奥克斯集团的信息化建设经过几年的努力基本成型，已累计投资超过1.2个亿，完成了ERP、OA、PLM建设，大部分完成了CRM、SCM实施。
企业资源计划(ERP)系统
在ERP领域，奥克斯集团斥巨资引入了SAP R3。通过五年来不断的学习、摸索和实践，不仅使得SAP在全集团各生产型事业部顺利上线并达到预期效果，而且还培养了一支高素质、高效率的自主实施团队。奥克斯ERP系统以SAP为核心，另外包含了全面预算管理、资金管理、设备资产管理等等专业系统。
工程技术信息化(PLM/CAD/CAPP)
奥克斯在产品全生命周期管理方面选用了居于全球三强之列的PLM软件——UGS TeamCenter。实施了包括图文档管理、产品结构管理、零件族管理、流程管理、项目管理、可视化协同等核心模块。
到2007年底为止，PLM系统作为工程技术信息化的核心，已经在手机事业部、家电事业部和电力事业部成功上线。
PLM的实施大大提高了研发人员的工作效率和研发数据的准确性，同时提高了零部件通用率，降低了研发成本，缩短了研发周期。PLM中产生的产品结构数据通过接口导入ERP系统，为ERP指导生产提供了准确可靠的数据源头。
办公自动化(OA)系统
在OA方面，奥克斯采用了IBM Lotus R6.5。奥克斯OA不仅已实现21个大类140余个业务流程，更重要的是在流程中体现了企业文化和管理理念。
目前，奥克斯OA由C/S架构转向B/S架构的升级工作正在进行，OA与ERP接口已开发完成并投入使用，主要功能是实现物料主数据由OA向 ERP的传递。利用OA便捷的审批流程，对物料主数据进行校对审批，然后通过此接口自动导入ERP，保证了ERP中数据的准确性。
客户关系管理(CRM)系统
在CRM方面，奥克斯采用了沈阳东软的专业产品，该系统主要包括渠道管理和客服管理，涵盖了产品从销售到售后的主要业务流程。是集团总部与各销售、售后网点之间信息互通的重要桥梁。
目前，奥克斯CRM系统已经顺利实施并完成一次全面升级，客服、渠道系统升级为基于J2EE的B/S架构后，在家电、手机等事业部全面推广，并在全国3000多家营销中心、售后网点应用。
客服系统应用的主要模块为基础数据管理、服务管理、结算管理、配件管理、网点管理、报表统计等，渠道系统应用的主要模块为经销商管理、渠道库存管理、工程机管理、条码校验、渠道监控等。实现了产品从发货到销售、安装、维修、回访的全面跟踪管理过程。
另外，奥克斯呼叫中心也已在2007年底建设完成，解决方案为租用电信114呼叫平台。
供应链管理(SCM)系统
奥克斯自主开发的SCM系统采用B/S架构，使所有供应商都可以方便快捷地进行登陆，与公司生产、采购、财务等部门协同办公。
SCM系统主要包括电子商务采购平台和报验系统，目前已在全集团所有生产型事业部全面实施，并推广至两千多家外协厂和供应商。系统主要功能包括：采购订单管理、供应商管理、供应商绩效考核等。
SCM系统通过数据接口直接从ERP系统中导入采购订单，降低了手工创建订单的工作量，提高了订单的准确率。使得企业与供应商之间的信息传递更为及时、准确。
商务智能(BI)系统
BI系统于2007年9月份正式上线。实施范围为全集团，所涉及应用系统包括：ERP、OA、CRM、预算系统、EHR、PLM、资金管理系统、SCM等等。为此，奥克斯集团开发完成了4大类110余张报表。BI系统的实施为公司决策层提供了强大、可靠而且便捷的数据支持。
应用系统集成情况
奥克斯在企业信息化建设中一贯注重系统之间的信息互通，避免信息孤岛，保证数据的唯一性和一致性。为此，在对每个系统进行选型的过程中，都会着重考察软件的可扩展性以及必要的数据接口能力。目前，奥克斯已经实现的数据接口包括：ERP CRM接口、ERP SCM接口、OA ERP接口、PLM ERP接口、PLM CAD接口、PLM CAPP接口以及所有系统的工作流程与OA待办中心模块的接口。
奥克斯集团在信息化方面着重于办公自动化(OA)、企业资源计划(ERP)、产品全生命周期管理(PLM)、客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)五大方面的应用，分别在行政管理、生产、研发、销售、售后服务及供应等方面为企业提供支持。并通过数据挖掘和决策支持，为企业决策层提供决策所必需的数据依据。
供应链管理效益
(1) 优化了物资库存水平。物资库存水平对于企业的整体竞争力具有直接影响。通过将CRM与ERP系统对接，奥克斯信息系统为企业提供了更加具有针对性的库存管理功能，为企业优化库存带来很大帮助。
(2) 优化了采购和销售管理。通过利用CRM系统以及SCM系统，所有的需求变动和销售实现信息被及时录入系统，在此基础上进行进一步的分析和预测，企业就可以按需、及时、低成本地获得合格的物资和服务供给。
(3) 整合上下游企业链。市场经济条件下，上下游之间是共生关系，一荣俱荣，一损俱损，整合上下游企业链、产业链，保持上下游的通畅，是企业保持不败的关键。奥克斯信息系统建成后，通过CRM和ERP系统具有的业务一致性、集成性和可扩充性，使上下游企业链之间的业务获得了更好的衔接，真正作到了共生共荣。
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本文标题：奥克斯ERP信息化案例介绍
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