随着现在制造业规模的逐渐扩大，制造企业的信息化管理已不再局限于生产管理领域。为了能在快速发展的信息时代取得竞争优势，制造企业逐步开始将信息化管理延伸到商业管理领域，将市场营销、客户关系、销售及售后服务等纳入信息化管理范畴，规范商业流程管理，提高业务处理效率，挖掘商业信息价值。
触角延伸，制造企业商业管理日趋重要
面对激烈的市场竞争以及知识经济时代的到来，以生产为中心的制造业逐渐意识到，除生产管理外，商业管理也在企业中扮演中越来越重要的角色。与生产管理领域相比，制作企业的商业管理面临的问题更加的复杂和紧迫。
客户信息无法共享。在客户管理方面，制造企业主要面临客户管理不规范，客户信息不完整的问题。对于集团化的制造企业来讲，由于总部和分支之间，部门与部门之间各自采用不同的管理系统以及管理办法等原因，彼此间不能信息共享，导致总部以及管理人员无法快速、准确、全面地了解客户的情况，难以对客户进行有效的分析；汇总信息重复、存在差异等问题时有发生，不能提供准确的销售决策支撑材料。
销售进度难以跟进。在销售管理方面，制造企业主要的挑战是销售进度跟踪难。在没有一个信息共享平台的情况下，客户资料掌握在销售人员手上，管理层很难及时了解到销售人员的跟进情况和竞争对手情况，无法对签单产生有效的干预，往往只能在销售结束后依靠销售人员口头反馈或工作报告，可能得到片面或虚假的信息。
订单管理效率低下。在订单管理方面，主要有订单跟踪耗时长，绩效汇总不及时两方面问题。传统的订单跟进模式主要依靠纸质文档进行管理，文档的制定、变更、审批过程非常耗时，不仅分散销售人员的精力，而且也不便于信息管理。同时，销售产生的促销费用、人力成本以及销售业绩的统计工作量大且滞后，不便于业绩考核以及效果分析。
360度精细化管理，商业管理井井有条
8thManaage ERPII为销售管理提供一个360°客户自动化管理平台，贯穿整个销售过程，实时跟踪销售进度，全面记录销售过程中产生的客户信息、业务员提供的服务情况，竞品情况等信息，为制造业销售管理提供了一个提升效率与绩效的业务管理工具。
规范化的客户信息共享平台。系统为跨地区、跨部门的制造企业销售管理提供了一个统一的客户管理平台，突破地域以及空间的限制，向各销售人员提供统一的管理模板以及管理流程，规范客户信息管理，便于管理以及快速查找。系统支持客户信息的实时更新，确保集团总部和分支机构都能实时查看最新的客户信息。此外，系统还能设置客户信息的查看和修改权限，实现业务人员对客户资源的保护，避免内部争客事件的发生，同时公司也可以避免因业务员流失导致客户资料丢失的问题。
实时的业务信息跟进平台。系统基于B/S架构，能够为销售人员提供自助工作平台，支持员工进行工作计划安排，工作提醒以及进度更新。无论在哪，销售人员都能通过网络实时更新工作进度，例如客户拜访情况，签单情况，收款情况等，更新的进度信息还能够实时关联到对应的商机。同时，管理人员可以通过查看团队成员的工时表，了解每个员工及团队的工作进度，并能够追踪到每个商机的进度，做出销售预测，提升商机转化率。
智能化的销售流程和绩效管理平台。合约的制定、订单的生成、发货、收款、结算等过程都能在系统上操作，而且上一阶段的信息能够自动推送到下一阶段，形成无间隔、无缝隙的信息流，实现电子化管理，省去了文档制作、信息统计等繁琐事务，提高工作效率，让业务人员把更多的时间放在业务销售上。对于销售业绩的统计以及成本的核算，系统能够关联订单数据以及业务指标，自动生成实时绩效报表。通过这些报表，管理人员可以了解整体的业务完成情况、收款情况以及追踪到每个业务人员的业绩。
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本文标题：360度精细化管理 CRM/ERP提速制造业商业运转
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