一、企业简介
图1 广东联邦家私集团
联邦集团是以设计领先，制造与商业两翼齐飞、国内与国外市场共同发展的私营企业，经过29年的努力，打造出业界领导品牌，成为中国家具行业的领军企业，被誉为中国民营企业发展的常青树。
集团主要产品门类有民用中高端实木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、地毯等；在国内、外拥有众多销售网点；拥有800多位管理、营销、设计、工程技术等中高级专业人才；分别位于广东与山东的两大制造/物流基地，生产流程、工艺技术具备国际先进水平，能适应多品种高品质快速供货服务需求；国内市场网络已覆盖100%的一、二级城市以及70%以上的三级城市，国际市场涵盖全球100多个国家和地区，构成了联邦多层次、全方位的网络体系，成为联邦品牌发展的有力依托。
联邦商标被评定为“中国驰名商标”，联邦实木家具被评为行业第一批“中国名牌”产品，联邦集团荣膺“全国轻工行业先进集体”，联邦集团检测中心获CNAS颁发的实验室认可证书。联邦集团设有中国家具协会设计工作站、科技工作站、博士后科研工作站，广东省家具创新工程研究开发中心、广东省级企业技术中心。并先后荣获国家和省、市“先进企业”、“窗口企业”、“行业最佳雇主企业”、“重点培育和发展的广东省出口名牌”等荣誉称号。
二、企业电商发展概况
随着互联网的普及以及互联网技术的日益完善，利用电子商务进行产品销售已越来越普及。在品牌家具行业竞争日益加剧、平均利润下滑的今天，寻找更为有效、成本更低的家具营销方式，已成为品牌家具厂商特别是品牌家具经销商的关注焦点。因而，高效、低成本的互联网络品牌家具营销渐渐浮出水面。目前，联邦家私已经拥有了自己独立的电子商务管理团队，电子商务销售额约占整个公司销售的30%。2012年电子商务销售额接近4亿元，截止目前2013年的电子商务销售已经突破4亿元大关，有望再创历史新高。
图2 联邦家私电商运营总体情况分析表
1.联邦家私电子商务发展背景
2008年开始联邦家私提出发展电子商务系统，主要出于以下考量：
1）降低企业运营成本：随着国内经济的高速发展，人们消费需求的日益扩大，中国逐渐成长为全球最大的家居用品消费市场，转内销也成为不少企业的选择。多年以来，国内家居产品主要通过传统卖场方式进行销售，这种方式虽然比较直观，但成本较高。目前，电子商务模式被业内普遍看好。而网络所建立的产品销售渠道，则可以省去人力、物力和时间等庞大成本。电子商务可帮助企业零成本、零风险的推广内销市场，并能更快更准地获取内销市场需求信息。
2）打通交易环节能见度降低库存。打通企业和加盟商之间的信息壁垒，支持加盟商网上下单、查货、查单、对账4大功能，提高了供应链的透明度。
3）优化销售模式加快资金周转。通过网上订购，方便客户对产品信息的获取，节约客户的购买时间和成本。同时对于企业也可以扩大销售，降低成本，提高效率，加快企业资金周转。
4）激发客户购买力，完善客户服务。联邦家私是一家以民用家具设计、制造及销售为主导，集家居配套服务、商业设计、国际贸易于一体的大型跨国民营企业，市场层次多而广，电子商务网站的设计可以针对不同的目标市场采取不同的营销策略，更好的引导和刺激客户的购买行为。通过网络形成一套更先进的客户管理制度，建立自己的客户信息档案，更好的对客户进行跟踪服务。并在第一时间掌握客户的信息反馈并做出反应，全方位的对各市场进行服务。
2. 联邦家私电商平台的规划及应用
根据集团树立企业良好形象，增强企业成本竞争优势，创造新的市场机会，缩短产品周期提高客户满意度的企业电子商务经营目标，以及联邦家私自身生产经营特点，制定了联邦家私电子商务应用总体框架。
图3 联邦家私的电子商务应用构架
联邦家私的电子商务分为两个层次：第一个层次是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好的保证企业外部电子商务的实施，帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。第二个层次是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。要实现这两种应用，必须利用现代信息技术和管理理念，构建一个全面基于网络的企业全新运营构架。经过前期大量的准备，联邦家私根据市场参与各方的市场势力分析决定选择买方控制型市场战略——由联邦家私，即卖方单一建立的电子商务市场战略。在电商模式方面，综合采用B2B、B2C两种模式，采用分模块的方式，两种模式互不影响，其中以B2B为主要模式，因为企业间电子商务中，定购量大，业务关系稳定，占有更大的市场份额，更能节约成本，是联邦家私最重要的市场。
B2B主要应用与加盟商和企业之间的商务往来，通过自建电商平台实现供应链管理的优化。B2C模式则利用时下普遍的第三方平台，如：天猫、京东、阿里巴巴等。其中自建B2B电商平台销售额占整个电商收入的90%以上。
联邦家私易桥电子商务系统前后台界面展示：
1）联邦家私易桥电子商务系统前台便捷入口
图4 联邦官网旗下网站群
图5 联邦官网旗下网站群—联邦·米尼沙发
图6 联邦官网旗下网站群—联邦·宝达地毯
2）易桥电子商务系统前台会员登录，账户功能
图7 易桥前台会员登录—我的账户界面
3）联邦家私易桥电子商务系统后台展示
图8 联邦家私易桥电子商务系统（后台入口）
图9 联邦家私易桥电子商务系统—后台界面
3.电子商务业务的效益
1）订单处理透明化、物流信息实时化，实现1000多代理商的网上下单、查货、查单、对账4大功能，提高了供应链的透明度。
2）易桥系统上线，订单数据的准确率由原来的63%提升到95%，同时，也大大缩短下单时间，有原来的25分钟缩短为现在的5分钟。（图10）
3）与内部ERP系统无缝集成，实现业务流程的供应链管理。
4）终端订单数据收集上报，实时掌握市场状态，让工厂提前备货，大大节约了备货的时间成本。
5）实现网上展厅功能，可以让终端使用网上平台来给零售客户做营销。
6）沟通渠道信息化后，所有的集团政策，价格调整等都是在平台通过公告的形式发出，做到一呼百应，保证集团政策能第一时间抵达终端。
7）订货、出货、财务等信息的数字化，做到了公正及时准确，加强了集团公司和加盟商之间的信任程度，大大降低了对账问题而发生的矛盾。
图10 传统交易与易桥系统交易对比较
三、电商未来发展规划
图11 联邦家私2013电子商务规划
1、全面推广网上展厅功能，让营销手段深入人心。
2、补充新的交易流程，如网银接口、售后服务、客户交流平台等，让整个交易完全和真正的电商一致。
3、实现移动展厅和网上展厅对接，打通微信移动入口。
4、实现电子商务系统与BI对接，实现大数据分析。
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本文标题：借力电子商务 打造联邦家私智慧运营
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