“Software-as-a-service”在国外被称为SaaS，在国内SaaS通常叫做软件运营服务模式，简称为软营模式。1999年3月，国际上SaaS提供商Salesforce开始提供客户关系管理（CRM）软件服务，成为全球按需 CRM 解决方案的领导者。2004年，作为中国企业云计算和SaaS市场的技术领导者，八百客信息技术有限公司在中国首家推出了在线客户关系管理系统——800APP-CRM。八百客致力于向客户提供以CRM为核心的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
开创在线企业管理新时代
近年来，在线CRM逐渐显现出整合、云化、社交化和移动化的趋势。伴随着云计算2.0时代的到来，在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社会化软件华丽升级，八百客率先引入社交型CRM概念，并将企业社交网络概念引入到企业管理中，顺势推出社交型CRM并引领了企业2.0时代的到来。社交型CRM成为了一种全新的协作方式，为企业建立并维护客户关系，并成为企业转型升级的新思路。2010年底，八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商正式推出社交型CRM新产品，成为国内首个也是目前最强大的企业社交网络平台，开创了在线企业管理运营的新时代。社交型CRM被认为是企业客户关系管理的有力工具。
引领企业社交网络
企业社交网络是把目前成熟的社交网络运用到企业组织中，让企业内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。从传统CRM到社交型CRM，八百客引领着中国客户关系管理的深刻变革。正如八百客运营副总裁梅林所说：“一个行业中做得比较出色往往有3种，领导者、挑战者、第三名。”八百客目前就是这个行业的领导者。教育培训、金融担保、制造业、IT服务、高科技行业等各类企业对八百客CRM软件的应用亲密无间。
在企业社交网络中，八百客社交型CRM产品以一种全新的协作方式，在提高企业内部办公效率的同时，以客户为中心向内聚集所有的信息。八百客CRM产品逐渐将“社交企业”这种协作云计算应用程序的平台，应用到帮助企业完全实时且安全地开展联系并共享信息，让企业在社交网络活动中运用自如。
服务“成长型”企业
社交化CRM的理念是为公司和顾客带来双赢的商业关系。公司都开始意识到社交型CRM必须在全公司范围内执行才能发挥其最大功效。八百客所服务的客户有一个共同的特点，即客户属于“成长型企业”。据八百客运营副总裁梅林介绍，八百客服务的客户群并不局限于中小型企业，而主要是“成长型”的企业，因为大型企业也需要成长，八百客比较看重企业的流量及成长。随着企业发展的阶段不同，管理方式的发展带动了CRM软件需求的变革。八百客还提出“管理乐趣在云端”的理念，“我认为云计算是一种基于信任化的体系，社交型CRM是一种服务，正是基于这种服务可以和客户建立非常紧密战略合作，这类似于一种婚姻的关系，八百客的企业定位是专注于做CRM平台，做专业化的APP CRM，让企业在进行管理的时候也能感受到乐趣所在，”梅林说道。
八百客社交CRM产品专注于以客户为中心的营销模式，利用自身的优势，集合服务过的万余家企业用户丰富的实施经验，凝练精华，并对自身产品进行的提升。作为中国最大的客户关系管理供应商，社交型CRM系统已经彰显出开发周期短、快速部署、云应用带来的低成本，以及国外厂商无法比拟的本地化服务优势等等。开心网副总裁郭巍把八百客系统比喻为一个强大地数据存储库，在企业任何时候接到客户来电都能在系统中迅速调阅出客户的全部信息，简单、跨界、方便，第一时间解决客户问题。
八百客社交型CRM系统实际上是对企业管理的一种固化，企业应用八百客社交型CRM软件是将企业市场管理流程的固化，并以此来减轻企业人工的工作量，优化流程，从而保证企业的工作效率。八百客运营副总裁梅林用“开源”和“节流”来描述八百客社交CRM产品的价值所在：“开源”方面，在前端、销售市场为企业获得客户，提高客户转化率；“节流”方面，帮助企业提高运转效率，并控制节约企业成本。中易安房地产担保有限公司副总裁马顺对企业应用八百客CRM就给出这样的评价：“实施八百客以来，信息系统管理的数据规模提升600%以上，而成本却基本相当。”
升级传统CRM系统
相对于传统CRM，社交CRM有着无法比拟的优越性，梅林认为，在结构方面，传统CRM偏重于数据的处理，即结构化的处理。社交CRM的处理则是一种非结构化的处理，是一些比较开放性的东西，社交CRM是对传统CRM的升级。在企业管理中对于结构化处理和非结构化处理同等重要，相当于人的左脑和右脑是同等重要，也要将感性和理性的东西密切结合才能更好地为企业服务。在信息处理方面，传统CRM是将信息进行简易处理，从社交CRM角度来看则是实时的、互动的处理。在营销模式层面，传统CRM是一种买断的模式，在线模式是实质是分期付款，社交型CRM不是简单地分期付款，而是客户的一种战略投资。
“以往CRM统计的数据通常有一定的滞后性，其处理结果就会滞后成为过去式。社交CRM则可以通过客户反馈信息进行预判，还要注重的是互动性的东西，通过微博数字处理化的常规性的结构。社交方面能预防不想要的结果的发生。所以在八百客服务客户的同时，会选择优质的客户并把CRM概念疏导出来。”梅林如是说。
建立CRM核心生态圈
展望未来企业管理应用的发展，八百客将一方面在社会化媒体社交CRM应用方面，和现代化社会沟通交流的一些手段的融合应增强，另一方面把和自己软件有关的资源进行优势整合，如内部整合包括把各个企业管理模式提取进行知识库的积累；外部整合，则主要做一些应用商店，比如呼叫中心、邮件群发、短信应用等。
梅林还分享了做管理软件的精髓所在：“做管理软件并不是客户要什么我们给什么，而是引导客户来确定给他们什么，把我们的实时经验进行分享，当客户提出要求时能够快速响应，通过我们的意志品质完成对市场产品的推广。”八百客在成长过程中，“有所为有所不为”的态度决定了和企业的密切关系，CRM系统跟企业一如既往进行战略合作，并上升到不单单是产品买卖，一定是和未来信息产品的一种融合，从而建立一个以CRM为核心的应用生态圈。”
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本文标题：社交CRM，全新在线企业管理应用协作方式
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