1 概述
1.1 ERP的概念
企业资源计划(即EntERPrise Resource Planning，简称ERP)，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP作为近年来比较流行的一套先进的管理思想，同时也是一个先进的企业管理系统平台，正被越来越多的企业所应用。
1.2 平衡计分卡
平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡计分卡既包含了财务指标，又包括了顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标。
2 ERP系统的平衡计分卡表现
ERP系统的主要功能模块包括生产控制、物流管理、财务管理、客户关系管理和人力资源管理。而平衡记分卡的四个方面包括财务、顾客、内部业务过程和学习与发展。因此， ERP的功能模块的BSC表现如图1所示。
图1 ERP模块与平衡记分卡的四个方面的映射
从图1中可以看出，生产控制和物流管理是企业内部业务发展和管理过程，对应平衡记分卡的内部业务过程；客户关系管理对应顾客方面；财务管理对应财务方面；人力资源管理主要是如何开发和培养企业员工的能力的模块，对应BSC的学习与发展。这样，企业ERP系统各模块的执行效果和企业各个部门的业绩就可以通过平衡记分卡的四个方面得到较综合的评价。同样，平衡计分卡在实施过程中，其业绩评价指标往往涉及到企业的财务数据、生产数据、利润数据等等，平衡记分卡要求与现代化管理信息系统集成，并实现数据共享。在用平衡记分卡进行绩效评价时，可以从ERP的各模块中读取相关数据，从而使ERP系统与平衡记分卡系统实现有机集成。
3 利用平衡记分卡建立ERP应用绩效评价指标体系
EPR系统的应用绩效评价，与企业战略方面的影响因素密切相联。平衡记分卡综合考虑到了影响企业战略的相关因素，利用平衡记分卡可以很好地评估ERP 实施对企业战略规划方面绩效。
3.1 ERP评价指标体系建立的原则
由于ERP系统实施的特殊性，不同行业、不同的实施企业以及咨询公司使用的评价指标体系都不尽相同。但总的来说，指标体系的设计还是有规律可循的，所涉及的评价指标体系的具体内容可以有差别，但所遵循的原则是一致的。
(1)代表性、通用性原则。选择的指标应不受行业、区域的影响，且与EPR实施直接相关。
(2)整体性原则。评价体系体现了ERP实施绩效评价的整体性和连续性的特点。一系列评价体系是相互依赖、相互支撑、阶段性前进的活动组合，所有的活动分别渗透到系统建设和管理的不同阶段，以统一的指导思想和评价目的影响ERP实施的各个环节。
(3)可比性原则。评价指标应尽可能量化，同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性，这样才能从历史和现实的角度综合评价ERP系统的现状和发展。
(4)前瞻性原则。评价指标的设计要保持一定的超前性，能为未来发展的信息系统实施服务，且必须重视对企业长期利益和长远发展潜力的评价。
3.2 基于平衡记分卡四个维度的ERP总体战略与绩效目标
利用ERP与平衡记分卡的映射关系(图1)，根据对企业的ERP系统的大量数据的统计，可以得出基于平衡记分卡四个维度的ERP战略与绩效目标，见表1。
表1 基于平衡记分卡四个维度的ERP战略与绩效目标
4 ERP应用绩效评价指标体系
根据表1，利用ERP与平衡记分卡的对应关系可以建立ERP绩效评价指标体系。
财务指标Ul：投资报酬率U11，销售利润率U12，利润增长率U13，净资产收益率U14，应收账款周转率U15，固定资产周转率U16，资金运转效率U17，营收账款周转率U18，效益综合增长指数U19；
顾客指标U2：客户满意度U21，客户增长率U22，市场占有率U23，顾客忠诚度U24，顾客利润率U25，销售规划准确率U26，按时出货履约率U27，完全业务周期U28；
内部业务指标U3：按时到货的订单比率U31，采购成本U32，物料验收合格率U33，供应商的信息沟通频率U34，物料清单准确度U35，订单执行率U36，完成计划率U37，工作中心能力U38，产品不合格率U39，BOM准确率U310，工艺路线准确率U311，质量信息反馈的及时性U312，库存数据的准确性U313，存货周转率U314，研发费用占销售收入的比例U315，研发经费增长率U316，产品开发周期U317；
学习与发展指标U4：创新能力U41，员工培训费率U42，员工流动率U43，劳动生产率U44。企业在具体实施评价时可根据本企业的实际情况对指标进行调整。
5 结语
评价指标体系是ERP绩效评价体系其中的主要组成部分，而平衡计分卡最突出的特点便是将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。通过总结平衡计分卡与ERP两者之间的对应关系，对ERP应用绩效的分析，建立基于平衡计分卡四个维度的ERP战略目标，从而得到ERP绩效评价指标体系，为建立ERP应用绩效评价模型奠定指标基础。
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本文标题：平衡记分卡在ERP应用绩效评价中的应用
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