信息化已经成为支撑企业体制改革和产业发展的重要手段，信息化水平被公认为是衡量企业整体实力的重要标志之一。制造企业选择实施信息化是基于企业生存发展的内在动力和源于竞争对手、顾客等外部压力综合作用下的战略选择，目的是创造和保持持久的竞争能力。制造业信息化是制造企业将信息化与实际业务和管理有机融合，提升运用信息的能力，从而改善企业经营生产中各个业务环节，达到提高产品质量、降低制造成本等目的，是制造企业提高竞争力的必然选择。
因此，单纯评价信息化的结果本身意义不大，除非它们能够与实现改进业务目标的使命联系在一起。制造业信息化绩效指标评价不单是对信息技术的评价，更强调信息技术的实施对制造企业经营绩效影响的评价。这种以“绩效为主”的信息化水平评价可以将制造业信息化建设引导到有效益、有竞争力的发展方向上，是企业信息化建设工作的指南，是避免出现“IT黑洞”和“生产效率悖论”现象的有效方法之一。
1 制造业信息化绩效评价指标体系
制造企业信息化指的是制造企业将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，改善制造企业的经营、管理、产品开发和生产等各个环节，提高生产效率、产品质量和企业创新能力，降低消耗，带动产品设计方法和设计工具的创新，从而全面提升企业的竞争力。制造业信息化绩效评价被用来衡量企业信息化业务价值和企业的信息化水平。在分析和总结制造企业的特点的基础上，从信息化对企业经营成本、效率、质量和管理等4个方面的影响提出了制造业信息化绩效评价指标体系，如图1所示。
图1 制造业信息化绩效指标评价体系
2 灰色模糊综合评价模型
a．建立评价因素(即评价指标)集U={u1，u2，…，un}={采购成本，制造成本，周管理成本，产品质量，过程质量，管理水平，工作效率，设备利用率，生产周期}，n=9。
b．灰类划分(确定评价等级)ri。将各个指标按等级划分灰类，记为V={v1，v2，…，vk}={优，良，一般，差}，k=4。
为了方便评价，每一个评价指标的取值范围都为0～10，并且每个指标都按相同的标度划分不同的等级。在区间[0，r1]上为差，[r1，r2]为一般，[r2，r3]为良，[r3，10]为优。r1，r2，r3取值分别为6，8，9。
c．建立指标样本矩阵D。
设有m位专家参加评价，把第s位专家对j个指标的评价量样本记为dsj,得到m位专家对各指标的评价样本矩阵：
d．建立灰类白化权函数。
每个评价指标的等级都是一个变化范围，这个范围是个灰数。在这个确切的范围内的任何一个白化数对该区间所对应的灰数亲疏程度用白化函数来表征。
λ1=r1/2，λn=2rn-λn-1，λi=ri+ri-1，其中：i=2，3，…，k-1。
根据公式计算各类白化函数的阈值得：λ1=3.0，λ2=7.0，λ3=8.5，λ4=9.5。因此得到各类灰数的白化权函数以及函数图(图2)。
图2 阈值及白化函数
(1)灰类
∈[0，λl，λ2]，如图2(a)所示。
(2)灰类∈[λl，λ2，λ3]，如图2(b)所示。
(3)灰类∈[λ2，λ3，λ4]，如图2(c)所示。
(4)灰类∈[λ3，λ4，+∞]，如图2(d)所示。
e．灰色模糊评判矩阵R
求出dsj属于第i个灰类的权值fi(dsj)，记nji为j个评价指标在i个灰类的权值：
；灰色评判矩阵中
，由rij构成的灰色模糊评判矩阵为：
f．确定评价指标权重。采用层次分析法确定各个评价指标的权重w。
g．灰色模糊综合评价
利用公式B=W·R，即可计算出信息化绩效水平相关隶属度。根据最大隶属度原则，得出该制造企业信息化绩效水平的隶属等级。
3 实例研究
运用文中提出的方法对某军工制造企业信息化绩效水平进行分析评价。首先聘请5位相关的专家根据绩效评价指标体系对该企业信息化绩效水平给出评价，得到评价样本矩阵见表1。
表1 评价样本矩阵
a．计算灰色评价矩阵。根据灰色模糊评价步骤d，e计算出指标属于各灰类的权重为：
由此得到评价矩阵R中列元素r11=0，r21=0.400，r31=0.500，r41=0.100。
同理可求出其他指标的各类灰色权重值，并进而得到灰色模糊评判矩阵：
b．确定指标的权重集合
根据层次分析法(AHP)，依次计算指标体系各层的权重。
第一层的计算结果如下：
W1=(成本，质量，管理，效率)=(0.161，0.356，0.165，0.317）
第二层的计算结果如下：
W21=(采购成本，制造成本，管理成本))=(0.211，0.680，0.109）
W22=(产品质量，过程质量)=(0.632，0.368)
W23=(工作效率，设备效率，生产周期)=(0.105，0.636，0.258)
因此得到评价指标的总权重W为：
W=(0.034，0.109，0.018，0.225，0.131，0.165，0.033，0.202，0.082)
c．灰色模糊综合评价
根据公式B=W · R，得出计算结果为B=(0.030，0.376，0.399，0.216)。根据最大隶属度原则，最大值为0.399，属于第三灰类。由此表明，该制造企业信息化绩效水平等级为良好。
4．结束语
本文从制造业企业引进信息化之目的和战略出发，对信息化绩效评价方法进行了研究。从成本、质量、效率和管理等4个方面初步建立了制造企业信息化绩效评价指标体系，在灰色理论和模糊评价的基础上建立了灰色模糊评价模型，同时用一个实例验证该评价方法是可行的。本文仅从成本、质量、效率和管理等方面建立指标体系，各指标较为宏观不够细化，对评价效果有一定的影响，还需要进一步地探索和研究。
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本文标题：制造业ERP信息化绩效评价方法研究
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