统、BI系统，各系统模块及功能如下：

    1） ERP系统功能需求

    ① SD销售管理系统：客户订单支持通过特性选配下单，根据超级BOM结构自动计算价格、集成信用额度、回款等风险管理，支持多组织多点的交货管理等

    ② PP生产计划管理系统：产品BOM结构管理、负责、报表查询，支持按订单、预测来源的生产计划排产、物料计划下达，生产状态跟踪，生产用料，工时投入报工，生产进度报表

    ③ MM物料采购管理系统：支持物料多供应商价格、数量层级价格管理，采购、外协加工管理，采购来料及时率、合格率等报表，包括仓库入库处理、销售出库管理、领料出库、库存库存盘点管理、库存统计报表，仓储库存批次、有效期、ABC管理

    ④ QM质量管理系统：检验卡片、检验计划设置，来料质量检验，来料质量分析，向企业管理人员提供企业各环节的质量分析报告，使他们能及时了解质量信息及存在的问题，及时采取措施，避免不必要的损失，提高产品质量

    ⑤ WM仓储管理系统：仓库出入库，支持仓库货位存储管理

    ⑥ FI财务管理系统：支持总账费用凭证记账，费用预算控制、分析管理，内部订单控制管理，固定资产、折旧计提、在建工程管理，应收账款管理、账龄分析，应付账款管理、账龄分析，财务资产负债表、利润表、现金流量表、分析报表等

    ⑦ CO成本控制管理系统：制定成本计划、成本控制，成本分析、改进管理

    ⑧ 系统管理：用户账户权限细分控制管理，销售订单、采购订单分级审批控制等

    2）CRM系统功能需求

    ① 经销商账户管理：针对不同的经销商进行权限控制

    ② 产品目录管理：按客户进行可销售产品的授权，客户只能按可选的产品进行下单

    ③ 销售订单：支持客户直接根据选配特性下单，回复交期等

    ④ 发货、对账、报表查询、货运信息查询：客户能够直接查询订单交货状态，货运信息，发票对账报表查询

    ⑤ 商机管理：客户商机的录入、预测管理

    ⑥ 客户服务管理：售后服务信息、跟踪管理

    3） RF系统功能需求

    ① 产品条码规则管理：条码规则、条码打印、喷码等生产方式的控制、管理

    ② 生产工单条码管理：工单通过条码进行整个生产投料、开工、质检、包装、入库状态的跟踪、管控

    ③ 产品制程检验：抽检、巡检、完检等质量跟踪记录，提供产品质量

    ④ 仓库条码管理：入库、上架、移库、货位库存管理、销售出库、先入先出发货建议，库存盘点

    4） BI系统功能需求

    ① OLAP数据库模式，支持跨系统、大数据量、多维度的业务快速抽取、分析

    ② 支持多维度的报表展示、多种曲线图、饼图、柱状图、仪表盘的图标展示

    3.3系统架构图

图2 一体化商务运营平台架构

    3.4系统实施阶段

图3 项目实施计划

    4.效益分析

    4.1项目业务效益分析

    1）项目成功采用了VC 超级BOM的产品管理方式，一类产品只需搭建好一个超级BOM，大幅简化设计部门的料号和BOM的维护管理工作；

    2）一次性维护好超级BOM的价格相关性，无需再对每个料号去维护价格，提高销售价格维护的准确性和效率；

    3）客户通过CRM网页直接选配所需的产品特性参数下单，不需要再通过一系列的流程申请建立品号和BOM，使公司对客户多样化的需求最快地做出响应，降低了产品的整体交货周期；

    4）VC产品通过MTO的方式下单、生产、交付，能够有效避免库存的积压，提高公司整体的库存周转率；

    5）项目在ERP内部实时集成了条码管理，产品的生产，入库，出库都通过条码扫描实现，降低人工操作的出错率，有效提升企业的库存管理水平和产品质量水平；

    6）项目通过移动BI展示的管理报表，及时，准确地为公司管理层提供公司决策层所需的业务数据。

    4.2项目财务效益分析

    项目通过整体的信息系统平台，业务财务一体化的实时集成核算，事前的标准成本核算，能够进行更有效的成本管理，提高财务分析的针对性，不断改善和提高公司的财务管理水平；

    截止2015年9月，在整体低压电器行业负增长的情况下，良信公司超额完成收入指标。

    4.3项目社会效益分析

    通过实施此项目公司建立了一个经营管理的基础信息平台，在业务操作层面全面采用标准化的数据，运行规范的流程;培养了复合型人才，加强了管控、转变了观念，夯实了管理基础，提高了管理水平。

    第一个明显的社会效益，目前低压电器行业的普遍做法是建立实例化的料号和BOM，本次项目通过对可配置超级BOM方案的成功实践，能够为行业企业提供很有指导意义的借鉴。

    第二个方面，在整个供应链的流程上大大提高了整个供应链的响应速度和服务水平，极大的减少了库存的积压，提高整体社会资金的周转效率。

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