现代信息技术是供应链一体化的纽带，利用现代信息技术能够使企业内部供应链顺畅连接，且通过提供良好的在线顾客服务，让顾客能便捷的通过网络解决自己的问题。因此现代信息技术是提高顾客价值的一个重要方面的内容。
在供应链一体化环境下，Y乳业公司的顺畅运作离不开信息系统的支撑。信息系统的建立能够有效的消除企业的信息孤岛，使企业的内部和外部信息能够连接起来，保持信息流动的畅通。在一定的程度上可以说，信息是决定企业生存与发展的关键因素。Y乳业公司建立完善的信息系统应完成如下步骤：
(1)Y乳业公司信息系统构建的基本框架
信息传递是构建供应链一体化的关键，企业所需信息包括内部信息、外部信息两部分，如何传递和共享这些信息，将上下游企业的经济行为以及企业内部各部门、各岗位的职能行为协调起来直接决定企业的业务流程运行效果。Y乳业公司可充分利用互联网和局域网建立起多层次的管理信息系统。
①外部信息收集与处理
Y乳业公司首先应当建立一个网络服务器，通过互联网一方面完成对企业的外部合作伙伴及分支机构的信息进行收集与处理；另一方面Y乳业公司还可以实现的电子商务，在互联网上进行销售服务(售前、售中、售后)和金融交易。同时通过该系统进一步加强对外宣传，做好相关信息的传递与搜集。
②内部信息收集与处理
Y乳业公司内部实现信息快速传递是供应链一体化的重要环节，实现企业内部信息快速传递最为直接有效的办法就是建立内部信息处理系统(如局域网)，在此基础上通过相关协同办公软件实现企业内部信息的沟通传递。信息处理系统主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务，主要涉及企业内部所有部门的业务流程。
③内外部信息系统的集成
内部和外部信息系统建立后，Y乳业公司还要进一步做好内外部信息系统的集成，使公司既能做到对外的信息交换，也能做到内部的信息交流。Y乳业公司要实现各独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口，以达到数据库的无缝连接。在实现了信息系统集成以后，供应链各节点企业之间也形成了一个基于Internet/Intranet的集成网络模型。
(2)Y乳业公司的集成信息系统模型
影响企业对市场响应速度的关键流程有四个：生产流程、采购流程、研发流程和订单处理流程。这四个流程完成时间的长短直接影响着客户订单的交货周期。基于此，在流程设计的基础上建立Y乳业公司的集成信息系统，见图1。在该模型中，企业资源计划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统和产品数据管理(PDM)系统是Y乳业公司内部业务流程的核心，通过此集成信息系统可把各个部门的分散信息有效的连接起来，以达内部的信息畅通。在企业外部通过电子数据交换(EDI)系统分别与ERP系统、CRM系统连接起来，实现信息的集成。
在Y乳业公司供应链一体化业务流程中，CRM系统在接到分销商或者直接客户的订单时，市场销售部首先对该订单进行信用审核，在信用审核合格后才可对订单进行处理，否则将订单退回给客户。处理完的订单转交给ERP系统，ERP系统接到订单后，首先查看订单所需产品库存，如库存满足，则把确认结果反馈给CRM，CRM系统接收到确认信息后，对该订单进行确认，并把确认结果反馈给分销商或者直接客户。
如果该订单所需的产品库存不足，系统直接根据交付日期生成主生产计划(MPS)和物料清单(BOM)表，系统在规定的时间内把产品的BOM表发送给ERP系统，ERP系统根据BOM表来组织原材料的采购和生产。同时通过EDI向供应商下发采购订单，并把确认结果反馈给CRM。CRM系统接收到确认信息后，对该订单进行确认，并把确认结果反馈给分销商或者直接客户。
图1 Y乳业公司的集成信息系统
如果该订单所需的产品为新产品，则ERP系统将该订单交给PDM系统进行确认，PDM系统在对该产品的技术指标和交付日期进行确认后，把确认结果发送给CRM系统。如果经销商不能接受DPM确认的交付日期，则该订单终止；如果经销商/客户可以接受PDM确认的交付日期，CRM系统就会对该订单进行确认，并把确认的结果分别反馈给经销商或者直接客户、PDM系统和ERP系统。PDM系统接收到CRM系统的反馈信息后，对新产品进行并行设计，并在规定的时间内把产品的BOM表发送给ERP系统，ERP系统根据BOM表来组织原材料的采购和生产。CRM系统把确认后的结果分别反馈给ERP系统和PDM系统，ERP系统和PDM系统按照已确定的交付时间开始工作。
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本文标题：Y乳业公司供应链SCM/ERP一体化模式下的信息支撑体系
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